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• Expliquer l’intégration de l’entretien d’évaluation dans les processus RH de l’entreprise
• Identifier les phases et l’objectif de l’entretien 
• Préparer un entretien d’évaluation
• Formuler un feedback clair et constructif (et savoir en recevoir)
• Fixer des objectifs SMARTEC
• Communiquer de manière à impliquer et à engager le collaborateur dans un accord validé par les deux parties
• Gérer les situations difficiles 

• Accueil – objectifs – cadre – mode de fonctionnement
• Présentation de chacun, attentes concrètes et besoins
• Première réflexion : en tant « qu’évalué »…
• La question du sens ; les principes de l’entretien d’évaluation
  • Enjeux, avantages et risques
  • Mode de fonctionnement
  • Votre rôle
• Quelques rappels en communication
  • Axiomes de la communication
  • Attitudes de la communication (assertivité)
• Structure de l’entretien
  • Préparation par les 2 parties – récolte de faits (distinction faits-inférences-opinions…)
  • Communication préalable et organisation – comment rassurer et accompagner les collaborateurs
  • Ecoute active
  • Donner du feedback constructif, tant « positif » que « négatif »
    • Avantages
    • Facteurs de succès
    • Structure DESC
    • Recevoir du feedback
  • Fixer des objectifs – SMARTEC (importance des indicateurs clairs)
  • Plan d’action
  • Conclusion
  • Suivi
• Conclusion de la journée : plan d’action individuel – peer coaching – tour de table – évaluation de la journée

Public cible : Manager ou RH

Méthodologie :
Nous privilégions une animation :

• interactive, expérientielle,
• faisant la part belle aux échanges,
• partant de la réalité des participants,
• soutenue notamment par :
  • la ludopédagogie (jeux-cadre de Thiagi),
  • la facilitation visuelle (flip chart),
  • des slides projetés (synthèse, consignes d’exercices, …).

Une alternance régulière est mise en place à différents niveaux :

• réflexion personnelle,
• échanges en sous-groupes,
• plénière,
• expérimentation,
• cadrages « théoriques » et apports de la formatrice
• préparation du transfert à la pratique.

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates : 03/10/22 + 10/10/22

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique           
• Assertivité      
• Capacité de décision     
• Communication              
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation     
• Maîtrise de soi 
• Motivation        
• Sens de l’éthique            
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

• Identifier les forces et défis de sa communication écrite et orale
• Optimiser sa communication écrite et orale dans un contexte hybride
• Optimiser l’aisance, le professionnalisme et l’efficacité de sa communication
• Gagner du temps

• Forces et défis de sa communication orale et écrite
• Principes généraux de la communication
  • Les fondamentaux et leur importance
  • Les canaux privilégiant la mémoire de l’information
  • Le choix des canaux dans le contexte du travail hybride
• Communication orale
  • Eléments constitutifs
  • Poser le cadre, les objectifs, les limites
  • Eviter le triangle infernal de la communication interpersonnelle
  • Optimisation de l’écoute
  • Prise de notes rapide à l’écoute
  • Ecoute active
  • Communication non violente
  • Assertivité et affirmation
  • Utilisation de la voix
  • Langage approprié
  • La technique HOT
• Communication écrite
  • Traitement de l’information : la lecture rapide
  • Prise de notes rapide, à l’écoute :
    • Les éléments clés du message
    • La structure et la hiérarchisation des informations
    • Identifier ce qu’il faut noter
    • Les abréviations
    • Les différents styles de prise de notes
    • Référer la structure du contenu
    • Organiser son support
    • Exploiter sa prise de notes
    • Restituer sa prise de notes
  • Communication par mail :
    • Les 3 règles-guides
    • Le ton du courriel
    • Le sujet et la structure du courriel
    • Les formules appropriées
    • Points d’attention
  • Les différents types de comptes-rendus écrits

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Collaborateurs, managers, RH

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Conscientiser ses forces et défis personnels, face à la réalité du travail hybride
• Acquérir des outils de motivation, de bien-être et de résilience
• Mieux gérer son temps
• Améliorer ses pratiques et ses outils
• Elaborer sa charte individuelle

• La mutation des modes de travail 
• Les enjeux et bénéfices du travail hybride pour les entreprises et les salariés
• Les risques induits par le travail hybride 
  • Risques physiques
  • Risques psychologiques
  • Environnement et outils de travail inadéquats
• Les bonnes pratiques du collaborateur
  • Créer un environnement de travail adéquat
  • Optimiser les outils du homeworking
  • Adopter les bons réflexes ergonomiques
  • A faire – à ne pas faire
  • Préserver sa santé mentale
    • Bien organiser son travail et bien gérer son temps
    • Gérer le stress
    • Résilience
    • Séparer vie professionnelle et vie privée
    • Identifier et booster ses propres sources de motivation 
    • Optimiser ses ressources cérébrales
    • Maintenir la confiance en soi et l’affirmation de soi
    • Se ménager des temps de pause informels avec ses collaborateurs 
    • Eviter le syndrome de la cabane
  • Respecter les règles de sécurité informatique
• Les outils indispensables du collaborateur
  • Outils de communication orale et écrite 
  • Outils collaboratifs
  • Digital workplace
• La charte personnelle
  • Identification des croyances
  • Identification des besoins interpersonnels et physiologiques
  • Elaboration et engagement

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Employés, collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Clarifier sa vision des enjeux
• Optimiser son leadership
• Se donner des outils de cohésion, d’efficacité et de communication
• Soutenir la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
• Développer une vision créative des nouveaux enjeux et de leurs solutions

Le management à distance

• Etat des lieux du travail hybride
  • Besoins de l’entreprise
  • Forces
  • Inquiétudes et défis
  • Enjeux clés
  • Conclusions d’un système généralisé
• Pourquoi manager une équipe à distance fait-il peur ?
• La chance d’accroître son leadership
• Les 10 règles d’or
• Les 7 missions incontournables du manager à distance
• L’apport de l’intelligence collective dans une équipe virtuelle
• Identifier les outils et évaluer leur efficacité
• Implanter ou supprimer les outils
• Améliorer sa communication à distance
• Agir sur les facteurs de bien-être et de motivation

Enjeux et défis managériaux du travail hybride

• Gestion et performance : critères d’évaluation pour l’équité entre présents et distants
• Règles de jeu équitables
• Partage de l’information et accès à l’information
• Maintenir et renforcer la culture d’entreprise, l’identité partagée
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la communication et l’implication de l’employé
• Créer de nouvelles méthodologies de travail
• La place et l’importance de la communication informelle
• Repenser et réaménager le présentiel

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Identification des besoins et défis collectifs
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Managers et RH

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

UPskill vous propose un accompagnement sur-mesure dans la mise en place de trajets d’onboarding dans votre entreprise. Nos experts considèreront avec vous les enjeux pour vous, votre équipe et les nouveaux collaborateurs dans la construction et l’implémentation d’un trajet adapté aux particularités de votre entreprise.  La méthode OME (objectif – méthode – évaluation) structurera l’approche afin d’assurer la mise en place de trajets d’onboarding efficients.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Etat des lieux : Qu’est-ce qui existe ? – Qu’est-ce qui n’existe pas ?
• Construction du projet d’onboarding
• Identification et conscientisation des leviers et des freins présents au sein de l’entreprise/de l’équipe
• QQOQCCP : vers une première ébauche du trajet d’onboarding et des parties prenantes
• Les outils : identification et implications

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible : Equipe RH + équipe managériale

Durée : 3x 3h (espacées de plusieurs jours pour la mise en place concrète du projet)

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Compréhension des théories
• Découvrez les théories issues des thérapies brèves
• Assimilez les concepts fondamentaux
• Apprenez à changer le mindset de vos équipes afin d’augmenter la productivité en réduisant les conflits
• Agissez sur le futur plutôt que ressasser le passé
• Définissez des objectifs en accord avec vos équipiers

• Être capable de mettre en pratique des ateliers simples pour modifier votre management et gestion de projet
• Améliorer la productivité et la culture d’entreprise

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Dates :

• 21/03 + 22/03/22

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs 
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

• Découvrir les motivations intrinsèques et extrinsèques et les activer
• Adopter la bonne attitude et les bonnes pratiques pour se motiver
• Passer par les différentes étapes vers la (re) motivation ?

• Evaluer mon projet professionnel, le sens et ma « mission de vie » ?
• Évaluer mon niveau de motivation et d’engagement
• Retrouver mon équilibre émotionnel
• Quels sont mes besoins individuels et les liens entre ceux-ci et ma motivation ?
• Quelles différences entre facteurs de motivation ?
• Modèle ICF : Réduire, créer, mettre en œuvre, développer, maintenir, supprimer.
• Ikigai :
  • Quel est mon objectif ?
  • Qu’attend mon entreprise de moi ?
  • Quels sont mes talents ?
  • Quelles sont mes passions ?
• Explorer son flow de motivation
• Activer et développer ses talents et sa proactivité
• Construire des relations actives et constructives, réseauter pour rebondir

Méthode :

• Animation interactive, dynamique et ludique
• Stimulation de la participation de chacun dans les échanges
• Réflexion individuelle, en petits groupes et en aquarium

Public : toute personne en questionnement professionnel et désireuse de travailler sur sa motivation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Sens de l’éthique

Communiquer en interne et en externe, avec des collègues ou des clients : gagner en confiance et optimiser ses stratégies de présentation et de prise de parole en public.

• Speech et prise de parole : les différents contextes
• Communication et congruence
  • Communication verbale et non-verbale, leur impact sur l’interlocuteur
  • Trucs et astuces pour augmenter son assurance en public
• Bien se préparer
  • Se poser les bonnes questions
  • Mettre au point une stratégie adéquate
  • Etre prêt sur le plan mental (gestion du stress, gestion du trac) et pratique
• A chaque problème sa solution…
• L’attitude relationnelle
• Plan d’action et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré de présentation individuelle (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Communication
• Efficacité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

• Découvrez les 6 vues du Management 3.0
• Apprenez à déléguer et à motiver vos collaborateurs
• Mettez vos équipes au coeur de votre organisation
• Incluez vos équipes dans vos processus décisionnels
• Assimilez les concepts-clé de la facilitation
• Responsabilisez vos équipes pour de meilleurs résultats

• Etre capable de faciliter des ateliers du management 3.0
• Apprendre à travailler en équipe et augmenter la productivité
• Découvrir les outils du management 3.0 pour augmenter la motivation intrinsèque de votre équipe

Public cible : Manager

Dates :

• 07/02 + 08/02/2022

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Mettre en perspective les principaux points d’attention pour un onboarding réussi de vos collaborateurs.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Introduction : pourquoi parler d’onboarding ? Les bénéfices d’un onboarding réussi
• Les leviers essentiels d’un onboarding réussi
• Implication des équipes : QQOQCCP
• La première impression : à ne pas négliger !
• Un onboarding à l’image du collaborateur : suivre et comprendre ses besoins
• Vers une mise en place : quels enjeux dans mon entreprise ?

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, bonnes pratiques.

Public cible :
Pôle RH impliqué dans l’organisation de l’arrivée de nouveaux collaborateurs

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Découvre le leader qui est en toi

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Communique efficacement avec ton équipe

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Donne du sens et fédère ton équipe

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Pilote par la confiance

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Gère les situations difficiles

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Dates :

1er semestre 2022 :

• Module 1 : 01/02/2022
• Module 2 : 15/02 + 22/02/2022
• Module 3 : 21/03/2022
• Module 4 : 26/04/2022
• Module 5 : 17/05/2022
• Module 6 : 27/06/2022

2ème semestre 2022 :

• Module 1 : 07/10/2022
• Module 2 : 10/11 + 15/11/2022
• Module 3 : 15/12/2022
• Module 4 : 27/01/2022
• Module 5 : 24/02/2022
• Module 6 : 24/03/2022

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Identifier les différents moments d’échange
• Préparer et animer un entretien
• Evaluer l’adéquation entre le contenu et le canal de communication
• Expérimenter différentes situations d’échange

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
Ce module se distingue des autres dans le sens où l’objectif principal est de mobiliser tous les apprentissages réalisés dans les modules précédents dans des situations spécifiques. La méthodologie principale est, par conséquent, la mise en situation quasi-réelle ou le jeu de rôles. Les participants sont plongés dans un contexte spécifique (réunion d’équipe, réunion de recadrage, …) et doivent gérer la situation le plus adéquatement possible. À l’issue de l’expérimentation, le participant bénéficie alors des retours constructifs et les pistes d’amélioration des participants à la mise en situation, des observateurs et du formateur.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

• Définir le conflit et en identifier le type
• Identifier et analyser les situations conflits
• Prendre conscience de ses attitudes préférentielles en conflit
• Déployer des méthodes de résolution de conflit pertinentes

• Introduction – prise de contact – mise en place d’un cadre bienveillant
• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités, nous amenons les participants à se questionner sur leur rapport au conflit. Ensuite, nous les invitons à échanger sur ce qui est susceptible de constituer un obstacle au dénouement du conflit. Nous le présentons également les différents types de conflit et leurs principales caractéristiques. Afin d’intégrer le modèle, nous leur demandons d’appliquer cette grille d’analyse à différents conflits qu’ils ont vécu.

Nous abordons ensuite, via un exercice corporelle, leurs attitudes préférentielles en conflit et les mettons en parallèle avec le modèle de Thomas & Kilmann.

Sur base d’une vidéo ou d’une situation de conflit qu’ils vivent actuellement, nous invitons les participants à analyser le conflit sur base des différents outils et modèles vus durant la journée.

Enfin, nous abordons le volet de la gestion du conflit en présentant les 7 attitudes du tiers-manager et en l’appliquant à des situations vécues. Pour proposer, nous faisons expérimenter aux participants un outil d’intervision qu’ils pourront utiliser afin de traiter des situations dysfonctionnelles en équipe

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Piloter par la confiance.

• Les enjeux d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Le module « piloter par la confiance » met l’accent sur les compétences interpersonnelles et humaines inhérentes au rôle de manager. Il vise à conscientiser les participants aux impacts positifs d’une réel confiance, mais également aux conséquences délétères d’un manque de confiance. Ce module permet également de rappeler aux participants que les aspects relationnels font, à présent, partie de leur fonction professionnelle, et qu’importe les types de personnalité, veiller à préserver une relation de confiance est un objectif à part entière.

Durant cette journée, en plus des concepts théoriques explicités, les participants auront l’occasion de partager sur leur expérience personnel en tant que managé et d’identifier les variables intervenant influençant la confiance organisationnelle. Ceci a pour objectif d’accroitre, de manière expériencielle, la capacité de prise de perspective des (futurs) managers.

Différents outils pratiques leur seront apporté, et les participants auront l’occasion de s’y essayer au travers de jeux de rôles impliquant des situations difficiles fréquentes dans un contexte organisationnel.

La question de l’implémentation d’un cadre permettant de prévenir les éventuelles ruptures brutales de confiance sera également abordé.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

• Identifier et situer les étapes de vie d’une équipe
• Expérimenter l’étape de la constitution de l’équipe
• Stimuler le sentiment d’appartenance et la confiance au sein de mon équipe
• Mettre en place une culture de la reconnaissance de mon équipe

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre bienveillant
• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
À travers des activités ludiques et expérientielles, nous amenons les participants à se questionner et à échanger sur leurs pratiques professionnelles relatives à la cohésion et la mise en sens du travail.
Par ailleurs, via le modèle de Tuckman qui constitue le fil rouge de la journée, nous faisons vivre diverses activités (ludiques, d’introspection, corporelles, …) illustrant chacune des étapes du modèle. Dès lors, les contenus et modèles théoriques sont introduits enrichis par les échanges d’expérience des participants.
Enfin, nous abordons la question du changement et plus particulièrement sa gestion ainsi que la prise en compte des résistance au changement. Via des jeux et des extraits vidéos, les participants élaborent des pistes d’action concrètes pour accompagner au mieux leurs équipes dans ce processus si particulier qu’est le changement.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

La méthode des couleurs est un outil simple pour découvrir notre propre fonctionnement et l’impact de celui-ci sur les autres. Un atout indispensable pour se comprendre, comprendre l’autre, enrichir son relationnel et développer une communication efficace. Les applications de cette typologie dans la vie professionnelle de tous les jours sont par conséquent multiples : gestion de conflits, gestion du changement, convaincre, …

• Passation du test DISC préalablement à la formation
• Qu’est-ce que la méthode des couleurs ? Origine, explications, valeur scientifique, principes fondamentaux.
• Découverte des caractéristiques des 4 profils de couleur en situations normales, de stress, de conflit et de changement
• Comment communiquer avec chaque profil

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Passation d’un test en ligne, découverte de l’outil par des échanges, des expérimentations, des observations et des réflexions en sous-groupes, mise en liens avec l’outil.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Parcours d’apprenance :

Au terme de la matinée, les participants repartiront avec des flashcards reprenant les caractéristiques de chaque profil et les points d’attention pour adapter sa communication à chaque profil.
L’après-midi sera plus spécifiquement consacrée à la mise en pratique, à la communication entre les différents types de couleurs, au travers d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges et d’interactions.
Afin de permettre aux participants d’aller plus loin dans leur maitrise de l’outil, nous proposons également de leur envoyer un ou deux rappels après la formation ainsi que d’autres trucs et astuces ciblés (les couleurs et les mails, les couleurs et l’assertivité) et de rester à leur disposition pour toute question.

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Développer cet aspect important de la communication qui influence positivement ou négativement notre interlocuteur.

• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Comment suis-je perçu ?
• Territoire et espace vital : quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Que disent mon visage, ma gestuelle, ma démarche et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?
• Faire face aux situations de communication déstabilisante grâce au non verbal
• Développer sa congruence 
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation
• Soin

Plutôt que de gérer un conflit, nous essayons de l’anticiper et/ou le désamorcer. Or, un conflit peut être utile pour débloquer une situation.

Il demande d’être attentif à l’attitude et au comportement de son interlocuteur, à sa propre attitude et son propre comportement, aux valeurs de chacun, aux demandes et exigences de l’interlocuteur et enfin à ses propres demandes et exigences.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Gestion de conflits : introduction
• Deux types de conflits
• Les 4 phases du conflit
• Les différents comportements dans la gestion de conflits
• Différentes méthodes de gestion de conflits
• Les valeurs : moteurs de notre communication

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

• Icebreaker « l’énigme du prisonnier », échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe
• Mise en lien avec la théorie des Positions de vie de E. Berne
• Démo
• Questionnaire auto-diagnostic de son propre style de comportement dans la gestion de conflit
• Explication des 4 phases de la gestion de conflits et des 5 façons de traiter un conflit
• Jeux de rôles

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

De nombreuses études montrent que l’intelligence émotionnelle est actuellement une des compétences les plus prisées dans le monde du travail. En effet, afficher ou perdre le contrôle de ses émotions n’est généralement pas vu d’un bon œil et ce, de tout temps. Et pourtant, l’émotion est une forme d’intelligence qu’il suffit de bien apprivoiser pour en faire une force et un allié au quotidien.

Capitaliser sur l’intelligence émotionnelle au travers de la découverte d’un processus en 5 étapes : identifier ses émotions et celles des autres, les comprendre, les accueillir/canaliser/réguler, les exprimer correctement et aider les autres à exprimer les leurs et enfin utiliser ces 4 compétences émotionnelles pour faciliter la pensée et ainsi prendre des décisions justes, se motiver, motiver les autres, avoir des relations interpersonnelles riches et saines.

L’intelligence émotionnelle : un processus en 5 étapes

Outils pour apprendre à développer l’intelligence émotionnelle :

• Identifier nos émotions et celles des autres
  • Les émotions (de base et sociale) et leurs expressions corporelles

• Comprendre nos émotions et celles des autres
  • De l’utilité de nos émotions
  • Déclencheurs, besoins, valeurs
  • Dysfonctionnements émotionnels :
  • Emotions timbre, racket, élastique
  • Messages contraignants

• Réguler nos émotions et faire face à celles des autres
  • Accueil et lâcher-prise: techniques de respiration, visualisation, braingym, méditation,…
  • Empathie : trucs et astuces

• Exprimer correctement nos émotions et aider les autres à exprimer les leurs
  • Le modèle OSBD pour exprimer correctement nos émotions

• Utiliser nos émotions et nos compétences émotionnelles
  • Faire de nos émotions une force

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive 

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Dans la communication, notre non-verbal est crucial : il influence positivement ou négativement notre interlocuteur. Notre comportement non-verbal peut nous aider ou au contraire entraver l’atteinte de nos objectifs. Adopter une attitude, une intonation, une gestuelle et une expression adéquate à la situation et à son interlocuteur (patient, famille, collègue,…) est essentiel. Lors de cette formation, vous découvrirez comment maîtriser ces aspects importants de la communication.

1^er demi jour : Module de base : ‘le pouvoir du non verbal dans la communication avec le patient (situations courantes)

• Comment suis-je perçu ?
• Mes aptitudes communicationnelles : en quoi puis-je améliorer ma façon de communiquer et comment y parvenir ?
• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Que disent mon visage, ma gestuelle et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?

Voici comment se déclinera ce 1^er workshop :

• Comprendre l’importance et l’impact réel de mon langage non-verbal dans ma communication : exercice de présentation avec feed-back constructif sur le non verbal.
• Détecter et expérimenter les différents éléments qui contribuent au langage non-verbal au travers d’exercices pratiques mis en lien avec des études scientifiques: contact visuel, expressions faciales, posture, distance, démarche, voix (débit, volume, intonation…), respiration…
• Réflexion en sous-groupes : mise en lien entre l’expérimentation des différents éléments de la communication non verbale et la communication avec le patient. Mise en commun en plénière. 
• Réflex-action individuelle : A partir de tout ce qui a été vu : déterminer mes forces « non-verbales » sur lesquelles je peux capitaliser et mes axes « non verbaux » à développer pour une communication appropriée avec chaque patient au travers d’un plan d’action SMARTEC (spécifique, mesurable, attrayant, réaliste, temporel, écologique et sous mon contrôle).

Au terme de ce workshop, les participants seront capables de :

• Réaliser l’importance de leur langage non-verbal et l’impact sur leur interlocuteur
• Expliquer leurs forces et points à améliorer au niveau de leur communication non verbale
• Appliquer les trucs et astuces renseignés et expérimentés en formation pour augmenter l’impact de leur gestuelle, de leur posture, de leur démarche, de leur regard, de leur intonation sur leur interlocuteur
• Appliquer les différentes distances et lesquelles garder dans quelles situations

2^ème demi jour : Module expert : ‘faire face aux situations de communication difficiles grâce au non verbal’ (développer sa congruence)

Prérequis : module de base

• Quelles sont mes situations de communication difficiles avec les patients ?
• Comment communiquer quand je suis pressé ou énervé ?
• Utilité de la congruence dans ma pratique professionnelle.
• Comment la développer pour faire face aux situations de communication difficiles.

Public cible : tout professionnel du secteur hospitalier souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation

Apprendre à communiquer de manière efficace et non violente dans le respect de soi et d’autrui.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par assertivité ? Origines et définition
• Pourquoi manquons-nous parfois d’assertivité ? Nos mécanismes de défense : agressivité, fuite, manipulation
• Comprendre les intérêts et difficultés à court et long terme pour changer de stratégie
• Dans quelles situations est-il difficile de rester assertif ?
• Qu’est-ce qui vous arrête ? Les émotions : moteur et frein de l’assertivité.
• Nos comportements et nos croyances.
• Quelques outils pour faciliter l’expression d’un message difficile:
  • Émettre et recevoir une critique
  • Reconnaître ses limites et communiquer
  • Savoir dire non, oser déléguer et demander de l’aide
  • Émettre et accepter un compliment
• Comportement adéquat à adopter face à un comportement déstabilisant
• Assertivité et langage non verbal
• Eviter la rechute
• Plan d’action

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Passation du test autodiagnostic de Chalvin en ligne avant la formation, découverte des 3 mécanismes de défense par des échanges, des observations et des réflexions en sous-groupes et mise en lien avec l’autodiagnostic, mise en lien avec des études scientifiques, expérimentation d’une boîte à outils (DESC, OSBD, disc rayé, message en je) par le jeu cadre Thiagy « Parler juste », utilisation de l’index de computation et des niveaux logiques de Robert Dilts, exercice d’expérimentation de la communication assertive et de son non verbal, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.
Entre les deux jours, les participants ont l’occasion d’intégrer la matière, d’observer et de mettre en place le changement. Le deuxième jour est consacré à l’aspect non verbal et à des mises en situation. 

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Sens des responsabilités

• Identifier son mode de fonctionnement dans le cadre de collaboration.
• Distinguer la collaboration d’autres types d’organisations.
• Développer sa boite à outil en vue de collaborer efficacement.
• Appréhender la notion d’entreprise collaborative.

• Notions d’indépendance et d’interdépendance
• Autodiagnostic : porter un regard sur son niveau de collaboration 
• Clarification des rôles et responsabilités
• Relations interpersonnelles et intergroupes
• Avantages et forces de la collaboration
• Stratégies de collaboration
• Entreprise collaborative
• Exercice intégré
• Plan d’actions individuel

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Jeu d’expérimentation de la collaboration en groupe, mises en situation, autoréflexion, mises en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

• Maîtrisez les bases du coaching d’équipe
• Créez un système vertueux d’entraide
• Encouragez vos équipes à demander de l’aide
• Assimilez les concepts des questions puissantes et des processus délégués
• Maîtrisez la posture basse du coach

• Être capable de mener des entretiens de coaching pair à pair
• Découvrir les outils du coach

Public cible : Manager

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance