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Objectifs

Objectifs de la formation

Que vous soyez professeurs, policiers, personnel soignant, agents d’accueil ou de call centers, commerçants, ou bien d’autres… nombreux sont les travailleurs en contact régulier et direct avec le public. C’est pour vous, le plus souvent, une opportunité d’échanges, de reconnaissance et de partage, mais parfois aussi une source d’agressivité de la part de certains de vos interlocuteurs. Qu’elle soit verbale, non-verbale, voire dans certains cas extrêmes, physique, comment se manifeste cette agressivité au travail ? Comment y faire face ? Quels outils peuvent aider à la gérer ? Ce sont autant de points que nous aborderons lors de cette formation pour que vous puissiez repartir avec des solutions concrètes à mettre en place en fonction de vos besoins.

Programme

Programme de la formation

• Introduction à la notion d’assertivité 
• Test : quel type d’assertif suis-je ?
• Qu’est-ce que l’agressivité (conflit, tension, violence)
• Comment s’exprime l’agressivité (verbale, non verbale, manipulation, etc..)
• Quelles sont les causes de l’agressivité ?
• Besoins humains et agressivité
• Faire face à une personne en colère : technique
• Gérer l’agressivité
• Techniques de gestion assertive de l’agressivité + exercices sur les différentes techniques en sous-groupes
• Qu’est-ce qu’une émotion ?
• Comment gérer ses émotions au travail ? 
  • Résultats d’une étude sur la gestion des émotions après une agression verbale

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie basée sur théorie, tests et exercices.

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais, 59 – 1370 Jodoigne

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

Comprendre les enjeux liés à la diversité culturelle en milieu professionnel afin de développer une communication interculturelle au sein de son équipe. La diversité fait partie de la richesse de notre société. Au travail, elle peut cependant générer des incompréhensions, des malentendus et parfois des chocs culturels. Les méthodes de communication interculturelle offrent de précieux outils pour gérer ces situations, créer du vivre-ensemble pour faire de la diversité une force.

Programme

Programme de la formation

• Expérimenter les trois étapes de la communication interculturelle : décentration, compréhension, négociation ;
• Prendre conscience de son identité et de ses appartenances identitaires ;
• Stéréotypes, préjugés et discriminations au travail : comprendre les concepts et réagir en conséquence ;
• Gérer une équipe multiculturelle à l’aide des trois étapes de la communication interculturelle ;
• Choc culturel dans mon équipe : comment l’analyser et proposer des solutions interculturelles à l’aide de l’analyse d’incident critique.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Méthodologie inductive basée sur le vécu et l’expérience des participants, exercices ludiques et interactifs, échanges entre pairs, mises en situation et exercices pratiques.

Public cible :

tout professionnel au contact de la diversité, que ce soit des bénéficiaires (assistants sociaux, éducateurs, fonctionnaires, soignants et aide-soignants, enseignants et pédagogues, travailleurs du secteur associatif, etc) ou des collaborateurs (chargés de projets en entreprise multiculturelle, managers ou cadre d’équipes d’ouvriers, collaborateurs en entreprise sociales ou du secteur associatif, etc).

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Sens de l’éthique
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formations

Assouplir son état d’esprit à mobiliser en de nombreuses circonstances.

Bénéfices :

• Elargir sa zone de confort, son cadre habituel de pensée et d’action.
• Mobiliser ses ressources et augmenter sa confiance face à l’inconnu.
• Rebondir positivement face à la diversité et à la nouveauté.
• Développer sa créativité et sa flexibilité face aux contraintes.
• Développer son ouverture et sa souplesse face à l’inattendu.
• Sortir des automatismes.
• Oser la nouveauté et ouvrir de nouveaux leviers d’action.
• Oser se positionner et s’engager.

Programme

Programme de la formation

Votre capacité d’adaptation est sollicitée à tout moment pour faire face aux changements, aux situations complexes, aux événements imprévus, aux différents profils de vos interlocuteurs, …Vous vous sentez coincé dans des automatismes, des réponses toutes faites ? Vous auriez besoin de plus de souplesse, de flexibilité dans votre manière d’aborder les choses ? Vous cherchez de nouveaux leviers pour rebondir face à la diversité et à la nouveauté ?

En sortant de vos points de repères habituels, cet atelier accélère vos aptitudes à mieux vivre le changement et à être acteur !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

toute personne désireuse « se mettre en mouvement ».

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire – Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion du stress

Objectifs

Objectifs de la formation

Développer son audace et sa confiance en soi.

Bénéfices :

• Augmenter la connaissance et à la confiance en soi.
• Développer ses compétences relationnelles et créatives.
• Développer ses initiatives relationnelles.
• S’affirmer dans le respect de soi et des autres.
• Prendre du recul sur son propre fonctionnement et sa manière de communiquer.

Programme

Programme de la formation

Votre zone de confort vous rassure car elle vous est connue, familière. Pas question qu’on vous demande d’en sortir ! Et que diriez-vous plutôt de l’  é  l  a  r  g  i  r, de lui donner plus d’amplitude pour qu’elle vous donne plus de libertés, de possibilités, de choix, d’autonomie ? Vous vous êtes auto-diagnostiqué au stade « Je sais que je ne sais pas » mais peut-être êtes-vous au stade « Je ne sais pas que je sais » !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

Toute personne désireuse de grandir et se voir autrement.

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire –Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

Objectifs de la formation

• Comprendre les bénéfices et contraintes du télétravail, pour soi et pour les différents acteurs de l’entreprise
• Maximiser son efficacité personnelle
• Modifier son organisation pour s’adapter au mieux au passage au télétravail ou travail en mode hybride
• Renforcer et maintenir le relationnel avec l’équipe et la hiérarchie malgré la distance.

Contenu

Programme de la formation

• Inclusion : Le storyboard du télétravail ou du fonctionnement en mode hybride
• Optimiser son efficacité personnelle en télétravail
  • Établir, préciser le cadre et trouver le bon rythme de travail :
    • Alternance télétravail et présentiel
    • Horaire & pauses
    • Environnement et concentration
  • Planifier astucieusement ses tâches pour maximiser son efficacité.
  • Développer son autonomie.
  • Aménager son espace pour travailler dans le confort.
  • Rester vigilant(e) aux signaux de stress pour agir rapidement : Conseils bien-être

Outils et exercices :
Réflexion collective : Définir les bonnes pratiques du télétravail : Mes tips
Réflexion individuelle : Optimisation de mon fonctionnement :Mes axes de progrès

• Adapter sa communication à distance
  • Identifier les pièges de la communication à distance
  • Sensibiliser aux préjugés et biais en lien avec l’alternance présentiel/à distance
  • Repérer les outils du télétravailleur
  • Utiliser à bon escient les outils de communication asynchrones ou synchrones (messagerie, téléphone, visioconférence, utilisation de la webcam, le face à face…)
  • Utiliser les outils collaboratifs pour gagner en efficacité collective

Exercice :
Déjouer les préjugés, entrainement
Quizz : outils de communication/usage/efficacité

• Enrichir la dynamique collaborative et améliorer la cohésion d’équipe
  • Penser sa relation aux autres à distance
  • Donner et demander du feedback, des conseils
  • Donner à voir le travail accompli
  • Oser demander de l’aide.
  • Maintenir un lien informel avec les collègues.
  • Entretenir le sentiment d’appartenance.

Exercice : Brainstorming d’idées pour optimiser le fonctionnement de l’équipe à distance.

• Déclusion : Synthèse en mode KISS : Keep/Improve-Increase/Stop/Start

Résultats attendus à la suite de cette journée de formation :

• Compréhension du cadre, des attendus, de ce qui relève de leur zone de pouvoir
• Plus d’efficacité
• Un état d’esprit plus positif et engageant
• Augmentation de la sécurité psychologique du travailler
• Plus d’implication/motivation
• Meilleures relations interpersonnelles (collègues, hiérarchie, autres services/départements)

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

La formation alterne réflexions individuelles, partages d’expérience, apports théoriques, exercices pratiques et mise en place d’actions concrètes. Elle s’appuie essentiellement sur la réalité des participants. Les apports théoriques éclairent les situations vécues et contribuent à l’élaboration de solutions.

Public cible :

Les employés bénéficiant du télétravail et du télétravail hybride.

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Motivation
• Assiduité

Objectifs

Objectifs de la formation

• Adopter une posture adéquate et bienveillante en tant qu’évaluateur
• Identifier les phases et l’objectif de l’entretien
• Préparer un entretien d’évaluation
• Formuler un feedback clair et constructif (et savoir en recevoir)    
• Communiquer de manière à impliquer et à engager le collaborateur dans un accord validé par les deux parties.
• Gérer les situations difficiles
• L’évaluation collective ? une piste ?

Contenu

Programme de la formation

• Icebreaker – présentation des participants – attentes et objectifs de la formation – cadre de la journée
• Introduction : « on ne peut pas ne pas communiquer » lien avec le 2ème axiome de la communication : la relation. Réflexion sur l’importance du choix du lieu, du moment, des personnes participant à l’évaluation ainsi que la manière d’inviter et de préparer l’entretien, … Tout ceci connote la relation.
• Réflexion sur la posture à adopter en tant qu’évaluateur- sur votre rôle : Expérimentation (sentiment de sécurité et motivation du collaborateur)
• Contenu et structure de l’entretien d’évaluation : comment préparer l’entretien ? Récoltes de faits (distinction faits – opinions – interprétations) Prise de conscience des biais d’évaluation et mise en place d’actions concrètes pour les limiter. Donner un feedback constructif – écoute active – remise en question
• Fixer des objectifs: Présentation des critères de l’objectif SMART ; en quoi c’est important pour moi ; quels obstacles pouvez-vous anticiper ? quelles stratégies pour y arriver compte tenu des obstacles.
• Réflexion sur l’évaluation collective – équipes pluridisciplinaires.
• Les situations difficiles : comment les anticiper ? comment communiquer quand la relation est difficile ?
• Plan d’action
• Évaluation de la formation

Infos pratiques

Informations pratiques

Public cible :

Responsable d’équipe – managers – cadres – direction

Méthodologie :

Nous privilégions une animation :

• Interactive, expérientielle,
• Utilisant l’intelligence collective
• partant de la réalité des participants,
• soutenue notamment par :

               > la ludopédagogie (jeux-cadre de Thiagi),

               > la facilitation visuelle (flip chart),

               > des slides projetés (synthèse, consignes d’exercices, …).

Une alternance régulière est mise en place à différents niveaux :

• réflexion personnelle,
• échanges en sous-groupes,
• plénière,
• expérimentation,
• cadrages « théoriques » et apports de la formatrice
• préparation du transfert à la pratique.

Nombre de participants maximum : 12

Date :

23/03/23

Horaire :

De 9h à 17h

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique           
• Assertivité      
• Capacité de décision     
• Communication              
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation     
• Maîtrise de soi 
• Motivation        
• Sens de l’éthique            
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Maitriser les principes et règles du brainstorming
• Connaître les différentes techniques de brainstorming et les cas pratiques
• Préparer une réunion de brainstorming de façon efficace
• Créer les conditions d’une réunion créative
• Animer, motiver et équilibrer le groupe en tenant compte des contraintes et impératifs, notamment de mixité linguistique
• Gérer l’après brainstorming et assurer le suivi

Programme

Programme de la formation

• Principes et règles pour un brainstorming efficace
• Définir les rôles, le cadre et les objectifs
• La position du facilitateur
• Comment gérer le groupe
• Les techniques spécifiques au brainstorming virtuel
• Prise en main des outils digitaux Mural et Klaxoon
• Application pratique : préparation et mise en place d’une réunion de brainstorming

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Curiosité intellectuelle  
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Fiabilité              
• Initiative            
• Innovation         
• Présentation     
• Respect des règles 

Objectifs

Objectifs de la formation

• Identifier les forces et défis de sa communication écrite et orale
• Optimiser sa communication écrite et orale dans un contexte hybride
• Optimiser l’aisance, le professionnalisme et l’efficacité de sa communication
• Gagner du temps

Contenu

Programme de la formation

• Forces et défis de sa communication orale et écrite
• Principes généraux de la communication
  • Les fondamentaux et leur importance
  • Les canaux privilégiant la mémoire de l’information
  • Le choix des canaux dans le contexte du travail hybride
• Communication orale
  • Eléments constitutifs
  • Poser le cadre, les objectifs, les limites
  • Eviter le triangle infernal de la communication interpersonnelle
  • Optimisation de l’écoute
  • Prise de notes rapide à l’écoute
  • Ecoute active
  • Communication non violente
  • Assertivité et affirmation
  • Utilisation de la voix
  • Langage approprié
  • La technique HOT
• Communication écrite
  • Traitement de l’information : la lecture rapide
  • Prise de notes rapide, à l’écoute :
    • Les éléments clés du message
    • La structure et la hiérarchisation des informations
    • Identifier ce qu’il faut noter
    • Les abréviations
    • Les différents styles de prise de notes
    • Référer la structure du contenu
    • Organiser son support
    • Exploiter sa prise de notes
    • Restituer sa prise de notes
  • Communication par mail :
    • Les 3 règles-guides
    • Le ton du courriel
    • Le sujet et la structure du courriel
    • Les formules appropriées
    • Points d’attention
  • Les différents types de comptes-rendus écrits

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible :

Collaborateurs, managers, RH

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Conscientiser ses forces et défis personnels, face à la réalité du travail hybride
• Acquérir des outils de motivation, de bien-être et de résilience
• Mieux gérer son temps
• Améliorer ses pratiques et ses outils
• Elaborer sa charte individuelle

Contenu

Programme de la formation

• La mutation des modes de travail 
• Les enjeux et bénéfices du travail hybride pour les entreprises et les salariés
• Les risques induits par le travail hybride 
  • Risques physiques
  • Risques psychologiques
  • Environnement et outils de travail inadéquats
• Les bonnes pratiques du collaborateur
  • Créer un environnement de travail adéquat
  • Optimiser les outils du homeworking
  • Adopter les bons réflexes ergonomiques
  • A faire – à ne pas faire
  • Préserver sa santé mentale
    • Bien organiser son travail et bien gérer son temps
    • Gérer le stress
    • Résilience
    • Séparer vie professionnelle et vie privée
    • Identifier et booster ses propres sources de motivation 
    • Optimiser ses ressources cérébrales
    • Maintenir la confiance en soi et l’affirmation de soi
    • Se ménager des temps de pause informels avec ses collaborateurs 
    • Eviter le syndrome de la cabane
  • Respecter les règles de sécurité informatique
• Les outils indispensables du collaborateur
  • Outils de communication orale et écrite 
  • Outils collaboratifs
  • Digital workplace
• La charte personnelle
  • Identification des croyances
  • Identification des besoins interpersonnels et physiologiques
  • Elaboration et engagement

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible :

Employés, collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Clarifier sa vision des enjeux
• Optimiser son leadership
• Se donner des outils de cohésion, d’efficacité et de communication
• Soutenir la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
• Développer une vision créative des nouveaux enjeux et de leurs solutions

Programme

Programme de la formation

Le management à distance

• Etat des lieux du travail hybride
  • Besoins de l’entreprise
  • Forces
  • Inquiétudes et défis
  • Enjeux clés
  • Conclusions d’un système généralisé
• Pourquoi manager une équipe à distance fait-il peur ?
• La chance d’accroître son leadership
• Les 10 règles d’or
• Les 7 missions incontournables du manager à distance
• L’apport de l’intelligence collective dans une équipe virtuelle
• Identifier les outils et évaluer leur efficacité
• Implanter ou supprimer les outils
• Améliorer sa communication à distance
• Agir sur les facteurs de bien-être et de motivation

Enjeux et défis managériaux du travail hybride

• Gestion et performance : critères d’évaluation pour l’équité entre présents et distants
• Règles de jeu équitables
• Partage de l’information et accès à l’information
• Maintenir et renforcer la culture d’entreprise, l’identité partagée
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la communication et l’implication de l’employé
• Créer de nouvelles méthodologies de travail
• La place et l’importance de la communication informelle
• Repenser et réaménager le présentiel

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Identification des besoins et défis collectifs
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible :

Managers et RH

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

L’organisation du travail a été chamboulée ces derniers mois avec l’évolution de la pandémie de la Covid-19. Les entreprises, dont certaines n’avaient jamais envisagé le télétravail, ont été contraintes de l’appliquer à leurs collaborateurs. Cela a eu rapidement des conséquences tant chez les employeurs que chez les collaborateurs. Revenir à l’organisation d’avant la pandémie est illusoire tant chacun y a trouvé ses intérêts … mais ils ont aussi découvert les risques que peut provoquer cette nouvelle organisation. Le télétravail s’inscrit dorénavant dans un mode de travail hybride. Tous, entreprises comme collaborateurs, doivent apprendre à collaborer de manière asynchrone. Le lieu de travail devenant un lieu de sociabilisation.
Mais travailler en mode hybride doit s’apprendre et surtout s’organiser, car cela va plus loin que le télétravail en mode organisé. L’organisation doit revoir son fonctionnement par l’évolution de sa culture d’entreprise en favorisant l’autonomie et la responsabilisation. Faire en sorte que les collègues collaborent, co-construisent, dans des lieux et des temps différents tout en maintenant la cohésion et l’esprit d’équipe. Adopter de bonnes pratiques et des outils adéquats est obligatoire afin de garantir la pérennité de l’entreprise en maintenant les talents au sein de l’entreprise … ou en veillant à les attirer.
L’objectif de la formation sera de vous aider à comprendre comment mettre en place les bonnes pratiques, apprendre à co-construire en présentiel et en distanciel et surtout vous présentera quelques outils et techniques. Vous serez prêts à travailler de manière hybride ou à l’appliquer dans votre entreprise.

Programme

Programme de la formation

L’Organisation en mode Hybride

• La culture d’entreprise évolue – Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la culture apprenante
• Les relations sociales – Gérer l’asynchrone
• Manager les télétravailleurs et créer un Home Office efficace
• Consolider l’esprit d’équipe

Les Nouvelles Pratiques

• Gérer l’asynchronisation
• La Machine à café 2.0
• La co-Création
• Gérer des réunions hybrides

Les Outils

• Outils de co-création
• Outils pour des réunions efficaces
• Outils de collaboration à distance

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible :

Employés

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Gestion des émotions   
• Initiative            
• Innovation         
• Motivation        
• Sens de l’organisation   
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Organiser des réunions à distance engageantes.
• Choisir la méthodologie adaptée aux objectifs de la réunion
• Tenir des réunions humaines et efficaces
• Favoriser l’expression de tous et cadrer les échanges pour atteindre l’objectif de la réunion.

Contenu

Programme de la formation

Développer les meilleures pratiques à distance et vivre des réunions engageantes, efficaces grâce à des techniques dynamiques et la compréhension de la bonne posture à adopter.

De la préparation à l’animation, en passant par la découverte d’outils dynamiques et visuels collaboratifs.

• La relation à distance
• Accueillir et clôturer des moments à ne pas négliger
• Les différents types de réunion et objectifs:
  • Réunion d’information
  • Réunion d’échange
  • Réunion de résolution de problèmes
  • Réunion de créativité
  • Réunion de prise de décision
• La structure optimale
  • Ordre du jour
  • Préparation
  • Accueil
  • Animation
  • Décisions, actions
  • Clôture
• Les outils au service des objectifs :
  • Le brainstorming
  • Les canevas
  • Post-it
  • Métaplan
  • Canevas visuels
  • Mind Mapping
• Conseils pour rendre l’animation vivante, structurée et participative
• Gérer les échanges
• Définir un objectif atteignable dans un temps court.
• Assurer un suivi efficace :
  • Timing
  • Compte-rendu
  • Plan d’action pour chaque participant
  • Suivi

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

La formation alterne réflexions individuelles, partages d’expérience, apports théoriques, exercices pratiques et mise en place d’actions concrètes. Elle s’appuie essentiellement sur la réalité des participants. Les apports théoriques éclairent les situations vécues et contribuent à l’élaboration de solutions.

Public cible :

Toute personne amenée à devoir organiser et animer des réunions

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Présentation
• Sens de l’organisation

Objectifs

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Maitriser les enjeux spécifiques du management à distance/hybride :spécificités, risques, défis et opportunités.
• Appliquer des bonnes pratiques pour piloter/accompagner une équipe qui travaille à distance/en mode hybride
• Améliorer sa posture et son leadership de manager à distance/hybride
• Acquérir compétences et posture de facilitateur de changement
• Dialoguer et co-construire un cadre de fonctionnement d’équipe adéquat avec l’organisation du travail hybride
• Piloter l’activité et suivre la performance individuelle et collective
• Accompagner les collaborateurs de manière individuelle et collective
• Favoriser la cohésion et l’engagement d’une équipe qui travaille en mode hybride

Contenu

Programme de la formation

• Inclusion : Ma team en image : En lien avec la thématique du travail
  à distance, choisir parmi les images, une qui représente son équipe
  aujourd’hui et une autre qui représente l’équipe désirée. Échanges
  en 20 minutes.
• Comprendre le cadre du télétravail
  • Télétravail vs Travail Hybride : Définition et enjeux
  • Les bénéfices du télétravail et/ou du travail hybride :
    • Pour l’entrepris
    • Pour le collaborateur
• Télétravail ou mode hybride :
  • Les bonnes pratiques du Manager
  • Les bonnes pratiques du Collaborateur
• Les risques du travail à distance :
  • Impacts négatifs sur la sante
  • Les risques psychologiques

Outils et exercices:
Partage de sondages et études récentes : Gallup, Adecco, Malakoff
Humanis, Paris Workplace,…
Quizz dynamique

• Adapter son management au travail à distance
  • Distinguer les différents rôles du manager à distance.
  • Les compétences clés du Manger Hybride
  • La posture du « Manger Hybride », en quoi est-ce différent ? Les
    points d’attention.
  • Un manager facilitateur de changement : Comment faciliter
    l’implication et la motivation des collaborateurs face au
    changement
• Construire une vision collective et partagée et la mettre en œuvre
  • Les critères pour définir un cadre de référence
    • Synchrone/asynchrone
    • Présentiel/Distanciel
    • Négociable /Non-Négociable
    • Égalité/Équité
    • Concentration/interruptions
    • Tâches individuelles/ou de Collaboration-Coopération-
      Cocréation
    • Définition du temps : durée, horaire, fréquence…
    • Les outils de communication :
    • La communication à travers les différents canaux
    • Panorama des outils par fonctionnalités
  • Les différents modes de décision (autoritaire- consultatif-voteconsentement-
    consensus)
• Construire collectivement un projet et un cadre d’organisation
• Faire émerger une organisation efficace et fédérer autour d’un plan
  d’action concret.

Outils et exercices :
Matrice Lieu 2×2 (présentiel/distance) / Temps (synchrone/asynchrone)
Réflexion autour de l’utilisation de l’outil : pour soi, pour le collaborateur,
pour l’équipe.

• Appréhender les profils des collaborateurs en télétravail :
  • Adapter sa communication aux différentes personnalités:
• Présentation des profils couleurs DISC Sensibiliser aux préjugés et biais en lien avec l’alternance présentiel/distanciel
  • Capitaliser, au service du collectif, les forces et talents de chacun.

Exercice :
Repérer les différentes personnalités dans son équipe et adapter sa
communication et sa relation

• Maintenir le lien d’appartenance :
  • Développer un état d’esprit collectif.
  • Encourager la coopération à distance.
  • Ritualiser les relations d’équipe.

Outils et exercices :
Identifier et choisir les bons rituels collectifs et individuels pour préserver
l’efficacité opérationnelle et maintenir la cohésion.
Les piliers d’un équipe soudée

• Déclusion :Synthèse en mode KISS : Keep/Improve-Increase/Stop/start

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

La formation alterne réflexions individuelles, partages d’expérience, apports théoriques, exercices pratiques et mise en place d’actions concrètes. Elle s’appuie essentiellement sur la réalité des participants. Les apports théoriques éclairent les situations vécues et contribuent à l’élaboration de solutions.

Public cible :

Tout manager ou responsable d’équipe qui gère une équipe hybride, à savoir avec une présence au bureau partielle et pas forcément simultanée de ses collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Compétences développées

Objectifs

Objectifs de la formation

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

Contenu

Programme de la formation

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Découvrir les forces de ses collègues.
• Découvrir les forces de l’équipe.

Contenu

Programme de la formation

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie interactive et positive

Public cible :

Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Maximum 6 participants par workshop

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

UPskill vous propose un accompagnement sur-mesure dans la mise en place de trajets d’onboarding dans votre entreprise. Nos experts considèreront avec vous les enjeux pour vous, votre équipe et les nouveaux collaborateurs dans la construction et l’implémentation d’un trajet adapté aux particularités de votre entreprise.  La méthode OME (objectif – méthode – évaluation) structurera l’approche afin d’assurer la mise en place de trajets d’onboarding efficients.

Contenu

Programme de la formation

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Etat des lieux : Qu’est-ce qui existe ? – Qu’est-ce qui n’existe pas ?
• Construction du projet d’onboarding
• Identification et conscientisation des leviers et des freins présents au sein de l’entreprise/de l’équipe
• QQOQCCP : vers une première ébauche du trajet d’onboarding et des parties prenantes
• Les outils : identification et implications

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible :

Equipe RH + équipe managériale

Durée :

3 x 3h (espacées de plusieurs jours pour la mise en place concrète du projet)

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Comprendre à appréhender le fonctionnement du cerveau en situation de stress. Aider son cerveau et son corps à réagir de manière calme et sereine. Mieux comprendre les mystères de cet incroyable allié pour améliorer votre communication et mieux gérer vos émotions. Utiliser les forces de votre cerveau et les clés de la détente grâce à des trucs et astuces simples, concrets et étonnants.

Programme

Programme de la formation

• Identification des situations conflictuelles, émotionnellement difficiles, stressantes
• Stress et cerveau
• Déclenchement des réactions de stress, de peur ou de colère
• Reprendre le contrôle d’une situation stressante
• Gestion du stress
• Gestion des émotions
• Communiquer assertivement en situation de stress
• Plan d’actions individuel

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Réflexions individuelles et collectives, autoréflexion et questionnaire, trucs et astuces et exercices pratiques de mise en application, mise en lien avec la théorie, plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Durée :

atelier (1h30), ½ jour ou 1 jour

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Acquérir les bonnes pratiques de la communication téléphonique, aussi bien des appels entrants que sortants dans le cadre du métier d’agent d’accueil (image de marque de l’entreprise).
• Savoir gérer une situation délicate en première ligne, réaliser un transfert d’informations claires.
• De manière générale: atteindre l’objectif pour lequel la communication téléphonique a été établie.

Programme

Programme de la formation

• Principes de base de la communication au sens large (définition, paramètres en jeu)
  • Le cercle de la communication (verbale, non-verbale, para-verbale)  
• Spécificités de la communication par téléphone
  • Importance du para-verbal
  • L’écoute active au téléphone
• Les codes de langage et d’accueil au téléphone
  • Dites…mais ne dites pas…
  • Les protocoles d’accueil téléphoniques (début et fin d’appel)
  • Epeler selon le code international
• Gérer les situations difficiles
  • L’écoute active
  • Les attitudes d’écoute de Porter
  • Les principes de base de l’assertivité
  • Adapter son discours (DISC, typologie clients)
• Attitudes et gestion des communications entrantes
  • Informer
  • Prendre rendez-vous
  • Prendre un message
  • Faire barrage
  • Faire patienter
  • Transférer l’appel
• Attitudes et gestion des communications sortantes
  • Identifier la personne à joindre (moyens?)
  • Identifier le but de l’appel
  • Préparer les points du message (comment?)
  • Rassembler les documents utiles
  • Choix du moment
  • Gérer les objections et barrages
• Etablir une fiche d’appel entrant et sortant
• Les appels en deuxième ligne
  • Transférer un appel
  • Informer un collègue
  • S’informer auprès d’un collègue
• Réalisation d’un mind-mapping afin de synthétiser l’ensemble de la formation.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Méthode inductive par confrontation des productions en sous-groupes avec la théorie. Mise en pratique par jeux de rôles et simulations permettant d’expérimenter des trucs et astuces, de vivre les bonnes pratiques.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

Le contenu de la formation peut être modulable en fonction des acquis des participants (enquête préalable éventuelle). Ceci afin d’éviter des redites et d’optimaliser le temps d’apprentissage. 

Cette formation est disponible uniquement en intra-entreprise.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Compréhension des théories
• Découvrez les théories issues des thérapies brèves
• Assimilez les concepts fondamentaux
• Apprenez à changer le mindset de vos équipes afin d’augmenter la productivité en réduisant les conflits
• Agissez sur le futur plutôt que ressasser le passé
• Définissez des objectifs en accord avec vos équipiers

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Être capable de mettre en pratique des ateliers simples pour modifier votre management et gestion de projet
• Améliorer la productivité et la culture d’entreprise

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrez votre profil de joueur
• Découvrez les modèles Octalysis et Hexad
• Utilisez le jeu pour comprendre vos équipiers
• Utilisez le jeu pour motiver vos équipes
• Utilisez le jeu pour tirer le meilleur parti de vos réunions
• Apprenez à gagner le combat de l’attention et augmenter la motivation

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Être capable d’implémenter des mécaniques de game design dans un produit, un service ou dans le management au quotidien
• Découvrir les outils et modèles les plus efficaces en 2021.

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Compétences développées

Compétences développées

• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrez une nouvelle méthode d’organisation agile
• Gérez vos projets de manière plus optimale
• Associez vos équipes à la définition des objectifs
• Responsabilisez vos équipes

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Mieux gérer les risques d’un projet
• Alignement de l’équipe et des parties prenantes autour d’une vision commune
• Maximiser la valeur délivrée aux clients et utilisateurs finaux

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Toute personne susceptible de gérer un projet

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Assiduité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion d’équipe
• Innovation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’organisation

Présentation

Programme

Programme de la formation

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

Programme

Programme de la formation

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Présentation

Programme

Programme de la formation

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Présentation

Programme

Programme de la formation

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Autres formats possibles

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrir les motivations intrinsèques et extrinsèques et les activer
• Adopter la bonne attitude et les bonnes pratiques pour se motiver
• Passer par les différentes étapes vers la (re) motivation ?

Contenu

Programme de la formation

• Evaluer mon projet professionnel, le sens et ma « mission de vie » ?
• Évaluer mon niveau de motivation et d’engagement
• Retrouver mon équilibre émotionnel
• Quels sont mes besoins individuels et les liens entre ceux-ci et ma motivation ?
• Quelles différences entre facteurs de motivation ?
• Modèle ICF : Réduire, créer, mettre en œuvre, développer, maintenir, supprimer.
• Ikigai :
  • Quel est mon objectif ?
  • Qu’attend mon entreprise de moi ?
  • Quels sont mes talents ?
  • Quelles sont mes passions ?
• Explorer son flow de motivation
• Activer et développer ses talents et sa proactivité
• Construire des relations actives et constructives, réseauter pour rebondir

Méthode :

• Animation interactive, dynamique et ludique
• Stimulation de la participation de chacun dans les échanges
• Réflexion individuelle, en petits groupes et en aquarium

Infos pratiques

Informations pratiques

Public :

Toute personne en questionnement professionnel et désireuse de travailler sur sa motivation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire :

De 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Sens de l’éthique

Objectifs

Objectifs de la formation

Comprendre l’intérêt du digital dans le recrutement.  Ses bénéfices et ses menaces éventuelles.

Identifier les outils digitaux qui nous permettent d’optimiser notre processus de recrutement.

Programme

Programme de la formation

• Introduction : pourquoi il est important de ne pas se tromper…
• Un peu d’histoire : du recrutement 1.0 au recrutement actuel
• L’inbound marketing
• L’inbound recruiting ou « comment attirer les meilleurs talents ? »
• Les metrics AARRR du marketing appliqués au recrutement
• Les boîtes à outils :
  • Boîte à outils digitaux pour le sourcing
  • Boîte à outils digitaux pour la pré-sélection ou la pré-qualification
  • Boîte à outils digitaux pour l’évaluation
  • Boîte à outils pour gagner du temps
• Les autres technologies utiles
  • CRM
  • ATS
• Les facteurs de succès du digital
• Les bénéfices du digital
• Les menaces à prendre en compte lors du recrutement digital
• Conclusion

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :    

Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill – Chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Date :

14/03/23

Horaire :

De 8h30 à 12h30

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

A côté des outils digitaux utiles et efficaces pour optimiser le recrutement, le facteur humain reste prépondérant, notamment en ce qui concerne le fait d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. Upskill aborde cet aspect dans la formation « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Avoir une vision d’ensemble du processus de recrutement
• Préparer efficacement un entretien de recrutement
• S’approprier les techniques pour mener des entretiens de recrutement efficaces afin d’évaluer le fit entre un.e candidat.e et la fonction mais aussi l’organisation

Programme

Programme de la formation

Partie 1 : Préparer efficacement un entretien de sélection

• Analyser un poste
  • Mise en perspective avec l’entreprise, la culture, les valeurs de l’entreprise, la vie de l’équipe.
  • Analyse des activités en termes de proportionnalité (temps estimé par grands types d’activités) et en termes de compétences et aptitudes (hardskills-softskills-madskills) 
• Préparer l’entretien
  • Styles de conduites d’entretien
  • Préparer des questions pertinentes ainsi qu’un canevas d’interview
  • Rythmer un entretien
  • Mettre en situation
  • Eviter les pièges (biais cognitifs)
  • Prendre note efficacement 
• Réfléchir sur le processus global de recrutement

Partie 2 : Mener un entretien de sélection efficace et permettant d’augmenter ses chances de réussite en matière de sélection 

• Comment introduire un entretien
• Comment faire parler son l’interlocuteur
• Les types de mises en situation
• Méthode STAR
• Poser des questions pour vérifier ses impressions/sentiments
• Comment conclure un entretien
• Mise en situation 

Partie 3 : Après l’entretien

• Débriefing/Analyse des candidats
• Donner du feedback

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Public cible :

Manager, RH

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

• Le programme sera adapté en fonction de vos besoins spécifiques
• Le programme sera adapté avec des cas pratiques de votre organisation
• La formation sera participative, pratique
• Des outils concrets vous seront donnés (questions par type de skills à tester, grilles d’observations, exemples de mises en situation, etc.) 

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Communiquer en interne et en externe, avec des collègues ou des clients : gagner en confiance et optimiser ses stratégies de présentation et de prise de parole en public.

Programme

Programme de la formation

• Speech et prise de parole : les différents contextes
• Communication et congruence
  • Communication verbale et non-verbale, leur impact sur l’interlocuteur
  • Trucs et astuces pour augmenter son assurance en public
• Bien se préparer
  • Se poser les bonnes questions
  • Mettre au point une stratégie adéquate
  • Etre prêt sur le plan mental (gestion du stress, gestion du trac) et pratique
• A chaque problème sa solution…
• L’attitude relationnelle
• Plan d’action et évaluation

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré de présentation individuelle (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Communication
• Efficacité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Le parcours créé par Positran et, associé à l’expertise d’UPskill, vous propose d’explorer, à travers 8 sessions de formations interactives et à distance, les thèmes suivants :

• Le fonctionnement et l’interaction de la résilience, l’espoir et l’optimisme.
• Le rôle des mécanismes de la pensée et l’intérêt de la flexibilité cognitive dans notre résilience.
• Les stratégies d’adaptation efficaces à développer pour traverser les difficultés.
• Comment prendre de bonnes décisions dans des conditions environnementales stressantes.
• Comment travailler son habileté à s’épanouir et à bien vivre et non juste à survivre face l’inévitable et à l’incertitude.
• Comment renforcer nos « muscles de la résilience » en identifiant nos forces, nos soutiens sociaux, les sources des émotions positives et notre confiance en nous à travers nos autres expériences de résilience.

Programme

Programme de la formation

La résilience est le processus qui consiste à savoir s’adapter face à l’adversité, aux traumatismes, aux tragédies, aux menaces ou aux sources importantes de stress. On peut aussi la définir comme le fait de “rebondir” face à des expériences difficiles.

Pourquoi se former ou former ses collaborateurs à la résilience ?

Avant la pandémie, le monde connaissait déjà de nombreuses transformations. Et la situation sanitaire a renforcé voire amplifié les incertitudes.
La crise Covid-19 a aussi modifié notre façon de travailler, notre perception du travail, nos relations au travail.
Se former à résilience c’est augmenter sa capacité à faire face aux situations complexes et stressantes.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

• Une perception des défis différente : considérer les défis comme surmontables et en tirer un apprentissage ;
• Une meilleure gestion du stress et des tracas quotidiens;
• Une stabilité émotionnelle ;
• Plus de vitalité et d’énergie ;
• Une ouverture aux autres expériences inattendues et aux collaborations.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible :

Vous êtes managers ou DRH et vous souhaitez permettre aux collaborateurs de développer leur capacité à rebondir, à gérer les imprévus et faire preuve de flexibilité ?

Vous les aiderez ainsi à préserver leur santé physique et mentale et à maintenir/développer leur niveau de motivation et d’engagement.

Maximum 12 participants par formation

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Venez découvrir comment optimiser la gestion de votre travail administratif. Cette formation vise le développement d’une boite à outils variés et efficaces. Les outils sont résolument orientés softskills, il s’agit de questionner ses manières de faire, de fonctionner et de communiquer ! Au cours de cette formation, vous apprendrez à considérer votre organisation de travail d’un œil critique et vous verrez comment l’améliorer.

Programme

Programme de la formation

Jour 1

• Les étapes de la gestion du temps
• Objectiver : définir son rôle, ses missions et ses tâches
• Gestion des priorités
• Planifier et organiser
• Lois du temps et procrastination
• Les mangeurs de temps dans le travail administratif
• Gestion optimale de l’agenda (notamment via Outlook)
• Mieux rentabiliser son expérience  

Jour 2

• Organiser son bureau
• Classement et archivage efficaces et accessibles: sur papier ou format électronique, paperless office, centralisation
• Situations de communication difficiles : les identifier et y faire face
• Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec ses collègues/clients/fournisseurs/managers (méthode des couleurs)
• Apprendre à garder sa concentration, à travers toutes les interruptions
• Conserver son calme en tout temps
• Energie, concentration et créativité
• Plan d’actions et conclusion

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Autoréflexion, jeu d’expérimentation, mise en lien avec la théorie, trucs et astuces et exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

Deux journées à 15 jours d’intervalle, obligation d’avoir suivi la première journée pour suivre la deuxième

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formations

• Découvrez les 6 vues du Management 3.0
• Apprenez à déléguer et à motiver vos collaborateurs
• Mettez vos équipes au coeur de votre organisation
• Incluez vos équipes dans vos processus décisionnels
• Assimilez les concepts-clé de la facilitation
• Responsabilisez vos équipes pour de meilleurs résultats

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Etre capable de faciliter des ateliers du management 3.0
• Apprendre à travailler en équipe et augmenter la productivité
• Découvrir les outils du management 3.0 pour augmenter la motivation intrinsèque de votre équipe

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Manager

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Mettre en perspective les principaux points d’attention pour un onboarding réussi de vos collaborateurs.

Programme

Programme de la formation

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Introduction : pourquoi parler d’onboarding ? Les bénéfices d’un onboarding réussi
• Les leviers essentiels d’un onboarding réussi
• Implication des équipes : QQOQCCP
• La première impression : à ne pas négliger !
• Un onboarding à l’image du collaborateur : suivre et comprendre ses besoins
• Vers une mise en place : quels enjeux dans mon entreprise ?

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive : 

Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, bonnes pratiques.

Public cible :

Pôle RH impliqué dans l’organisation de l’arrivée de nouveaux collaborateurs

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Module 1

Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Module 2

Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Module 3

Comment fédérer ses équipes ?

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Module 4

Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Module 5

Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Module 6

Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Infos pratiques

Informations pratiques

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

• Identifier les différents moments d’échange
• Préparer et animer un entretien
• Evaluer l’adéquation entre le contenu et le canal de communication
• Expérimenter différentes situations d’échange

Contenu

Programme de la formation

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

Ce module se distingue des autres dans le sens où l’objectif principal est de mobiliser tous les apprentissages réalisés dans les modules précédents dans des situations spécifiques. La méthodologie principale est, par conséquent, la mise en situation quasi-réelle ou le jeu de rôles. Les participants sont plongés dans un contexte spécifique (réunion d’équipe, réunion de recadrage, …) et doivent gérer la situation le plus adéquatement possible. À l’issue de l’expérimentation, le participant bénéficie alors des retours constructifs et les pistes d’amélioration des participants à la mise en situation, des observateurs et du formateur.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

• Définir le conflit et en identifier le type
• Identifier et analyser les situations conflits
• Prendre conscience de ses attitudes préférentielles en conflit
• Déployer des méthodes de résolution de conflit pertinentes

Programme

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – mise en place d’un cadre bienveillant
• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités, nous amenons les participants à se questionner sur leur rapport au conflit. Ensuite, nous les invitons à échanger sur ce qui est susceptible de constituer un obstacle au dénouement du conflit. Nous le présentons également les différents types de conflit et leurs principales caractéristiques. Afin d’intégrer le modèle, nous leur demandons d’appliquer cette grille d’analyse à différents conflits qu’ils ont vécu.

Nous abordons ensuite, via un exercice corporelle, leurs attitudes préférentielles en conflit et les mettons en parallèle avec le modèle de Thomas & Kilmann.

Sur base d’une vidéo ou d’une situation de conflit qu’ils vivent actuellement, nous invitons les participants à analyser le conflit sur base des différents outils et modèles vus durant la journée.

Enfin, nous abordons le volet de la gestion du conflit en présentant les 7 attitudes du tiers-manager et en l’appliquant à des situations vécues. Pour proposer, nous faisons expérimenter aux participants un outil d’intervision qu’ils pourront utiliser afin de traiter des situations dysfonctionnelles en équipe

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

Piloter par la confiance.

Programme

Programme de la formation

• Les enjeux d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Le module « piloter par la confiance » met l’accent sur les compétences interpersonnelles et humaines inhérentes au rôle de manager. Il vise à conscientiser les participants aux impacts positifs d’une réel confiance, mais également aux conséquences délétères d’un manque de confiance. Ce module permet également de rappeler aux participants que les aspects relationnels font, à présent, partie de leur fonction professionnelle, et qu’importe les types de personnalité, veiller à préserver une relation de confiance est un objectif à part entière.

Durant cette journée, en plus des concepts théoriques explicités, les participants auront l’occasion de partager sur leur expérience personnel en tant que managé et d’identifier les variables intervenant influençant la confiance organisationnelle. Ceci a pour objectif d’accroitre, de manière expériencielle, la capacité de prise de perspective des (futurs) managers.

Différents outils pratiques leur seront apporté, et les participants auront l’occasion de s’y essayer au travers de jeux de rôles impliquant des situations difficiles fréquentes dans un contexte organisationnel.

La question de l’implémentation d’un cadre permettant de prévenir les éventuelles ruptures brutales de confiance sera également abordé.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

• Identifier et situer les étapes de vie d’une équipe
• Expérimenter l’étape de la constitution de l’équipe
• Stimuler le sentiment d’appartenance et la confiance au sein de mon équipe
• Mettre en place une culture de la reconnaissance de mon équipe

Contenu

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre bienveillant
• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités ludiques et expérientielles, nous amenons les participants à se questionner et à échanger sur leurs pratiques professionnelles relatives à la cohésion et la mise en sens du travail.
Par ailleurs, via le modèle de Tuckman qui constitue le fil rouge de la journée, nous faisons vivre diverses activités (ludiques, d’introspection, corporelles, …) illustrant chacune des étapes du modèle. Dès lors, les contenus et modèles théoriques sont introduits enrichis par les échanges d’expérience des participants.
Enfin, nous abordons la question du changement et plus particulièrement sa gestion ainsi que la prise en compte des résistance au changement. Via des jeux et des extraits vidéos, les participants élaborent des pistes d’action concrètes pour accompagner au mieux leurs équipes dans ce processus si particulier qu’est le changement.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

• Développer ses compétences communicationnelles
• Expérimenter des techniques de feedback
• Développer ses capacités d’écoute
• Adapter sa communication selon son interlocuteur

Programme

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités ludiques et expérientielles, nous mettons les participants dans des situations de communication particulières afin de faire émerger certains concepts relatifs à la communication. Nous utilisons également le test autodiagnostic de Chalvin afin de rendre compte des tendances de communication des participants afin de leur permettre de les ajuster, les nuancer voire les modifier selon les contextes et les interlocuteur. Sur base des situations amenées par les participants, nous expérimentons également des techniques d’assertivité et de feedback afin d’optimaliser le potentiel transfert de ces techniques sur le terrain. Ensuite, via des jeux, nous faisons émerger les freins et les leviers à l’écoute tout en proposant un outil d’écoute spécifique, l’écoute active. Pour terminer, nous dressons le profil comportemental des participants (via le questionnaire du DISC développé par William Martson Mouton) et mettons en application les différents types de communication adaptés selon les profils spécifiques du modèle.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Dates :

06/06 + 13/06/23

Horaire :

De 9h à 17h

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

Découvrir le leader qui est en vous.

Programme

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Passation du test autodiagnostic CTPI-R en ligne avant la formation. Débriefing sur les résultats du test. Définition des concepts théoriques nécessaires aux modules suivants, identification des compétences et fonctions clés du leadership. Mise en application et application des concepts théorique vus en matinée via un jeu de rôle. Découverte des différents styles de leadership et de leur adéquation avec différents types d’environnement. Auto-diagnostique de son environnement professionnel via l’outil SWOT. Identification de son style de leadership et des possibilité d’amélioration par rapport au contexte organisationnel de chacun. De manière transversale, des échanges autour des différentes expériences de chaque participant seront suscités par le formateur.
Ce premier module vise à préparer les participants aux modules suivants en les faisant intégrer les notions essentiels au développement de leurs capacité de leadership.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Comprendre les bénéfices d’une gestion des talents axée sur les forces : bénéfices pour l’entreprise et le management, bénéfices pour les collaborateurs.
• Comprendre l’équation pour optimiser la gestion des talents grâce aux forces.
• Repenser son leadership en intégrant la notion de forces et acquérir des outils concrets pour le management au day to day et les entretiens de fonctionnement

Contenu

Programme de la formation

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quel est le défi du manager d’aujourd’hui ?

Le défi ? S’engager dans un leadership qui soutienne l’épanouissement, la motivation, l’engagement et donc la performance.

Il s’agit alors de dépasser la simple connaissance de la performance du collaborateur (ce qu’il sait bien faire) pour prendre conscience des forces engagées dans le travail (ce qu’il sait bien faire avec plaisir et authenticité).

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive et positive.

Public cible :

Tout manager qui souhaite dépasser la connaissance de la performance de ses collaborateurs pour explorer le management par les forces des collaborateurs afin de susciter :

• Plus de plaisir, d’épanouissement, de motivation et d’engagement au travail
• Une meilleure répartition des ressources en équipe
• Un meilleur climat de travail
• Une progression plus efficace vers des objectifs
• Une meilleure collaboration entre les collaborateurs
• Une augmentation du potentiel de réussite et de développement

Tout professionnel RH qui souhaite acquérir de nouvelles perspectives et pratiques afin d’accompagner les managers dans leurs défis du quotidien.

Maximum 6 participants par workshop

Date :

23/05/23

Horaire :

De 9h à 17h

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Innovation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

La méthode des couleurs est un outil simple pour découvrir notre propre fonctionnement et l’impact de celui-ci sur les autres. Un atout indispensable pour se comprendre, comprendre l’autre, enrichir son relationnel et développer une communication efficace. Les applications de cette typologie dans la vie professionnelle de tous les jours sont par conséquent multiples : gestion de conflits, gestion du changement, convaincre, …

Programme

Programme de la formation

• Passation du test DISC préalablement à la formation
• Qu’est-ce que la méthode des couleurs ? Origine, explications, valeur scientifique, principes fondamentaux.
• Découverte des caractéristiques des 4 profils de couleur en situations normales, de stress, de conflit et de changement
• Comment communiquer avec chaque profil

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Passation d’un test en ligne, découverte de l’outil par des échanges, des expérimentations, des observations et des réflexions en sous-groupes, mise en liens avec l’outil.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Parcours d’apprenance :

Au terme de la matinée, les participants repartiront avec des flashcards reprenant les caractéristiques de chaque profil et les points d’attention pour adapter sa communication à chaque profil.
L’après-midi sera plus spécifiquement consacrée à la mise en pratique, à la communication entre les différents types de couleurs, au travers d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges et d’interactions.
Afin de permettre aux participants d’aller plus loin dans leur maitrise de l’outil, nous proposons également de leur envoyer un ou deux rappels après la formation ainsi que d’autres trucs et astuces ciblés (les couleurs et les mails, les couleurs et l’assertivité) et de rester à leur disposition pour toute question.

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Développer cet aspect important de la communication qui influence positivement ou négativement notre interlocuteur.

Programme

Programme de la formation

• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Comment suis-je perçu ?
• Territoire et espace vital : quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Que disent mon visage, ma gestuelle, ma démarche et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?
• Faire face aux situations de communication déstabilisante grâce au non verbal
• Développer sa congruence 
• Plan d’action individuel et évaluation

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation
• Soin

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Que vous ayez une fonction commerciale ou non, la satisfaction client est toujours l’objectif final de toute entreprise. Ainsi développer votre orientation client et celle de chacun de vos collègues ou collaborateurs est essentiel pour assurer cette satisfaction.
Tout au long de ce trajet, vous aurez l’occasion de découvrir ce que l’on entend par « orientation client », en quoi celle-ci est importante pour votre entreprise et comment développer votre propre orientation client.
Vous y retrouver des conseils, des exercices pratiques ainsi que des informations plus théoriques.

Programme

Programme de la formation

Le client

• Client, quesako ?
• Du client à la relation et l’expérience client

La présence client

• Conseil n°1
• Conseil n°2
• Conseil n°3
• Résumons ! Les clés de la présence client

Ecoute active

• De l’écoute à l’écoute active
• 5 étapes pour écouter activement
• En bref

L’empathie

• Qu’est-ce que l’empathie ?
• Développer mon empathie
• Etape 1
• Etape 2
• Pour conclure

Des questions efficaces

• Poser les bonnes questions
• Deux type de questions de base
• Des questions d’approfondissement
• Une dernière astuce !
• Résumons !

Pour conclure

• Synthétisons tout ça !

Coaching individuel (1h – format Blended Learning)

Compétences développées

Compétences développées

• Communication
• Esprit d’analyse
• Efficacité
• Fiabilité
• Initiative
• Persévérance
• Faculté d’adaptation
• Sens de l’organisation
• Présentation

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.

Programme

Programme de la formation

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie interactive et positive

Public cible :

Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Date :

04/04/2023

Horaire :

de 8h30 à 12h30

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 6 participants par workshop

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Découvrez une méthode d’organisation sans management
• Découvrez comment moins de contrôle augmente l’engagement des équipes
• Découvrez comment mettre en place l’Holacratie dans votre environnement de travail

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Améliorer la culture d’entreprise
• Faire baisser le barycentre décisionnel de l’entreprise
• Augmenter la productivité des équipes

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Manager

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Identifier son mode de fonctionnement face à la gestion du temps. Repartir avec les stratégies et les outils adaptés pour une gestion efficace de son temps : objectiver, prioriser, planifier.

Programme

Programme de la formation

• Le temps : introduction – se positionner face à sa gestion du temps
• Jeu efficacité professionnelle
• Les étapes clefs de la gestion du temps
  • Objectiver et clarifier ses objectifs pour mieux les atteindre
    • Objectif SMART : identifier et clarifier ses objectifs professionnels
    • Définir efficacement son rôle, ses missions et les tâches qui en découlent en fonction de l’objectif
    • Clarifier, poser des questions, collecter de l’information pour une estimation réaliste de la situation
  • Prioriser ses tâches de manière objective
    • Définition de priorité
    • Urgence n’est pas l’importance
    • Matrice d’Eisenhower
  • Planifier ses tâches efficacement : fixer une limite de temps, avoir une vue à long terme et avancer tâche par tâche :
    • Les lois de la gestion du temps et leur impact sur la planification
    • L’utilisation des séquences, le mono focus et la charge mentale
    • Mener différentes tâches de front et respecter les délais
    • Faire face à l’imprévu
    • Les outils de planification pour une gestion efficace de son temps
      • Outlook
      • Smartphone
      • Système de classement
      • Clean Desk ou comment augmenter son efficacité grâce à la méthode 5S : organiser et standardiser
• Les mangeurs de temps (internes et externes)
  • Identification + recherche de solutions pour y faire face
• Réaliser un plan d’actions individuel et initier le changement

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Jeu d’expérimentation de l’efficacité professionnelle, mise en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

A côté des étapes de gestion du temps et de l’identification des éléments chronophages, une gestion efficace du temps est grandement facilitée lorsqu’une personne sait dire non, sait mettre ses limites et sait déléguer ou solliciter de l’aide. UPskill aborde cet aspect dans la formation Communication assertive. 

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Autres formats possibles

Cette formation est également disponibles en format 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Et vous, comment gérez-vous votre temps ?

• Vos habitudes en matière de gestion du temps
• Nos premiers conseils

Procéder par étape, le secret d’une bonne gestion du temps

• Une petite démonstration
• A la découverte des étapes pour une bonne gestion du temps

Etape n°1

• Soyez SMART
• Mettons en pratique !

Etape n°2

• Important vs. Urgent
• Mise en perspective
• A vous de jouer ! Saurez-vous aider Gaston dans sa gestion du temps ?
• Et chez vous, ça donne quoi ?

Etape n°3

• Une règle à appliquer dans votre gestion du temps
• Boostez votre efficacité au travail !
• Des lois qui font la différence

Prêt à vous challenger ?

• Voici ce qu’il vous reste à faire …
• Boîte à outils digitale pour une gestion du temps efficace

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

Objectifs

Objectifs de la formation

 » Je me sens vidé. »,  » C’est une pile électrique. « 

Nos expressions et notre vocabulaire révèlent souvent l’état de notre jauge d’énergie.

Mais comment prendre conscience de notre énergie ?

Comment mesurer les conséquences des événements d’une journée sur le niveau de sa jauge ?

Comment se recharger et accroître ses capacités ?

Contenu

Programme de la formation

• Evaluation de l’énergie du jour
• L’enseignement des piles
  • Analyse des flux (synergie, don, vol, lutte)
  • Quatre profils d’interlocuteurs
  • Les flux générateurs de réactions en chaîne
  • La jauge
• Se recharger
• Rester positif
• La recherche active de sources d’énergie
• La marguerite de mes différentes sphères
• La vie comme un jeu vidéo avec des points de vie
• Gérer son stress quand il est encore temps
• Eviter les comportements BARJO
• Connaître et nourrir ses sources de motivation

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :    

Exercices pratiques, échanges, trucs et astuces.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 8 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Plutôt que de gérer un conflit, nous essayons de l’anticiper et/ou le désamorcer. Or, un conflit peut être utile pour débloquer une situation.

Il demande d’être attentif à l’attitude et au comportement de son interlocuteur, à sa propre attitude et son propre comportement, aux valeurs de chacun, aux demandes et exigences de l’interlocuteur et enfin à ses propres demandes et exigences.

Programme

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Gestion de conflits : introduction
• Deux types de conflits
• Les 4 phases du conflit
• Les différents comportements dans la gestion de conflits
• Différentes méthodes de gestion de conflits
• Les valeurs : moteurs de notre communication

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

• Icebreaker « l’énigme du prisonnier », échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe
• Mise en lien avec la théorie des Positions de vie de E. Berne
• Démo
• Questionnaire auto-diagnostic de son propre style de comportement dans la gestion de conflit
• Explication des 4 phases de la gestion de conflits et des 5 façons de traiter un conflit
• Jeux de rôles

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs

Objectifs de la formation

Analyser les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer efficacement les collaborateurs à distance.

Pour ce faire, nous analyserons la situation sur 3 axes de développement : le relationnel, les procédures et les technologies.

Contenu

Programme de la formation

• Introduction
  • A distance, qu’est-ce que ça change ?
  • 3 distinctions
    • Employés virtuels
    • Employés gérés à distance
    • Employés à horaires flexibles ou aménagés
• Les 3 niveaux d’épanouissement du collaborateur
  • Job
  • Équipe
  • Culture

• Les 3 axes de développement :
  • Axe 1 : le relationnel
    • Confiance
    • Esprit d’équipe
    • Engagement et sentiment d’appartenance
    • Vigilance
  • Axe 2 : les procédures
    • Réaliser un reporting efficace
    • Créer des rituels informatifs
    • Fixer des règles
  • Axe 3 : les technologies (outils digitaux)
    • Matériel de base
    • Les outils digitaux utiles :
      • De communication
      • De vidéoconférence
      • De partage de documents
      • De gestion de projets et de collaboration

• Conclusion   

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :   

Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces.

Public cible :

Manager, RH

Nombre de participants maximum : 12

Commentaires :

Bien gérer ses collaborateurs à distance et primordial mais en amont il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. UPskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital » et  « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Développer son écoute active pour devenir un excellent communicateur, éviter les mésententes, gagner en qualité d’échange, en relations constructives, en temps et en efficacité. Il est prouvé que la capacité d’écoute d’une personne l’aide à réussir autant dans sa vie professionnelle que dans sa vie personnelle.

Programme

Programme de la formation

Les 4 sortes d’écoute : leurs caractéristiques et leurs impacts sur son interlocuteur

Les attitudes de Porter pour identifier son style d’écoute prédominant

Techniques pour développer son écoute active :

• Posture
• Regard
• Questionnement
• Reformulation
• Silence

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie ludique, inductive, interactive, expérimentale et positive :

Exercices ludiques filmés en binôme pour expérimenter l’écoute et la non écoute, échanges et réflexions en sous-groupe sur l’impact de l’écoute et de la non écoute et de ce qui y contribue, passation d’un questionnaire autodiagnostic sur son style d’écoute, explication et mise en lien avec les attitudes de Porter, analyse des séquences filmées et explication des techniques pour développer son écoute active, exercice ludique de mise en application des techniques avec feedback, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

Programme

Programme de la formation

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Apprendre à manager son équipe en adaptant son style en fonction du niveau d’expertise de ses collaborateurs pour un effet modérateur et motivant.

Programme

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• C’est quoi un bon leader ? Ses caractéristiques ?
• Le leadership et la façon dont vous supervisez
• Les différents rôles d’un chef et les tâches associées
• Quelle est votre style de leadership naturel, secondaire, votre flexibilité et votre efficacité ?
• Comprendre les différents leaderships, leur efficacité et la nécessité d’adapter son leadership à la personne.
• Adapter son style de leadership au niveau d’expertise et d’engagement de la personne

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

Icebreaker « brainstorming créatif » du leader idéal, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, jeu de rôles, passation d’un test autodiagnostic de mise en situation, mise en lien avec le modèle de management.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Définir et appréhender le concept d’estime de soi (confiance de soi, amour de soi – et vision de soi)
• Mieux se connaitre et développer son estime de soi
• Pouvoir clarifier ses valeurs et ses croyances
• Élargir sa perception de la réalité
• Prendre conscience des besoins cachés derrière le jugement
• Mettre en place un plan d’actions pour atteindre ses objectifs

Programme

Programme de la formation

• Questionnaire auto-diagnostic de M. J. Chalvin
• Confiance en soi, amour de soi et vision de soi (C. André)
• Prendre conscience de nos croyances limitantes, et de leur impact sur notre perception du monde, et de notre valeur (F.Kourilsky)
• Quadrant de Daniel Ofman
• La confiance en soi en 4 étapes

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Moment d’introspection
• Échanges en sous-groupe
• Travail et accompagnement sur des objectifs personnels
• Exercices pratiques
• Partages d’expériences personnelles
• Apports théoriques sur base des échanges

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 16 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Des techniques pour programmer, préparer, organiser, animer, cadrer et suivre vos réunions afin d’en faire un outil de travail efficace et constructif.

Programme

Programme de la formation

Préparer une réunion

• Qu’est-ce qu’une réunion ? Quels éléments déterminent qu’une réunion est réussie ou ratée ?
• Autoévaluer sa propre gestion de réunion

Préparer une réunion

• Comment rendre les réunions efficaces en tant que président et en tant que participant
• Conditions d’une réunion efficace
• Types de réunion
• Critères de décision: faire ou ne pas faire une réunion
• Préparation administrative de la réunion (invitation, ordre du jour, préparation des documents)
• Préparation logistique de la réunion (agencement de la salle, matériel, catering)

Gérer une réunion

• Ouverture d’une réunion (la méthode TROP)
• Le profil des participants
• Tout le monde parle/Tout le monde se tait
• Gestion de conflits en réunion
  • Quand intervenir ?
  • Animateur = médiateur
  • Exprimer le conflit
  • Faire respecter les règles
  • Expression des ressentis individuels
  • Protéger les personnes
  • Gestion du temps (introduction, gestion, clôture)

Après la réunion

• Procès-verbal ou compte-rendu de réunion
• Suivi des actions
  • Outils collaboratifs (visioconférence, téléconférence, Moreganize, Tooltoplan, Framadate, Doodle, Outlook)
  • Plan d’action et évaluation

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré : jouer une réunion, jeu de rôle (filmé si accord des participants).

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Présentation

Contexte

Contexte

Dans la communication, notre non-verbal est crucial : il influence positivement ou négativement notre interlocuteur. Notre comportement non-verbal peut nous aider ou au contraire entraver l’atteinte de nos objectifs. Adopter une attitude, une intonation, une gestuelle et une expression adéquate à la situation et à son interlocuteur (patient, famille, collègue,…) est essentiel. Lors de cette formation, vous découvrirez comment maîtriser ces aspects importants de la communication.

Programme

Programme de la formation

1^er demi jour : Module de base : ‘le pouvoir du non verbal dans la communication avec le patient (situations courantes)

• Comment suis-je perçu ?
• Mes aptitudes communicationnelles : en quoi puis-je améliorer ma façon de communiquer et comment y parvenir ?
• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Que disent mon visage, ma gestuelle et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?

Voici comment se déclinera ce 1^er workshop :

• Comprendre l’importance et l’impact réel de mon langage non-verbal dans ma communication : exercice de présentation avec feed-back constructif sur le non verbal.
• Détecter et expérimenter les différents éléments qui contribuent au langage non-verbal au travers d’exercices pratiques mis en lien avec des études scientifiques: contact visuel, expressions faciales, posture, distance, démarche, voix (débit, volume, intonation…), respiration…
• Réflexion en sous-groupes : mise en lien entre l’expérimentation des différents éléments de la communication non verbale et la communication avec le patient. Mise en commun en plénière. 
• Réflex-action individuelle : A partir de tout ce qui a été vu : déterminer mes forces « non-verbales » sur lesquelles je peux capitaliser et mes axes « non verbaux » à développer pour une communication appropriée avec chaque patient au travers d’un plan d’action SMARTEC (spécifique, mesurable, attrayant, réaliste, temporel, écologique et sous mon contrôle).

Au terme de ce workshop, les participants seront capables de :

• Réaliser l’importance de leur langage non-verbal et l’impact sur leur interlocuteur
• Expliquer leurs forces et points à améliorer au niveau de leur communication non verbale
• Appliquer les trucs et astuces renseignés et expérimentés en formation pour augmenter l’impact de leur gestuelle, de leur posture, de leur démarche, de leur regard, de leur intonation sur leur interlocuteur
• Appliquer les différentes distances et lesquelles garder dans quelles situations

2^ème demi jour : Module expert : ‘faire face aux situations de communication difficiles grâce au non verbal’ (développer sa congruence)

Prérequis : module de base

• Quelles sont mes situations de communication difficiles avec les patients ?
• Comment communiquer quand je suis pressé ou énervé ?
• Utilité de la congruence dans ma pratique professionnelle.
• Comment la développer pour faire face aux situations de communication difficiles.

Infos pratiques

Informations pratiques :

Public cible :

Tout professionnel du secteur hospitalier souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Session intra-entreprise uniquement.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

Apprendre à communiquer de manière efficace et non violente dans le respect de soi et d’autrui.

Programme

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par assertivité ? Origines et définition
• Pourquoi manquons-nous parfois d’assertivité ? Nos mécanismes de défense : agressivité, fuite, manipulation
• Comprendre les intérêts et difficultés à court et long terme pour changer de stratégie
• Dans quelles situations est-il difficile de rester assertif ?
• Qu’est-ce qui vous arrête ? Les émotions : moteur et frein de l’assertivité.
• Nos comportements et nos croyances.
• Quelques outils pour faciliter l’expression d’un message difficile:
  • Émettre et recevoir une critique
  • Reconnaître ses limites et communiquer
  • Savoir dire non, oser déléguer et demander de l’aide
  • Émettre et accepter un compliment
• Comportement adéquat à adopter face à un comportement déstabilisant
• Assertivité et langage non verbal
• Eviter la rechute
• Plan d’action

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Passation du test autodiagnostic de Chalvin en ligne avant la formation, découverte des 3 mécanismes de défense par des échanges, des observations et des réflexions en sous-groupes et mise en lien avec l’autodiagnostic, mise en lien avec des études scientifiques, expérimentation d’une boîte à outils (DESC, OSBD, disc rayé, message en je) par le jeu cadre Thiagy « Parler juste », utilisation de l’index de computation et des niveaux logiques de Robert Dilts, exercice d’expérimentation de la communication assertive et de son non verbal, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.
Entre les deux jours, les participants ont l’occasion d’intégrer la matière, d’observer et de mettre en place le changement. Le deuxième jour est consacré à l’aspect non verbal et à des mises en situation. 

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – Chemin Pavé Molembais, 59 – 1370 Jodoigne

Dates :

09/05/23+ 16/05/23

Horaire :

De 9h à 17h

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Sens des responsabilités

Présentation

Objectifs

Objectifs de la formation

• Identifier son mode de fonctionnement dans le cadre de collaboration.
• Distinguer la collaboration d’autres types d’organisations.
• Développer sa boite à outil en vue de collaborer efficacement.
• Appréhender la notion d’entreprise collaborative.

Programme

Programme de la formation

• Autodiagnostic : porter un regard sur son niveau de collaboration 
• Clarification des rôles et responsabilités
• Relations interpersonnelles et intergroupes
• Avantages et forces de la collaboration
• Stratégies de collaboration
• Entreprise collaborative
• Exercice intégré
• Plan d’actions individuel

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Jeu d’expérimentation de la collaboration en groupe, mises en situation, autoréflexion, mises en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible :

toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs

Objectifs de la formation

• Maîtrisez les bases du coaching d’équipe
• Créez un système vertueux d’entraide
• Encouragez vos équipes à demander de l’aide
• Assimilez les concepts des questions puissantes et des processus délégués
• Maîtrisez la posture basse du coach

Bénéfices

Bénéfices de la formation

• Être capable de mener des entretiens de coaching pair à pair
• Découvrir les outils du coach

Infos pratiques

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Manager

Compétences développées

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Présentation

Objectif

Objectifs de la formation

En tant qu’entrepreneur ou futur entrepreneur, il est primordial de soigner l’image de votre entreprise.
Ce parcours en ligne vous présentera les leviers pour l’optimiser et la développer.

Programme

Programme de la formation

1. E-learning

Introduction

• LinkedIn, quel est l’objectif de ce réseau ?
• Ses avantages et ses inconvénients
• LinkedIn en quelques chiffres et après le confinement

Boostez votre visibilité via vos paramètres

• Les différents outils de paramétrage de votre compte
  Les paramètres les plus pertinents pour améliorer votre visibilité
  Comment créer une page entreprise
  Interrogeons votre propre utilisation
  Workshop – Les clés de son profil pour booster sa visibilité en tant qu’entreprise (rendez-vous présentiel ou distanciel)
• Partage d’expériences
  Trucs et astuces pour un profil efficace
  7 bonnes raisons d’utiliser LinkedIn pour développer votre business
  5 conseils pour mieux gérer son image de marque sur LinkedIn
  Quelques recommandations générales

Je me mets en action

• Une tâche par jour pour faire vivre son profil
• Checklist pour un profil LinkedIn au top
• Suivi individuel optionnel – retour sur l’évolution de votre profil

Pour conclure

Les ressources supplémentaires
Les « coming soon »

2. Coaching individuel

Compétences développées

Compétences développées

• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Sens de l’organisation

Présentation

Objectif

Objectifs de la formation

Maitriser sa gestion du stress est nécessaire pour trouver un équilibre au quotidien, que ce soit dans sa vie personnelle ou au travail. Les ressources sont multiples et accessibles, le plus difficile est souvent de trouver celles qui nous conviennent, en fonction de notre personnalité, notre fonctionnement et nos habitudes. Cette formation tient compte des dimensions personnelles et propose des outils illustrant les dernières tendances en termes de gestion du stress et de prévention du burn-out.

Programme

Programme de la formation

Comprendre le stress pour mieux l’apprivoiser

• Vérifier son niveau de stress
• Neurosciences -> Stress et cerveau : comprendre le fonctionnement de cet incroyable allié
• Définir l’origine, les mécanismes, les symptômes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux du stress pour l’anticiper, le comprendre et le transformer
• Réfléchir et détecter les causes personnelles de stress dans son milieu professionnel actuel et futur
• Comprendre le burnout pour mieux l’anticiper et s’en préserver

Faire de son stress un allié – Comprendre son énergie pour l’optimiser

• Connaître son rythme et s’en faire un allié
• S’accorder des temps pour soi 
• Apprendre à situer ses émotions dans son corps et les évaluer
• Intégrer des techniques pour canaliser les émotions nuisibles et influencer positivement son état d’esprit
• Relaxation, respiration, Mindfulness : canaliser son énergie et s’aménager des bulles antistress (yoga, Pilate, sophrologie, relaxation etc.)

Infos pratiques

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

Questionnaire auto-diagnostic de son stress, petit film explicatif sur le stress selon les neurosciences, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, mise en lien avec les résultats de recherches scientifiques faites sur le stress et le burnout, échange des bonnes pratiques, exercices de psychologie positive et de restructuration cognitive à partir des situations concrètes des participants, expérimentation d’outils et de techniques de gestion du stress.  

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Tolérance