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• Expliquer l’intégration de l’entretien d’évaluation dans les processus RH de l’entreprise
• Identifier les phases et l’objectif de l’entretien 
• Préparer un entretien d’évaluation
• Formuler un feedback clair et constructif (et savoir en recevoir)
• Fixer des objectifs SMARTEC
• Communiquer de manière à impliquer et à engager le collaborateur dans un accord validé par les deux parties
• Gérer les situations difficiles 

• Accueil – objectifs – cadre – mode de fonctionnement
• Présentation de chacun, attentes concrètes et besoins
• Première réflexion : en tant « qu’évalué »…
• La question du sens ; les principes de l’entretien d’évaluation
  • Enjeux, avantages et risques
  • Mode de fonctionnement
  • Votre rôle
• Quelques rappels en communication
  • Axiomes de la communication
  • Attitudes de la communication (assertivité)
• Structure de l’entretien
  • Préparation par les 2 parties – récolte de faits (distinction faits-inférences-opinions…)
  • Communication préalable et organisation – comment rassurer et accompagner les collaborateurs
  • Ecoute active
  • Donner du feedback constructif, tant « positif » que « négatif »
    • Avantages
    • Facteurs de succès
    • Structure DESC
    • Recevoir du feedback
  • Fixer des objectifs – SMARTEC (importance des indicateurs clairs)
  • Plan d’action
  • Conclusion
  • Suivi
• Conclusion de la journée : plan d’action individuel – peer coaching – tour de table – évaluation de la journée

Public cible : Manager ou RH

Méthodologie :
Nous privilégions une animation :

• interactive, expérientielle,
• faisant la part belle aux échanges,
• partant de la réalité des participants,
• soutenue notamment par :
  • la ludopédagogie (jeux-cadre de Thiagi),
  • la facilitation visuelle (flip chart),
  • des slides projetés (synthèse, consignes d’exercices, …).

Une alternance régulière est mise en place à différents niveaux :

• réflexion personnelle,
• échanges en sous-groupes,
• plénière,
• expérimentation,
• cadrages « théoriques » et apports de la formatrice
• préparation du transfert à la pratique.

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates : 03/10/22 + 10/10/22

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique           
• Assertivité      
• Capacité de décision     
• Communication              
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation     
• Maîtrise de soi 
• Motivation        
• Sens de l’éthique            
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

• Identifier les forces et défis de sa communication écrite et orale
• Optimiser sa communication écrite et orale dans un contexte hybride
• Optimiser l’aisance, le professionnalisme et l’efficacité de sa communication
• Gagner du temps

• Forces et défis de sa communication orale et écrite
• Principes généraux de la communication
  • Les fondamentaux et leur importance
  • Les canaux privilégiant la mémoire de l’information
  • Le choix des canaux dans le contexte du travail hybride
• Communication orale
  • Eléments constitutifs
  • Poser le cadre, les objectifs, les limites
  • Eviter le triangle infernal de la communication interpersonnelle
  • Optimisation de l’écoute
  • Prise de notes rapide à l’écoute
  • Ecoute active
  • Communication non violente
  • Assertivité et affirmation
  • Utilisation de la voix
  • Langage approprié
  • La technique HOT
• Communication écrite
  • Traitement de l’information : la lecture rapide
  • Prise de notes rapide, à l’écoute :
    • Les éléments clés du message
    • La structure et la hiérarchisation des informations
    • Identifier ce qu’il faut noter
    • Les abréviations
    • Les différents styles de prise de notes
    • Référer la structure du contenu
    • Organiser son support
    • Exploiter sa prise de notes
    • Restituer sa prise de notes
  • Communication par mail :
    • Les 3 règles-guides
    • Le ton du courriel
    • Le sujet et la structure du courriel
    • Les formules appropriées
    • Points d’attention
  • Les différents types de comptes-rendus écrits

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Collaborateurs, managers, RH

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Conscientiser ses forces et défis personnels, face à la réalité du travail hybride
• Acquérir des outils de motivation, de bien-être et de résilience
• Mieux gérer son temps
• Améliorer ses pratiques et ses outils
• Elaborer sa charte individuelle

• La mutation des modes de travail 
• Les enjeux et bénéfices du travail hybride pour les entreprises et les salariés
• Les risques induits par le travail hybride 
  • Risques physiques
  • Risques psychologiques
  • Environnement et outils de travail inadéquats
• Les bonnes pratiques du collaborateur
  • Créer un environnement de travail adéquat
  • Optimiser les outils du homeworking
  • Adopter les bons réflexes ergonomiques
  • A faire – à ne pas faire
  • Préserver sa santé mentale
    • Bien organiser son travail et bien gérer son temps
    • Gérer le stress
    • Résilience
    • Séparer vie professionnelle et vie privée
    • Identifier et booster ses propres sources de motivation 
    • Optimiser ses ressources cérébrales
    • Maintenir la confiance en soi et l’affirmation de soi
    • Se ménager des temps de pause informels avec ses collaborateurs 
    • Eviter le syndrome de la cabane
  • Respecter les règles de sécurité informatique
• Les outils indispensables du collaborateur
  • Outils de communication orale et écrite 
  • Outils collaboratifs
  • Digital workplace
• La charte personnelle
  • Identification des croyances
  • Identification des besoins interpersonnels et physiologiques
  • Elaboration et engagement

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Employés, collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Clarifier sa vision des enjeux
• Optimiser son leadership
• Se donner des outils de cohésion, d’efficacité et de communication
• Soutenir la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
• Développer une vision créative des nouveaux enjeux et de leurs solutions

Le management à distance

• Etat des lieux du travail hybride
  • Besoins de l’entreprise
  • Forces
  • Inquiétudes et défis
  • Enjeux clés
  • Conclusions d’un système généralisé
• Pourquoi manager une équipe à distance fait-il peur ?
• La chance d’accroître son leadership
• Les 10 règles d’or
• Les 7 missions incontournables du manager à distance
• L’apport de l’intelligence collective dans une équipe virtuelle
• Identifier les outils et évaluer leur efficacité
• Implanter ou supprimer les outils
• Améliorer sa communication à distance
• Agir sur les facteurs de bien-être et de motivation

Enjeux et défis managériaux du travail hybride

• Gestion et performance : critères d’évaluation pour l’équité entre présents et distants
• Règles de jeu équitables
• Partage de l’information et accès à l’information
• Maintenir et renforcer la culture d’entreprise, l’identité partagée
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la communication et l’implication de l’employé
• Créer de nouvelles méthodologies de travail
• La place et l’importance de la communication informelle
• Repenser et réaménager le présentiel

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Identification des besoins et défis collectifs
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Managers et RH

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Découvrir les forces de ses collègues.
• Découvrir les forces de l’équipe.

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Méthodologie interactive et positive

Public cible :
Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Maximum 6 participants par workshop

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

UPskill vous propose un accompagnement sur-mesure dans la mise en place de trajets d’onboarding dans votre entreprise. Nos experts considèreront avec vous les enjeux pour vous, votre équipe et les nouveaux collaborateurs dans la construction et l’implémentation d’un trajet adapté aux particularités de votre entreprise.  La méthode OME (objectif – méthode – évaluation) structurera l’approche afin d’assurer la mise en place de trajets d’onboarding efficients.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Etat des lieux : Qu’est-ce qui existe ? – Qu’est-ce qui n’existe pas ?
• Construction du projet d’onboarding
• Identification et conscientisation des leviers et des freins présents au sein de l’entreprise/de l’équipe
• QQOQCCP : vers une première ébauche du trajet d’onboarding et des parties prenantes
• Les outils : identification et implications

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible : Equipe RH + équipe managériale

Durée : 3x 3h (espacées de plusieurs jours pour la mise en place concrète du projet)

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Comprendre à appréhender le fonctionnement du cerveau en situation de stress. Aider son cerveau et son corps à réagir de manière calme et sereine. Mieux comprendre les mystères de cet incroyable allié pour améliorer votre communication et mieux gérer vos émotions. Utiliser les forces de votre cerveau et les clés de la détente grâce à des trucs et astuces simples, concrets et étonnants.

• Identification des situations conflictuelles, émotionnellement difficiles, stressantes
• Stress et cerveau
• Déclenchement des réactions de stress, de peur ou de colère
• Reprendre le contrôle d’une situation stressante
• Gestion du stress
• Gestion des émotions
• Communiquer assertivement en situation de stress
• Plan d’actions individuel

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Réflexions individuelles et collectives, autoréflexion et questionnaire, trucs et astuces et exercices pratiques de mise en application, mise en lien avec la théorie, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Durée : atelier (1h30), ½ jour ou 1 jour

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

• Acquérir les bonnes pratiques de la communication téléphonique, aussi bien des appels entrants que sortants dans le cadre du métier d’agent d’accueil (image de marque de l’entreprise).
• Savoir gérer une situation délicate en première ligne, réaliser un transfert d’informations claires.
• De manière générale: atteindre l’objectif pour lequel la communication téléphonique a été établie.

• Principes de base de la communication au sens large (définition, paramètres en jeu)
  • Le cercle de la communication (verbale, non-verbale, para-verbale)  
• Spécificités de la communication par téléphone
  • Importance du para-verbal
  • L’écoute active au téléphone
• Les codes de langage et d’accueil au téléphone
  • Dites…mais ne dites pas…
  • Les protocoles d’accueil téléphoniques (début et fin d’appel)
  • Epeler selon le code international
• Gérer les situations difficiles
  • L’écoute active
  • Les attitudes d’écoute de Porter
  • Les principes de base de l’assertivité
  • Adapter son discours (DISC, typologie clients)
• Attitudes et gestion des communications entrantes
  • Informer
  • Prendre rendez-vous
  • Prendre un message
  • Faire barrage
  • Faire patienter
  • Transférer l’appel
• Attitudes et gestion des communications sortantes
  • Identifier la personne à joindre (moyens?)
  • Identifier le but de l’appel
  • Préparer les points du message (comment?)
  • Rassembler les documents utiles
  • Choix du moment
  • Gérer les objections et barrages
• Etablir une fiche d’appel entrant et sortant
• Les appels en deuxième ligne
  • Transférer un appel
  • Informer un collègue
  • S’informer auprès d’un collègue
• Réalisation d’un mind-mapping afin de synthétiser l’ensemble de la formation.

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Méthode inductive par confrontation des productions en sous-groupes avec la théorie. Mise en pratique par jeux de rôles et simulations permettant d’expérimenter des trucs et astuces, de vivre les bonnes pratiques.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires : le contenu de la formation peut être modulable en fonction des acquis des participants (enquête préalable éventuelle). Ceci afin d’éviter des redites et d’optimaliser le temps d’apprentissage. 

Cette formation est disponible uniquement en intra-entreprise.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Tolérance

• Découvrez une nouvelle méthode d’organisation agile
• Gérez vos projets de manière plus optimale
• Associez vos équipes à la définition des objectifs
• Responsabilisez vos équipes

• Mieux gérer les risques d’un projet
• Alignement de l’équipe et des parties prenantes autour d’une vision commune
• Maximiser la valeur délivrée aux clients et utilisateurs finaux

Public cible : toute personne susceptible de gérer un projet

Dates :

• 25/01 + 26/01/2022

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Assertivité
• Assiduité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion d’équipe
• Innovation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’organisation

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs 
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

• Découvrir les motivations intrinsèques et extrinsèques et les activer
• Adopter la bonne attitude et les bonnes pratiques pour se motiver
• Passer par les différentes étapes vers la (re) motivation ?

• Evaluer mon projet professionnel, le sens et ma « mission de vie » ?
• Évaluer mon niveau de motivation et d’engagement
• Retrouver mon équilibre émotionnel
• Quels sont mes besoins individuels et les liens entre ceux-ci et ma motivation ?
• Quelles différences entre facteurs de motivation ?
• Modèle ICF : Réduire, créer, mettre en œuvre, développer, maintenir, supprimer.
• Ikigai :
  • Quel est mon objectif ?
  • Qu’attend mon entreprise de moi ?
  • Quels sont mes talents ?
  • Quelles sont mes passions ?
• Explorer son flow de motivation
• Activer et développer ses talents et sa proactivité
• Construire des relations actives et constructives, réseauter pour rebondir

Méthode :

• Animation interactive, dynamique et ludique
• Stimulation de la participation de chacun dans les échanges
• Réflexion individuelle, en petits groupes et en aquarium

Public : toute personne en questionnement professionnel et désireuse de travailler sur sa motivation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Sens de l’éthique

Le parcours créé par Positran et, associé à l’expertise d’UPskill, vous propose d’explorer, à travers 8 sessions de formations interactives et à distance, les thèmes suivants :

• Le fonctionnement et l’interaction de la résilience, l’espoir et l’optimisme.
• Le rôle des mécanismes de la pensée et l’intérêt de la flexibilité cognitive dans notre résilience.
• Les stratégies d’adaptation efficaces à développer pour traverser les difficultés.
• Comment prendre de bonnes décisions dans des conditions environnementales stressantes.
• Comment travailler son habileté à s’épanouir et à bien vivre et non juste à survivre face l’inévitable et à l’incertitude.
• Comment renforcer nos « muscles de la résilience » en identifiant nos forces, nos soutiens sociaux, les sources des émotions positives et notre confiance en nous à travers nos autres expériences de résilience.

La résilience est le processus qui consiste à savoir s’adapter face à l’adversité, aux traumatismes, aux tragédies, aux menaces ou aux sources importantes de stress. On peut aussi la définir comme le fait de “rebondir” face à des expériences difficiles.

Pourquoi se former ou former ses collaborateurs à la résilience ?

Avant la pandémie, le monde connaissait déjà de nombreuses transformations. Et la situation sanitaire a renforcé voire amplifié les incertitudes.
La crise Covid-19 a aussi modifié notre façon de travailler, notre perception du travail, nos relations au travail.
Se former à résilience c’est augmenter sa capacité à faire face aux situations complexes et stressantes.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

• Une perception des défis différente : considérer les défis comme surmontables et en tirer un apprentissage ;
• Une meilleure gestion du stress et des tracas quotidiens;
• Une stabilité émotionnelle ;
• Plus de vitalité et d’énergie ;
• Une ouverture aux autres expériences inattendues et aux collaborations.

Dates : 21/11, 05/12/22

Horaires : 9h – 16h30

Public cible :
Vous êtes managers ou DRH et vous souhaitez permettre aux collaborateurs de développer leur capacité à rebondir, à gérer les imprévus et faire preuve de flexibilité ?
Vous les aiderez ainsi à préserver leur santé physique et mentale et à maintenir/développer leur niveau de motivation et d’engagement.

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Maximum 12 participants par formation

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation

Venez découvrir comment optimiser la gestion de votre travail administratif. Cette formation vise le développement d’une boite à outils variés et efficaces. Les outils sont résolument orientés softskills, il s’agit de questionner ses manières de faire, de fonctionner et de communiquer ! Au cours de cette formation, vous apprendrez à considérer votre organisation de travail d’un œil critique et vous verrez comment l’améliorer.

Jour 1

• Les étapes de la gestion du temps
• Objectiver : définir son rôle, ses missions et ses tâches
• Gestion des priorités
• Planifier et organiser
• Lois du temps et procrastination
• Les mangeurs de temps dans le travail administratif
• Gestion optimale de l’agenda (notamment via Outlook)
• Mieux rentabiliser son expérience  

Jour 2

• Organiser son bureau
• Classement et archivage efficaces et accessibles: sur papier ou format électronique, paperless office, centralisation
• Situations de communication difficiles : les identifier et y faire face
• Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec ses collègues/clients/fournisseurs/managers (méthode des couleurs)
• Apprendre à garder sa concentration, à travers toutes les interruptions
• Conserver son calme en tout temps
• Energie, concentration et créativité
• Plan d’actions et conclusion

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Autoréflexion, jeu d’expérimentation, mise en lien avec la théorie, trucs et astuces et exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :
Deux journées à 15 jours d’intervalle, obligation d’avoir suivi la première journée pour suivre la deuxième

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

• Découvrez les 6 vues du Management 3.0
• Apprenez à déléguer et à motiver vos collaborateurs
• Mettez vos équipes au coeur de votre organisation
• Incluez vos équipes dans vos processus décisionnels
• Assimilez les concepts-clé de la facilitation
• Responsabilisez vos équipes pour de meilleurs résultats

• Etre capable de faciliter des ateliers du management 3.0
• Apprendre à travailler en équipe et augmenter la productivité
• Découvrir les outils du management 3.0 pour augmenter la motivation intrinsèque de votre équipe

Public cible : Manager

Dates :

• 07/02 + 08/02/2022

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Mettre en perspective les principaux points d’attention pour un onboarding réussi de vos collaborateurs.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Introduction : pourquoi parler d’onboarding ? Les bénéfices d’un onboarding réussi
• Les leviers essentiels d’un onboarding réussi
• Implication des équipes : QQOQCCP
• La première impression : à ne pas négliger !
• Un onboarding à l’image du collaborateur : suivre et comprendre ses besoins
• Vers une mise en place : quels enjeux dans mon entreprise ?

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, bonnes pratiques.

Public cible :
Pôle RH impliqué dans l’organisation de l’arrivée de nouveaux collaborateurs

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Découvre le leader qui est en toi

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Communique efficacement avec ton équipe

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Donne du sens et fédère ton équipe

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Pilote par la confiance

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Gère les situations difficiles

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Dates :

1er semestre 2022 :

• Module 1 : 01/02/2022
• Module 2 : 15/02 + 22/02/2022
• Module 3 : 21/03/2022
• Module 4 : 26/04/2022
• Module 5 : 17/05/2022
• Module 6 : 27/06/2022

2ème semestre 2022 :

• Module 1 : 07/10/2022
• Module 2 : 10/11 + 15/11/2022
• Module 3 : 15/12/2022
• Module 4 : 27/01/2022
• Module 5 : 24/02/2022
• Module 6 : 24/03/2022

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Identifier les différents moments d’échange
• Préparer et animer un entretien
• Evaluer l’adéquation entre le contenu et le canal de communication
• Expérimenter différentes situations d’échange

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
Ce module se distingue des autres dans le sens où l’objectif principal est de mobiliser tous les apprentissages réalisés dans les modules précédents dans des situations spécifiques. La méthodologie principale est, par conséquent, la mise en situation quasi-réelle ou le jeu de rôles. Les participants sont plongés dans un contexte spécifique (réunion d’équipe, réunion de recadrage, …) et doivent gérer la situation le plus adéquatement possible. À l’issue de l’expérimentation, le participant bénéficie alors des retours constructifs et les pistes d’amélioration des participants à la mise en situation, des observateurs et du formateur.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

• Définir le conflit et en identifier le type
• Identifier et analyser les situations conflits
• Prendre conscience de ses attitudes préférentielles en conflit
• Déployer des méthodes de résolution de conflit pertinentes

• Introduction – prise de contact – mise en place d’un cadre bienveillant
• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités, nous amenons les participants à se questionner sur leur rapport au conflit. Ensuite, nous les invitons à échanger sur ce qui est susceptible de constituer un obstacle au dénouement du conflit. Nous le présentons également les différents types de conflit et leurs principales caractéristiques. Afin d’intégrer le modèle, nous leur demandons d’appliquer cette grille d’analyse à différents conflits qu’ils ont vécu.

Nous abordons ensuite, via un exercice corporelle, leurs attitudes préférentielles en conflit et les mettons en parallèle avec le modèle de Thomas & Kilmann.

Sur base d’une vidéo ou d’une situation de conflit qu’ils vivent actuellement, nous invitons les participants à analyser le conflit sur base des différents outils et modèles vus durant la journée.

Enfin, nous abordons le volet de la gestion du conflit en présentant les 7 attitudes du tiers-manager et en l’appliquant à des situations vécues. Pour proposer, nous faisons expérimenter aux participants un outil d’intervision qu’ils pourront utiliser afin de traiter des situations dysfonctionnelles en équipe

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Piloter par la confiance.

• Les enjeux d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Le module « piloter par la confiance » met l’accent sur les compétences interpersonnelles et humaines inhérentes au rôle de manager. Il vise à conscientiser les participants aux impacts positifs d’une réel confiance, mais également aux conséquences délétères d’un manque de confiance. Ce module permet également de rappeler aux participants que les aspects relationnels font, à présent, partie de leur fonction professionnelle, et qu’importe les types de personnalité, veiller à préserver une relation de confiance est un objectif à part entière.

Durant cette journée, en plus des concepts théoriques explicités, les participants auront l’occasion de partager sur leur expérience personnel en tant que managé et d’identifier les variables intervenant influençant la confiance organisationnelle. Ceci a pour objectif d’accroitre, de manière expériencielle, la capacité de prise de perspective des (futurs) managers.

Différents outils pratiques leur seront apporté, et les participants auront l’occasion de s’y essayer au travers de jeux de rôles impliquant des situations difficiles fréquentes dans un contexte organisationnel.

La question de l’implémentation d’un cadre permettant de prévenir les éventuelles ruptures brutales de confiance sera également abordé.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

• Identifier et situer les étapes de vie d’une équipe
• Expérimenter l’étape de la constitution de l’équipe
• Stimuler le sentiment d’appartenance et la confiance au sein de mon équipe
• Mettre en place une culture de la reconnaissance de mon équipe

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre bienveillant
• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
À travers des activités ludiques et expérientielles, nous amenons les participants à se questionner et à échanger sur leurs pratiques professionnelles relatives à la cohésion et la mise en sens du travail.
Par ailleurs, via le modèle de Tuckman qui constitue le fil rouge de la journée, nous faisons vivre diverses activités (ludiques, d’introspection, corporelles, …) illustrant chacune des étapes du modèle. Dès lors, les contenus et modèles théoriques sont introduits enrichis par les échanges d’expérience des participants.
Enfin, nous abordons la question du changement et plus particulièrement sa gestion ainsi que la prise en compte des résistance au changement. Via des jeux et des extraits vidéos, les participants élaborent des pistes d’action concrètes pour accompagner au mieux leurs équipes dans ce processus si particulier qu’est le changement.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

• Développer ses compétences communicationnelles
• Expérimenter des techniques de feedback
• Développer ses capacités d’écoute
• Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
À travers des activités ludiques et expérientielles, nous mettons les participants dans des situations de communication particulières afin de faire émerger certains concepts relatifs à la communication. Nous utilisons également le test autodiagnostic de Chalvin afin de rendre compte des tendances de communication des participants afin de leur permettre de les ajuster, les nuancer voire les modifier selon les contextes et les interlocuteur. Sur base des situations amenées par les participants, nous expérimentons également des techniques d’assertivité et de feedback afin d’optimaliser le potentiel transfert de ces techniques sur le terrain. Ensuite, via des jeux, nous faisons émerger les freins et les leviers à l’écoute tout en proposant un outil d’écoute spécifique, l’écoute active. Pour terminer, nous dressons le profil comportemental des participants (via le questionnaire du DISC développé par William Martson Mouton) et mettons en application les différents types de communication adaptés selon les profils spécifiques du modèle.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates :

• 15/02 + 22/02
• 10/11 + 15/11

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Comprendre les bénéfices d’une gestion des talents axée sur les forces : bénéfices pour l’entreprise et le management, bénéfices pour les collaborateurs.
• Comprendre l’équation pour optimiser la gestion des talents grâce aux forces.
• Repenser son leadership en intégrant la notion de forces et acquérir des outils concrets pour le management au day to day et les entretiens de fonctionnement

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quel est le défi du manager d’aujourd’hui ?

Le défi ? S’engager dans un leadership qui soutienne l’épanouissement, la motivation, l’engagement et donc la performance.

Il s’agit alors de dépasser la simple connaissance de la performance du collaborateur (ce qu’il sait bien faire) pour prendre conscience des forces engagées dans le travail (ce qu’il sait bien faire avec plaisir et authenticité).

Méthodologie inductive et positive.

Public cible :

Tout manager qui souhaite dépasser la connaissance de la performance de ses collaborateurs pour explorer le management par les forces des collaborateurs afin de susciter :

• Plus de plaisir, d’épanouissement, de motivation et d’engagement au travail
• Une meilleure répartition des ressources en équipe
• Un meilleur climat de travail
• Une progression plus efficace vers des objectifs
• Une meilleure collaboration entre les collaborateurs
• Une augmentation du potentiel de réussite et de développement

Tout professionnel RH qui souhaite acquérir de nouvelles perspectives et pratiques afin d’accompagner les managers dans leurs défis du quotidien.

Maximum 6 participants par workshop

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Innovation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

La méthode des couleurs est un outil simple pour découvrir notre propre fonctionnement et l’impact de celui-ci sur les autres. Un atout indispensable pour se comprendre, comprendre l’autre, enrichir son relationnel et développer une communication efficace. Les applications de cette typologie dans la vie professionnelle de tous les jours sont par conséquent multiples : gestion de conflits, gestion du changement, convaincre, …

• Passation du test DISC préalablement à la formation
• Qu’est-ce que la méthode des couleurs ? Origine, explications, valeur scientifique, principes fondamentaux.
• Découverte des caractéristiques des 4 profils de couleur en situations normales, de stress, de conflit et de changement
• Comment communiquer avec chaque profil

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Passation d’un test en ligne, découverte de l’outil par des échanges, des expérimentations, des observations et des réflexions en sous-groupes, mise en liens avec l’outil.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Parcours d’apprenance :

Au terme de la matinée, les participants repartiront avec des flashcards reprenant les caractéristiques de chaque profil et les points d’attention pour adapter sa communication à chaque profil.
L’après-midi sera plus spécifiquement consacrée à la mise en pratique, à la communication entre les différents types de couleurs, au travers d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges et d’interactions.
Afin de permettre aux participants d’aller plus loin dans leur maitrise de l’outil, nous proposons également de leur envoyer un ou deux rappels après la formation ainsi que d’autres trucs et astuces ciblés (les couleurs et les mails, les couleurs et l’assertivité) et de rester à leur disposition pour toute question.

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Développer cet aspect important de la communication qui influence positivement ou négativement notre interlocuteur.

• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Comment suis-je perçu ?
• Territoire et espace vital : quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Que disent mon visage, ma gestuelle, ma démarche et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?
• Faire face aux situations de communication déstabilisante grâce au non verbal
• Développer sa congruence 
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation
• Soin

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Méthodologie interactive et positive

Public cible :
Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Horaire : de 9h à 13h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 6 participants par workshop

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

Identifier son mode de fonctionnement face à la gestion du temps. Repartir avec les stratégies et les outils adaptés pour une gestion efficace de son temps : objectiver, prioriser, planifier.

• Le temps : introduction – se positionner face à sa gestion du temps
• Jeu efficacité professionnelle
• Les étapes clefs de la gestion du temps
  • Objectiver et clarifier ses objectifs pour mieux les atteindre
    • Objectif SMART : identifier et clarifier ses objectifs professionnels
    • Définir efficacement son rôle, ses missions et les tâches qui en découlent en fonction de l’objectif
    • Clarifier, poser des questions, collecter de l’information pour une estimation réaliste de la situation
  • Prioriser ses tâches de manière objective
    • Définition de priorité
    • Urgence n’est pas l’importance
    • Matrice d’Eisenhower
  • Planifier ses tâches efficacement : fixer une limite de temps, avoir une vue à long terme et avancer tâche par tâche :
    • Les lois de la gestion du temps et leur impact sur la planification
    • L’utilisation des séquences, le mono focus et la charge mentale
    • Mener différentes tâches de front et respecter les délais
    • Faire face à l’imprévu
    • Les outils de planification pour une gestion efficace de son temps
      • Outlook
      • Smartphone
      • Système de classement
      • Clean Desk ou comment augmenter son efficacité grâce à la méthode 5S : organiser et standardiser
• Les mangeurs de temps (internes et externes)
  • Identification + recherche de solutions pour y faire face
• Réaliser un plan d’actions individuel et initier le changement

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Jeu d’expérimentation de l’efficacité professionnelle, mise en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :
A côté des étapes de gestion du temps et de l’identification des éléments chronophages, une gestion efficace du temps est grandement facilitée lorsqu’une personne sait dire non, sait mettre ses limites et sait déléguer ou solliciter de l’aide. UPskill aborde cet aspect dans la formation Communication assertive. 

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Cette formation est également disponibles en format 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Voici le programme :

Et vous, comment gérez-vous votre temps ?

• Vos habitudes en matière de gestion du temps
• Nos premiers conseils

Procéder par étape, le secret d’une bonne gestion du temps

• Une petite démonstration
• A la découverte des étapes pour une bonne gestion du temps

Etape n°1

• Soyez SMART
• Mettons en pratique !

Etape n°2

• Important vs. Urgent
• Mise en perspective
• A vous de jouer ! Saurez-vous aider Gaston dans sa gestion du temps ?
• Et chez vous, ça donne quoi ?

Etape n°3

• Une règle à appliquer dans votre gestion du temps
• Boostez votre efficacité au travail !
• Des lois qui font la différence

Prêt à vous challenger ?

• Voici ce qu’il vous reste à faire …
• Boîte à outils digitale pour une gestion du temps efficace

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

Plutôt que de gérer un conflit, nous essayons de l’anticiper et/ou le désamorcer. Or, un conflit peut être utile pour débloquer une situation.

Il demande d’être attentif à l’attitude et au comportement de son interlocuteur, à sa propre attitude et son propre comportement, aux valeurs de chacun, aux demandes et exigences de l’interlocuteur et enfin à ses propres demandes et exigences.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Gestion de conflits : introduction
• Deux types de conflits
• Les 4 phases du conflit
• Les différents comportements dans la gestion de conflits
• Différentes méthodes de gestion de conflits
• Les valeurs : moteurs de notre communication

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

• Icebreaker « l’énigme du prisonnier », échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe
• Mise en lien avec la théorie des Positions de vie de E. Berne
• Démo
• Questionnaire auto-diagnostic de son propre style de comportement dans la gestion de conflit
• Explication des 4 phases de la gestion de conflits et des 5 façons de traiter un conflit
• Jeux de rôles

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Analyser les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer efficacement les collaborateurs à distance.

Pour ce faire, nous analyserons la situation sur 3 axes de développement : le relationnel, les procédures et les technologies.

• Introduction
  • A distance, qu’est-ce que ça change ?
  • 3 distinctions
    • Employés virtuels
    • Employés gérés à distance
    • Employés à horaires flexibles ou aménagés
• Les 3 niveaux d’épanouissement du collaborateur
  • Job
  • Équipe
  • Culture

• Les 3 axes de développement :
  • Axe 1 : le relationnel
    • Confiance
    • Esprit d’équipe
    • Engagement et sentiment d’appartenance
    • Vigilance
  • Axe 2 : les procédures
    • Réaliser un reporting efficace
    • Créer des rituels informatifs
    • Fixer des règles
  • Axe 3 : les technologies (outils digitaux)
    • Matériel de base
    • Les outils digitaux utiles :
      • De communication
      • De vidéoconférence
      • De partage de documents
      • De gestion de projets et de collaboration

• Conclusion   

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces.

Public cible : Manager, RH

Nombre de participants maximum : 12

Commentaires :

Bien gérer ses collaborateurs à distance et primordial mais en amont il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. UPskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital » et  « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 13h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Identifier et expérimenter les étapes d’une gestion du temps efficace
• Prendre connaissance des lois du temps et développer des solutions pour y faire face
• Identifier les voleurs de temps
• Découvrir des trucs et astuces pour gérer ses mails efficacement
• Communiquer de manière efficace en s’adaptant à son interlocuteur

Contenu de la 1ere journée :

• Explication de la méthodologie proposée et définition du cadre
• Auto-diagnostique de ma gestion du temps + identification d’un point fort de mon organisation et d’un point d’amélioration
• Gestion du temps : 3 étapes -clés
  • Définition objectif SMART
  • Prioriser
  • Planifier
• Mangeurs et facilitateurs de temps
• Plan d’action sur mon organisation personnelle : qu’est-ce que je vais mettre en place

Contenu de la 2ème journée :

• La méthode des couleurs pour optimiser ses interactions : comprendre son mode de fonctionnement en communication et celui des autres pour mieux s’adapter dans sa communication et ainsi assurer une réception du message par son interlocuteur.
• Passation du test + débriefing
• Caractéristiques de chaque couleur (dans un bon et un mauvais jour, sa force dans le groupe, ses besoins)
• (Gestion de conflit avec la méthode des couleurs) –> si besoin ou demande identifiée par le formateur

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Développer son écoute active pour devenir un excellent communicateur, éviter les mésententes, gagner en qualité d’échange, en relations constructives, en temps et en efficacité. Il est prouvé que la capacité d’écoute d’une personne l’aide à réussir autant dans sa vie professionnelle que dans sa vie personnelle.

Contenu :

Les 4 sortes d’écoute : leurs caractéristiques et leurs impacts sur son interlocuteur

Les attitudes de Porter pour identifier son style d’écoute prédominant

Techniques pour développer son écoute active :

• Posture
• Regard
• Questionnement
• Reformulation
• Silence

Méthodologie ludique, inductive, interactive, expérimentale et positive :

Exercices ludiques filmés en binôme pour expérimenter l’écoute et la non écoute, échanges et réflexions en sous-groupe sur l’impact de l’écoute et de la non écoute et de ce qui y contribue, passation d’un questionnaire autodiagnostic sur son style d’écoute, explication et mise en lien avec les attitudes de Porter, analyse des séquences filmées et explication des techniques pour développer son écoute active, exercice ludique de mise en application des techniques avec feedback, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Apprendre à manager son équipe en adaptant son style en fonction du niveau d’expertise de ses collaborateurs pour un effet modérateur et motivant.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• C’est quoi un bon leader ? Ses caractéristiques ?
• Le leadership et la façon dont vous supervisez
• Les différents rôles d’un chef et les tâches associées
• Quelle est votre style de leadership naturel, secondaire, votre flexibilité et votre efficacité ?
• Comprendre les différents leaderships, leur efficacité et la nécessité d’adapter son leadership à la personne.
• Adapter son style de leadership au niveau d’expertise et d’engagement de la personne

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

Icebreaker « brainstorming créatif » du leader idéal, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, jeu de rôles, passation d’un test autodiagnostic de mise en situation, mise en lien avec le modèle de management.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

De nombreuses études montrent que l’intelligence émotionnelle est actuellement une des compétences les plus prisées dans le monde du travail. En effet, afficher ou perdre le contrôle de ses émotions n’est généralement pas vu d’un bon œil et ce, de tout temps. Et pourtant, l’émotion est une forme d’intelligence qu’il suffit de bien apprivoiser pour en faire une force et un allié au quotidien.

Capitaliser sur l’intelligence émotionnelle au travers de la découverte d’un processus en 5 étapes : identifier ses émotions et celles des autres, les comprendre, les accueillir/canaliser/réguler, les exprimer correctement et aider les autres à exprimer les leurs et enfin utiliser ces 4 compétences émotionnelles pour faciliter la pensée et ainsi prendre des décisions justes, se motiver, motiver les autres, avoir des relations interpersonnelles riches et saines.

L’intelligence émotionnelle : un processus en 5 étapes

Outils pour apprendre à développer l’intelligence émotionnelle :

• Identifier nos émotions et celles des autres
  • Les émotions (de base et sociale) et leurs expressions corporelles

• Comprendre nos émotions et celles des autres
  • De l’utilité de nos émotions
  • Déclencheurs, besoins, valeurs
  • Dysfonctionnements émotionnels :
  • Emotions timbre, racket, élastique
  • Messages contraignants

• Réguler nos émotions et faire face à celles des autres
  • Accueil et lâcher-prise: techniques de respiration, visualisation, braingym, méditation,…
  • Empathie : trucs et astuces

• Exprimer correctement nos émotions et aider les autres à exprimer les leurs
  • Le modèle OSBD pour exprimer correctement nos émotions

• Utiliser nos émotions et nos compétences émotionnelles
  • Faire de nos émotions une force

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive 

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Définir et appréhender le concept d’estime de soi (confiance de soi, amour de soi – et vision de soi)
• Mieux se connaitre et développer son estime de soi
• Pouvoir clarifier ses valeurs et ses croyances
• Élargir sa perception de la réalité
• Prendre conscience des besoins cachés derrière le jugement
• Mettre en place un plan d’actions pour atteindre ses objectifs

• Questionnaire auto-diagnostic de M. J. Chalvin
• Confiance en soi, amour de soi et vision de soi (C. André)
• Prendre conscience de nos croyances limitantes, et de leur impact sur notre perception du monde, et de notre valeur (F.Kourilsky)
• Quadrant de Daniel Ofman
• La confiance en soi en 4 étapes

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Moment d’introspection
• Échanges en sous-groupe
• Travail et accompagnement sur des objectifs personnels
• Exercices pratiques
• Partages d’expériences personnelles
• Apports théoriques sur base des échanges

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 16 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Des techniques pour programmer, préparer, organiser, animer, cadrer et suivre vos réunions afin d’en faire un outil de travail efficace et constructif.

Préparer une réunion

• Qu’est-ce qu’une réunion ? Quels éléments déterminent qu’une réunion est réussie ou ratée ?
• Autoévaluer sa propre gestion de réunion

Préparer une réunion

• Comment rendre les réunions efficaces en tant que président et en tant que participant
• Conditions d’une réunion efficace
• Types de réunion
• Critères de décision: faire ou ne pas faire une réunion
• Préparation administrative de la réunion (invitation, ordre du jour, préparation des documents)
• Préparation logistique de la réunion (agencement de la salle, matériel, catering)

Gérer une réunion

• Ouverture d’une réunion (la méthode TROP)
• Le profil des participants
• Tout le monde parle/Tout le monde se tait
• Gestion de conflits en réunion
  • Quand intervenir ?
  • Animateur = médiateur
  • Exprimer le conflit
  • Faire respecter les règles
  • Expression des ressentis individuels
  • Protéger les personnes
  • Gestion du temps (introduction, gestion, clôture)

Après la réunion

• Procès-verbal ou compte-rendu de réunion
• Suivi des actions
  • Outils collaboratifs (visioconférence, téléconférence, Moreganize, Tooltoplan, Framadate, Doodle, Outlook)
  • Plan d’action et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré : jouer une réunion, jeu de rôle (filmé si accord des participants).

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Dans la communication, notre non-verbal est crucial : il influence positivement ou négativement notre interlocuteur. Notre comportement non-verbal peut nous aider ou au contraire entraver l’atteinte de nos objectifs. Adopter une attitude, une intonation, une gestuelle et une expression adéquate à la situation et à son interlocuteur (patient, famille, collègue,…) est essentiel. Lors de cette formation, vous découvrirez comment maîtriser ces aspects importants de la communication.

1^er demi jour : Module de base : ‘le pouvoir du non verbal dans la communication avec le patient (situations courantes)

• Comment suis-je perçu ?
• Mes aptitudes communicationnelles : en quoi puis-je améliorer ma façon de communiquer et comment y parvenir ?
• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Que disent mon visage, ma gestuelle et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?

Voici comment se déclinera ce 1^er workshop :

• Comprendre l’importance et l’impact réel de mon langage non-verbal dans ma communication : exercice de présentation avec feed-back constructif sur le non verbal.
• Détecter et expérimenter les différents éléments qui contribuent au langage non-verbal au travers d’exercices pratiques mis en lien avec des études scientifiques: contact visuel, expressions faciales, posture, distance, démarche, voix (débit, volume, intonation…), respiration…
• Réflexion en sous-groupes : mise en lien entre l’expérimentation des différents éléments de la communication non verbale et la communication avec le patient. Mise en commun en plénière. 
• Réflex-action individuelle : A partir de tout ce qui a été vu : déterminer mes forces « non-verbales » sur lesquelles je peux capitaliser et mes axes « non verbaux » à développer pour une communication appropriée avec chaque patient au travers d’un plan d’action SMARTEC (spécifique, mesurable, attrayant, réaliste, temporel, écologique et sous mon contrôle).

Au terme de ce workshop, les participants seront capables de :

• Réaliser l’importance de leur langage non-verbal et l’impact sur leur interlocuteur
• Expliquer leurs forces et points à améliorer au niveau de leur communication non verbale
• Appliquer les trucs et astuces renseignés et expérimentés en formation pour augmenter l’impact de leur gestuelle, de leur posture, de leur démarche, de leur regard, de leur intonation sur leur interlocuteur
• Appliquer les différentes distances et lesquelles garder dans quelles situations

2^ème demi jour : Module expert : ‘faire face aux situations de communication difficiles grâce au non verbal’ (développer sa congruence)

Prérequis : module de base

• Quelles sont mes situations de communication difficiles avec les patients ?
• Comment communiquer quand je suis pressé ou énervé ?
• Utilité de la congruence dans ma pratique professionnelle.
• Comment la développer pour faire face aux situations de communication difficiles.

Public cible : tout professionnel du secteur hospitalier souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation

Apprendre à communiquer de manière efficace et non violente dans le respect de soi et d’autrui.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par assertivité ? Origines et définition
• Pourquoi manquons-nous parfois d’assertivité ? Nos mécanismes de défense : agressivité, fuite, manipulation
• Comprendre les intérêts et difficultés à court et long terme pour changer de stratégie
• Dans quelles situations est-il difficile de rester assertif ?
• Qu’est-ce qui vous arrête ? Les émotions : moteur et frein de l’assertivité.
• Nos comportements et nos croyances.
• Quelques outils pour faciliter l’expression d’un message difficile:
  • Émettre et recevoir une critique
  • Reconnaître ses limites et communiquer
  • Savoir dire non, oser déléguer et demander de l’aide
  • Émettre et accepter un compliment
• Comportement adéquat à adopter face à un comportement déstabilisant
• Assertivité et langage non verbal
• Eviter la rechute
• Plan d’action

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Passation du test autodiagnostic de Chalvin en ligne avant la formation, découverte des 3 mécanismes de défense par des échanges, des observations et des réflexions en sous-groupes et mise en lien avec l’autodiagnostic, mise en lien avec des études scientifiques, expérimentation d’une boîte à outils (DESC, OSBD, disc rayé, message en je) par le jeu cadre Thiagy « Parler juste », utilisation de l’index de computation et des niveaux logiques de Robert Dilts, exercice d’expérimentation de la communication assertive et de son non verbal, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.
Entre les deux jours, les participants ont l’occasion d’intégrer la matière, d’observer et de mettre en place le changement. Le deuxième jour est consacré à l’aspect non verbal et à des mises en situation. 

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Sens des responsabilités

• Identifier son mode de fonctionnement dans le cadre de collaboration.
• Distinguer la collaboration d’autres types d’organisations.
• Développer sa boite à outil en vue de collaborer efficacement.
• Appréhender la notion d’entreprise collaborative.

• Notions d’indépendance et d’interdépendance
• Autodiagnostic : porter un regard sur son niveau de collaboration 
• Clarification des rôles et responsabilités
• Relations interpersonnelles et intergroupes
• Avantages et forces de la collaboration
• Stratégies de collaboration
• Entreprise collaborative
• Exercice intégré
• Plan d’actions individuel

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Jeu d’expérimentation de la collaboration en groupe, mises en situation, autoréflexion, mises en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

• Maîtrisez les bases du coaching d’équipe
• Créez un système vertueux d’entraide
• Encouragez vos équipes à demander de l’aide
• Assimilez les concepts des questions puissantes et des processus délégués
• Maîtrisez la posture basse du coach

• Être capable de mener des entretiens de coaching pair à pair
• Découvrir les outils du coach

Public cible : Manager

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance