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Objectifs de la formation

Que vous soyez professeurs, policiers, personnel soignant, agents d’accueil ou de call centers, commerçants, ou bien d’autres… nombreux sont les travailleurs en contact régulier et direct avec le public. C’est pour vous, le plus souvent, une opportunité d’échanges, de reconnaissance et de partage, mais parfois aussi une source d’agressivité de la part de certains de vos interlocuteurs. Qu’elle soit verbale, non-verbale, voire dans certains cas extrêmes, physique, comment se manifeste cette agressivité au travail ? Comment y faire face ? Quels outils peuvent aider à la gérer ? Ce sont autant de points que nous aborderons lors de cette formation pour que vous puissiez repartir avec des solutions concrètes à mettre en place en fonction de vos besoins.

Programme de la formation

• Introduction à la notion d’assertivité 
• Test : quel type d’assertif suis-je ?
• Qu’est-ce que l’agressivité (conflit, tension, violence)
• Comment s’exprime l’agressivité (verbale, non verbale, manipulation, etc..)
• Quelles sont les causes de l’agressivité ?
• Besoins humains et agressivité
• Faire face à une personne en colère : technique
• Gérer l’agressivité
• Techniques de gestion assertive de l’agressivité + exercices sur les différentes techniques en sous-groupes
• Qu’est-ce qu’une émotion ?
• Comment gérer ses émotions au travail ? 
  • Résultats d’une étude sur la gestion des émotions après une agression verbale

Informations pratiques

Méthodologie basée sur théorie, tests et exercices.

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais, 59 – 1370 Jodoigne

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Objectifs de la formations

Assouplir son état d’esprit à mobiliser en de nombreuses circonstances.

Bénéfices :

• Elargir sa zone de confort, son cadre habituel de pensée et d’action.
• Mobiliser ses ressources et augmenter sa confiance face à l’inconnu.
• Rebondir positivement face à la diversité et à la nouveauté.
• Développer sa créativité et sa flexibilité face aux contraintes.
• Développer son ouverture et sa souplesse face à l’inattendu.
• Sortir des automatismes.
• Oser la nouveauté et ouvrir de nouveaux leviers d’action.
• Oser se positionner et s’engager.

Programme de la formation

Votre capacité d’adaptation est sollicitée à tout moment pour faire face aux changements, aux situations complexes, aux événements imprévus, aux différents profils de vos interlocuteurs, …Vous vous sentez coincé dans des automatismes, des réponses toutes faites ? Vous auriez besoin de plus de souplesse, de flexibilité dans votre manière d’aborder les choses ? Vous cherchez de nouveaux leviers pour rebondir face à la diversité et à la nouveauté ?

En sortant de vos points de repères habituels, cet atelier accélère vos aptitudes à mieux vivre le changement et à être acteur !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Informations pratiques

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

toute personne désireuse « se mettre en mouvement ».

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire – Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion du stress

Objectifs de la formation

Développer son audace et sa confiance en soi.

Bénéfices :

• Augmenter la connaissance et à la confiance en soi.
• Développer ses compétences relationnelles et créatives.
• Développer ses initiatives relationnelles.
• S’affirmer dans le respect de soi et des autres.
• Prendre du recul sur son propre fonctionnement et sa manière de communiquer.

Programme de la formation

Votre zone de confort vous rassure car elle vous est connue, familière. Pas question qu’on vous demande d’en sortir ! Et que diriez-vous plutôt de l’  é  l  a  r  g  i  r, de lui donner plus d’amplitude pour qu’elle vous donne plus de libertés, de possibilités, de choix, d’autonomie ? Vous vous êtes auto-diagnostiqué au stade « Je sais que je ne sais pas » mais peut-être êtes-vous au stade « Je ne sais pas que je sais » !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Informations pratiques

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

Toute personne désireuse de grandir et se voir autrement.

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire –Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

Objectifs de la formation

• Comprendre les bénéfices et contraintes du télétravail, pour soi et pour les différents acteurs de l’entreprise
• Maximiser son efficacité personnelle
• Modifier son organisation pour s’adapter au mieux au passage au télétravail ou travail en mode hybride
• Renforcer et maintenir le relationnel avec l’équipe et la hiérarchie malgré la distance.

Programme de la formation

• Inclusion : Le storyboard du télétravail ou du fonctionnement en mode hybride
• Optimiser son efficacité personnelle en télétravail
  • Établir, préciser le cadre et trouver le bon rythme de travail :
    • Alternance télétravail et présentiel
    • Horaire & pauses
    • Environnement et concentration
  • Planifier astucieusement ses tâches pour maximiser son efficacité.
  • Développer son autonomie.
  • Aménager son espace pour travailler dans le confort.
  • Rester vigilant(e) aux signaux de stress pour agir rapidement : Conseils bien-être

Outils et exercices :
Réflexion collective : Définir les bonnes pratiques du télétravail : Mes tips
Réflexion individuelle : Optimisation de mon fonctionnement :Mes axes de progrès

• Adapter sa communication à distance
  • Identifier les pièges de la communication à distance
  • Sensibiliser aux préjugés et biais en lien avec l’alternance présentiel/à distance
  • Repérer les outils du télétravailleur
  • Utiliser à bon escient les outils de communication asynchrones ou synchrones (messagerie, téléphone, visioconférence, utilisation de la webcam, le face à face…)
  • Utiliser les outils collaboratifs pour gagner en efficacité collective

Exercice :
Déjouer les préjugés, entrainement
Quizz : outils de communication/usage/efficacité

• Enrichir la dynamique collaborative et améliorer la cohésion d’équipe
  • Penser sa relation aux autres à distance
  • Donner et demander du feedback, des conseils
  • Donner à voir le travail accompli
  • Oser demander de l’aide.
  • Maintenir un lien informel avec les collègues.
  • Entretenir le sentiment d’appartenance.

Exercice : Brainstorming d’idées pour optimiser le fonctionnement de l’équipe à distance.

• Déclusion : Synthèse en mode KISS : Keep/Improve-Increase/Stop/Start

Résultats attendus à la suite de cette journée de formation :

• Compréhension du cadre, des attendus, de ce qui relève de leur zone de pouvoir
• Plus d’efficacité
• Un état d’esprit plus positif et engageant
• Augmentation de la sécurité psychologique du travailler
• Plus d’implication/motivation
• Meilleures relations interpersonnelles (collègues, hiérarchie, autres services/départements)

Informations pratiques

Méthodologie :

La formation alterne réflexions individuelles, partages d’expérience, apports théoriques, exercices pratiques et mise en place d’actions concrètes. Elle s’appuie essentiellement sur la réalité des participants. Les apports théoriques éclairent les situations vécues et contribuent à l’élaboration de solutions.

Public cible :

Les employés bénéficiant du télétravail et du télétravail hybride.

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Motivation
• Assiduité

Objectifs de la formation

Apprendre à accepter de ne pas tout contrôler et expérimenter des techniques pour développer un mieux-être dans sa vie professionnelle et personnelle.

Programme de la formation

• Quesako ?

Lâcher prise, c’est accepter ses limites, cesser de vouloir tout contrôler, ne pas lutter inutilement contre les personnes, les situations ou les évènements sur lesquels nous n’avons pas « de prise ». Cela nécessite de prendre du recul avec soi-même, avec ce qu’il se passe, et avec le comportement des autres.

Lâcher prise ne consiste donc pas à fuir les problèmes que l’on rencontre, mais à éviter qu’ils ne nous contrarient démesurément, pour ne pas rester bloqué dans des émotions négatives.

• Ça sert à quoi ?

Apprendre à lâcher prise au travail vous permettra de mieux investir le moment présent et de gagner ainsi en efficacité et en sérénité.

Vous trouverez dans cette formation des pistes de réflexion, d’expérimentations, des outils et des techniques afin de vous y aider.

Programme :

• Exercices d’ancrage et de présentation
• Lâcher prise : définition, principes et origines
• Rôle, impact et conséquences du lâcher prise dans l’épanouissement personnel et professionnel
• Quels sont les obstacles et les freins au lâcher prise ?
• Le «Contrôle »
• Les peurs et les croyances
• Les croyances limitantes
• Les messages contraignants et leurs incidences
• Quelles sont vos drivers ?
• Changer ses croyances
• Comment élargir sa carte du monde ? Comment lever ses résistances ?
• Méthode PEC
• Lâcher prise en 5 étapes
• Utiliser ses émotions
• Expérimenter les techniques « bien-être » et de développement personnel pour atteindre le lâcher prise : pleine conscience, relaxation, auto-massage, respiration,  relaxation, cohérence cardiaque, visualisation créative, body-scan, psychologie positive
• Conseils utiles et tips complémentaires
• Plan de développement personnel

Informations pratiques

Public cible :

Toute personne en recherche d’outils et de pistes en développement personnel

Méthodologie : active, participative, inductive, expérimentale, pratico-pratique et transférable.

Formation déclinée en 4 temps :                                                                                                  

• Un temps de réflexion personnel en amont avec la réalisation de l’autodiagnostic de Roy Deepankar en ligne avant la formation.                             
• Le jour de la formation : une matinée ponctuée par une alternance de points théoriques, d’échanges interpersonnels, de réflexions individuelles et collectives et de partages d’expériences.                                                                                                                                     
• Un après-midi axé sur la pratique et l’expérimentation des techniques « bien-être » et de développement personnel.                                                                                                              
• Un temps d’ancrage avec la réalisation d’un plan de développement personnel à la fin de la journée. 

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Tolérance
• Faculté d’adaptation
• Esprit d’analyse

Objectifs de la formation

• Conscientiser ses forces et défis personnels, face à la réalité du travail hybride
• Acquérir des outils de motivation, de bien-être et de résilience
• Mieux gérer son temps
• Améliorer ses pratiques et ses outils
• Elaborer sa charte individuelle

Programme de la formation

• La mutation des modes de travail 
• Les enjeux et bénéfices du travail hybride pour les entreprises et les salariés
• Les risques induits par le travail hybride 
  • Risques physiques
  • Risques psychologiques
  • Environnement et outils de travail inadéquats
• Les bonnes pratiques du collaborateur
  • Créer un environnement de travail adéquat
  • Optimiser les outils du homeworking
  • Adopter les bons réflexes ergonomiques
  • A faire – à ne pas faire
  • Préserver sa santé mentale
    • Bien organiser son travail et bien gérer son temps
    • Gérer le stress
    • Résilience
    • Séparer vie professionnelle et vie privée
    • Identifier et booster ses propres sources de motivation 
    • Optimiser ses ressources cérébrales
    • Maintenir la confiance en soi et l’affirmation de soi
    • Se ménager des temps de pause informels avec ses collaborateurs 
    • Eviter le syndrome de la cabane
  • Respecter les règles de sécurité informatique
• Les outils indispensables du collaborateur
  • Outils de communication orale et écrite 
  • Outils collaboratifs
  • Digital workplace
• La charte personnelle
  • Identification des croyances
  • Identification des besoins interpersonnels et physiologiques
  • Elaboration et engagement

Informations pratiques

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible :

Employés, collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

L’organisation du travail a été chamboulée ces derniers mois avec l’évolution de la pandémie de la Covid-19. Les entreprises, dont certaines n’avaient jamais envisagé le télétravail, ont été contraintes de l’appliquer à leurs collaborateurs. Cela a eu rapidement des conséquences tant chez les employeurs que chez les collaborateurs. Revenir à l’organisation d’avant la pandémie est illusoire tant chacun y a trouvé ses intérêts … mais ils ont aussi découvert les risques que peut provoquer cette nouvelle organisation. Le télétravail s’inscrit dorénavant dans un mode de travail hybride. Tous, entreprises comme collaborateurs, doivent apprendre à collaborer de manière asynchrone. Le lieu de travail devenant un lieu de sociabilisation.
Mais travailler en mode hybride doit s’apprendre et surtout s’organiser, car cela va plus loin que le télétravail en mode organisé. L’organisation doit revoir son fonctionnement par l’évolution de sa culture d’entreprise en favorisant l’autonomie et la responsabilisation. Faire en sorte que les collègues collaborent, co-construisent, dans des lieux et des temps différents tout en maintenant la cohésion et l’esprit d’équipe. Adopter de bonnes pratiques et des outils adéquats est obligatoire afin de garantir la pérennité de l’entreprise en maintenant les talents au sein de l’entreprise … ou en veillant à les attirer.
L’objectif de la formation sera de vous aider à comprendre comment mettre en place les bonnes pratiques, apprendre à co-construire en présentiel et en distanciel et surtout vous présentera quelques outils et techniques. Vous serez prêts à travailler de manière hybride ou à l’appliquer dans votre entreprise.

Programme de la formation

L’Organisation en mode Hybride

• La culture d’entreprise évolue – Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la culture apprenante
• Les relations sociales – Gérer l’asynchrone
• Manager les télétravailleurs et créer un Home Office efficace
• Consolider l’esprit d’équipe

Les Nouvelles Pratiques

• Gérer l’asynchronisation
• La Machine à café 2.0
• La co-Création
• Gérer des réunions hybrides

Les Outils

• Outils de co-création
• Outils pour des réunions efficaces
• Outils de collaboration à distance

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible :

Employés

Nombre de participants maximum : 12

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Gestion des émotions   
• Initiative            
• Innovation         
• Motivation        
• Sens de l’organisation   
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

Objectifs de la formation

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

Programme de la formation

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

• Compréhension des théories
• Découvrez les théories issues des thérapies brèves
• Assimilez les concepts fondamentaux
• Apprenez à changer le mindset de vos équipes afin d’augmenter la productivité en réduisant les conflits
• Agissez sur le futur plutôt que ressasser le passé
• Définissez des objectifs en accord avec vos équipiers

Bénéfices de la formation

• Être capable de mettre en pratique des ateliers simples pour modifier votre management et gestion de projet
• Améliorer la productivité et la culture d’entreprise

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

• Découvrez votre profil de joueur
• Découvrez les modèles Octalysis et Hexad
• Utilisez le jeu pour comprendre vos équipiers
• Utilisez le jeu pour motiver vos équipes
• Utilisez le jeu pour tirer le meilleur parti de vos réunions
• Apprenez à gagner le combat de l’attention et augmenter la motivation

Bénéfices de la formation

• Être capable d’implémenter des mécaniques de game design dans un produit, un service ou dans le management au quotidien
• Découvrir les outils et modèles les plus efficaces en 2021.

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Compétences développées

• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Programme de la formation

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

Programme de la formation

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Informations pratiques

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Programme de la formation

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Programme de la formation

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Informations pratiques

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

Objectifs de la formation

Comprendre l’intérêt du digital dans le recrutement.  Ses bénéfices et ses menaces éventuelles.

Identifier les outils digitaux qui nous permettent d’optimiser notre processus de recrutement.

Programme de la formation

• Introduction : pourquoi il est important de ne pas se tromper…
• Un peu d’histoire : du recrutement 1.0 au recrutement actuel
• L’inbound marketing
• L’inbound recruiting ou « comment attirer les meilleurs talents ? »
• Les metrics AARRR du marketing appliqués au recrutement
• Les boîtes à outils :
  • Boîte à outils digitaux pour le sourcing
  • Boîte à outils digitaux pour la pré-sélection ou la pré-qualification
  • Boîte à outils digitaux pour l’évaluation
  • Boîte à outils pour gagner du temps
• Les autres technologies utiles
  • CRM
  • ATS
• Les facteurs de succès du digital
• Les bénéfices du digital
• Les menaces à prendre en compte lors du recrutement digital
• Conclusion

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :    

Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill – Chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Date :

14/03/23

Horaire :

De 8h30 à 12h30

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

A côté des outils digitaux utiles et efficaces pour optimiser le recrutement, le facteur humain reste prépondérant, notamment en ce qui concerne le fait d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. Upskill aborde cet aspect dans la formation « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

Communiquer en interne et en externe, avec des collègues ou des clients : gagner en confiance et optimiser ses stratégies de présentation et de prise de parole en public.

Programme de la formation

• Speech et prise de parole : les différents contextes
• Communication et congruence
  • Communication verbale et non-verbale, leur impact sur l’interlocuteur
  • Trucs et astuces pour augmenter son assurance en public
• Bien se préparer
  • Se poser les bonnes questions
  • Mettre au point une stratégie adéquate
  • Etre prêt sur le plan mental (gestion du stress, gestion du trac) et pratique
• A chaque problème sa solution…
• L’attitude relationnelle
• Plan d’action et évaluation

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré de présentation individuelle (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Communication
• Efficacité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

Objectifs de la formation

Le parcours créé par Positran et, associé à l’expertise d’UPskill, vous propose d’explorer, à travers 8 sessions de formations interactives et à distance, les thèmes suivants :

• Le fonctionnement et l’interaction de la résilience, l’espoir et l’optimisme.
• Le rôle des mécanismes de la pensée et l’intérêt de la flexibilité cognitive dans notre résilience.
• Les stratégies d’adaptation efficaces à développer pour traverser les difficultés.
• Comment prendre de bonnes décisions dans des conditions environnementales stressantes.
• Comment travailler son habileté à s’épanouir et à bien vivre et non juste à survivre face l’inévitable et à l’incertitude.
• Comment renforcer nos « muscles de la résilience » en identifiant nos forces, nos soutiens sociaux, les sources des émotions positives et notre confiance en nous à travers nos autres expériences de résilience.

Programme de la formation

La résilience est le processus qui consiste à savoir s’adapter face à l’adversité, aux traumatismes, aux tragédies, aux menaces ou aux sources importantes de stress. On peut aussi la définir comme le fait de “rebondir” face à des expériences difficiles.

Pourquoi se former ou former ses collaborateurs à la résilience ?

Avant la pandémie, le monde connaissait déjà de nombreuses transformations. Et la situation sanitaire a renforcé voire amplifié les incertitudes.
La crise Covid-19 a aussi modifié notre façon de travailler, notre perception du travail, nos relations au travail.
Se former à résilience c’est augmenter sa capacité à faire face aux situations complexes et stressantes.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

• Une perception des défis différente : considérer les défis comme surmontables et en tirer un apprentissage ;
• Une meilleure gestion du stress et des tracas quotidiens;
• Une stabilité émotionnelle ;
• Plus de vitalité et d’énergie ;
• Une ouverture aux autres expériences inattendues et aux collaborations.

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible :

Vous êtes managers ou DRH et vous souhaitez permettre aux collaborateurs de développer leur capacité à rebondir, à gérer les imprévus et faire preuve de flexibilité ?

Vous les aiderez ainsi à préserver leur santé physique et mentale et à maintenir/développer leur niveau de motivation et d’engagement.

Maximum 12 participants par formation

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation

Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Comment fédérer ses équipes ?

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Informations pratiques

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

• Identifier les différents moments d’échange
• Préparer et animer un entretien
• Evaluer l’adéquation entre le contenu et le canal de communication
• Expérimenter différentes situations d’échange

Programme de la formation

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

Ce module se distingue des autres dans le sens où l’objectif principal est de mobiliser tous les apprentissages réalisés dans les modules précédents dans des situations spécifiques. La méthodologie principale est, par conséquent, la mise en situation quasi-réelle ou le jeu de rôles. Les participants sont plongés dans un contexte spécifique (réunion d’équipe, réunion de recadrage, …) et doivent gérer la situation le plus adéquatement possible. À l’issue de l’expérimentation, le participant bénéficie alors des retours constructifs et les pistes d’amélioration des participants à la mise en situation, des observateurs et du formateur.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

• Définir le conflit et en identifier le type
• Identifier et analyser les situations conflits
• Prendre conscience de ses attitudes préférentielles en conflit
• Déployer des méthodes de résolution de conflit pertinentes

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – mise en place d’un cadre bienveillant
• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités, nous amenons les participants à se questionner sur leur rapport au conflit. Ensuite, nous les invitons à échanger sur ce qui est susceptible de constituer un obstacle au dénouement du conflit. Nous le présentons également les différents types de conflit et leurs principales caractéristiques. Afin d’intégrer le modèle, nous leur demandons d’appliquer cette grille d’analyse à différents conflits qu’ils ont vécu.

Nous abordons ensuite, via un exercice corporelle, leurs attitudes préférentielles en conflit et les mettons en parallèle avec le modèle de Thomas & Kilmann.

Sur base d’une vidéo ou d’une situation de conflit qu’ils vivent actuellement, nous invitons les participants à analyser le conflit sur base des différents outils et modèles vus durant la journée.

Enfin, nous abordons le volet de la gestion du conflit en présentant les 7 attitudes du tiers-manager et en l’appliquant à des situations vécues. Pour proposer, nous faisons expérimenter aux participants un outil d’intervision qu’ils pourront utiliser afin de traiter des situations dysfonctionnelles en équipe

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

• Identifier et situer les étapes de vie d’une équipe
• Expérimenter l’étape de la constitution de l’équipe
• Stimuler le sentiment d’appartenance et la confiance au sein de mon équipe
• Mettre en place une culture de la reconnaissance de mon équipe

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre bienveillant
• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités ludiques et expérientielles, nous amenons les participants à se questionner et à échanger sur leurs pratiques professionnelles relatives à la cohésion et la mise en sens du travail.
Par ailleurs, via le modèle de Tuckman qui constitue le fil rouge de la journée, nous faisons vivre diverses activités (ludiques, d’introspection, corporelles, …) illustrant chacune des étapes du modèle. Dès lors, les contenus et modèles théoriques sont introduits enrichis par les échanges d’expérience des participants.
Enfin, nous abordons la question du changement et plus particulièrement sa gestion ainsi que la prise en compte des résistance au changement. Via des jeux et des extraits vidéos, les participants élaborent des pistes d’action concrètes pour accompagner au mieux leurs équipes dans ce processus si particulier qu’est le changement.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

• Développer ses compétences communicationnelles
• Expérimenter des techniques de feedback
• Développer ses capacités d’écoute
• Adapter sa communication selon son interlocuteur

Programme de la formation

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive

À travers des activités ludiques et expérientielles, nous mettons les participants dans des situations de communication particulières afin de faire émerger certains concepts relatifs à la communication. Nous utilisons également le test autodiagnostic de Chalvin afin de rendre compte des tendances de communication des participants afin de leur permettre de les ajuster, les nuancer voire les modifier selon les contextes et les interlocuteur. Sur base des situations amenées par les participants, nous expérimentons également des techniques d’assertivité et de feedback afin d’optimaliser le potentiel transfert de ces techniques sur le terrain. Ensuite, via des jeux, nous faisons émerger les freins et les leviers à l’écoute tout en proposant un outil d’écoute spécifique, l’écoute active. Pour terminer, nous dressons le profil comportemental des participants (via le questionnaire du DISC développé par William Martson Mouton) et mettons en application les différents types de communication adaptés selon les profils spécifiques du modèle.

Public cible :

Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Il est temps de découvrir le leader qui est en vous !
• Comment communiquer efficacement avec ses équipes ?
• Comment fédérer ses équipes ?
• Comment s’imposer en tant que leader grâce à la confiance ?
• Comment gérer les situations difficiles avec ses collaborateurs et employés ?
• Comment animer des moments d’échanges utiles et constructifs avec ses collaborateurs et employés ?

Maximum 12 participants par formation

Dates :

06/06 + 13/06/23

Horaire :

De 9h à 17h

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

La méthode des couleurs est un outil simple pour découvrir notre propre fonctionnement et l’impact de celui-ci sur les autres. Un atout indispensable pour se comprendre, comprendre l’autre, enrichir son relationnel et développer une communication efficace. Les applications de cette typologie dans la vie professionnelle de tous les jours sont par conséquent multiples : gestion de conflits, gestion du changement, convaincre, …

Programme de la formation

• Passation du test DISC préalablement à la formation
• Qu’est-ce que la méthode des couleurs ? Origine, explications, valeur scientifique, principes fondamentaux.
• Découverte des caractéristiques des 4 profils de couleur en situations normales, de stress, de conflit et de changement
• Comment communiquer avec chaque profil

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Passation d’un test en ligne, découverte de l’outil par des échanges, des expérimentations, des observations et des réflexions en sous-groupes, mise en liens avec l’outil.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Parcours d’apprenance :

Au terme de la matinée, les participants repartiront avec des flashcards reprenant les caractéristiques de chaque profil et les points d’attention pour adapter sa communication à chaque profil.
L’après-midi sera plus spécifiquement consacrée à la mise en pratique, à la communication entre les différents types de couleurs, au travers d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges et d’interactions.
Afin de permettre aux participants d’aller plus loin dans leur maitrise de l’outil, nous proposons également de leur envoyer un ou deux rappels après la formation ainsi que d’autres trucs et astuces ciblés (les couleurs et les mails, les couleurs et l’assertivité) et de rester à leur disposition pour toute question.

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

Développer cet aspect important de la communication qui influence positivement ou négativement notre interlocuteur.

Programme de la formation

• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Comment suis-je perçu ?
• Territoire et espace vital : quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Que disent mon visage, ma gestuelle, ma démarche et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?
• Faire face aux situations de communication déstabilisante grâce au non verbal
• Développer sa congruence 
• Plan d’action individuel et évaluation

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation
• Soin

Objectifs de la formation

Comment réaliser un entretien efficace en réunissant toutes les informations utiles et nécessaires pour une future collaboration réussie.

Programme de la formation

• Introduction
  • L’évaluation d’une compétence sur 4 niveaux :
    • Savoir
    • Savoir-faire
    • Savoir-être
    • Vouloir faire
  • Les 4 niveaux de l’entretien :
    • Biographique
    • Motivationnel
    • Valeurs
    • Compétences (STAR)
• Les points d’attention de l’entretien biographique
  • Savoir
  • Savoir-faire
• Le savoir-être et le quadrant d’Ofman
  • Qualité de base
  • Piège
  • Défi
  • Allergie
• Le vouloir faire : l’entretien motivationnel
  • Questions types
• Et pour les valeurs, comment faire ?
  • Le modèle des valeurs universelles de Schwartz
• L’entretien compétences
  • Modèle STAR
  • Exercices
  • Applications
• Conclusions

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            

Jeu d’expérimentation de l’efficacité professionnelle, mise en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces.

Public cible :

Manager, RH

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

Réaliser un entretien efficace est primordial pour une bonne collaboration à long terme, mais en amont, il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et ce, grâce aux outils digitaux. Upskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital ».

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

 » Je me sens vidé. »,  » C’est une pile électrique. « 

Nos expressions et notre vocabulaire révèlent souvent l’état de notre jauge d’énergie.

Mais comment prendre conscience de notre énergie ?

Comment mesurer les conséquences des événements d’une journée sur le niveau de sa jauge ?

Comment se recharger et accroître ses capacités ?

Programme de la formation

• Evaluation de l’énergie du jour
• L’enseignement des piles
  • Analyse des flux (synergie, don, vol, lutte)
  • Quatre profils d’interlocuteurs
  • Les flux générateurs de réactions en chaîne
  • La jauge
• Se recharger
• Rester positif
• La recherche active de sources d’énergie
• La marguerite de mes différentes sphères
• La vie comme un jeu vidéo avec des points de vie
• Gérer son stress quand il est encore temps
• Eviter les comportements BARJO
• Connaître et nourrir ses sources de motivation

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :    

Exercices pratiques, échanges, trucs et astuces.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 8 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Tolérance

Objectifs de la formation

Plutôt que de gérer un conflit, nous essayons de l’anticiper et/ou le désamorcer. Or, un conflit peut être utile pour débloquer une situation.

Il demande d’être attentif à l’attitude et au comportement de son interlocuteur, à sa propre attitude et son propre comportement, aux valeurs de chacun, aux demandes et exigences de l’interlocuteur et enfin à ses propres demandes et exigences.

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Gestion de conflits : introduction
• Deux types de conflits
• Les 4 phases du conflit
• Les différents comportements dans la gestion de conflits
• Différentes méthodes de gestion de conflits
• Les valeurs : moteurs de notre communication

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

• Icebreaker « l’énigme du prisonnier », échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe
• Mise en lien avec la théorie des Positions de vie de E. Berne
• Démo
• Questionnaire auto-diagnostic de son propre style de comportement dans la gestion de conflit
• Explication des 4 phases de la gestion de conflits et des 5 façons de traiter un conflit
• Jeux de rôles

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

Analyser les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer efficacement les collaborateurs à distance.

Pour ce faire, nous analyserons la situation sur 3 axes de développement : le relationnel, les procédures et les technologies.

Programme de la formation

• Introduction
  • A distance, qu’est-ce que ça change ?
  • 3 distinctions
    • Employés virtuels
    • Employés gérés à distance
    • Employés à horaires flexibles ou aménagés
• Les 3 niveaux d’épanouissement du collaborateur
  • Job
  • Équipe
  • Culture

• Les 3 axes de développement :
  • Axe 1 : le relationnel
    • Confiance
    • Esprit d’équipe
    • Engagement et sentiment d’appartenance
    • Vigilance
  • Axe 2 : les procédures
    • Réaliser un reporting efficace
    • Créer des rituels informatifs
    • Fixer des règles
  • Axe 3 : les technologies (outils digitaux)
    • Matériel de base
    • Les outils digitaux utiles :
      • De communication
      • De vidéoconférence
      • De partage de documents
      • De gestion de projets et de collaboration

• Conclusion   

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :   

Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces.

Public cible :

Manager, RH

Nombre de participants maximum : 12

Commentaires :

Bien gérer ses collaborateurs à distance et primordial mais en amont il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. UPskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital » et  « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

Développer son écoute active pour devenir un excellent communicateur, éviter les mésententes, gagner en qualité d’échange, en relations constructives, en temps et en efficacité. Il est prouvé que la capacité d’écoute d’une personne l’aide à réussir autant dans sa vie professionnelle que dans sa vie personnelle.

Programme de la formation

Les 4 sortes d’écoute : leurs caractéristiques et leurs impacts sur son interlocuteur

Les attitudes de Porter pour identifier son style d’écoute prédominant

Techniques pour développer son écoute active :

• Posture
• Regard
• Questionnement
• Reformulation
• Silence

Informations pratiques

Méthodologie ludique, inductive, interactive, expérimentale et positive :

Exercices ludiques filmés en binôme pour expérimenter l’écoute et la non écoute, échanges et réflexions en sous-groupe sur l’impact de l’écoute et de la non écoute et de ce qui y contribue, passation d’un questionnaire autodiagnostic sur son style d’écoute, explication et mise en lien avec les attitudes de Porter, analyse des séquences filmées et explication des techniques pour développer son écoute active, exercice ludique de mise en application des techniques avec feedback, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Objectifs de la formation

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

Programme de la formation

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

De nombreuses études montrent que l’intelligence émotionnelle est actuellement une des compétences les plus prisées dans le monde du travail. En effet, afficher ou perdre le contrôle de ses émotions n’est généralement pas vu d’un bon œil et ce, de tout temps. Et pourtant, l’émotion est une forme d’intelligence qu’il suffit de bien apprivoiser pour en faire une force et un allié au quotidien.

Capitaliser sur l’intelligence émotionnelle au travers de la découverte d’un processus en 5 étapes : identifier ses émotions et celles des autres, les comprendre, les accueillir/canaliser/réguler, les exprimer correctement et aider les autres à exprimer les leurs et enfin utiliser ces 4 compétences émotionnelles pour faciliter la pensée et ainsi prendre des décisions justes, se motiver, motiver les autres, avoir des relations interpersonnelles riches et saines.

Programme de la formation

L’intelligence émotionnelle : un processus en 5 étapes

Outils pour apprendre à développer l’intelligence émotionnelle :

• Identifier nos émotions et celles des autres
  • Les émotions (de base et sociale) et leurs expressions corporelles

• Comprendre nos émotions et celles des autres
  • De l’utilité de nos émotions
  • Déclencheurs, besoins, valeurs
  • Dysfonctionnements émotionnels :
  • Emotions timbre, racket, élastique
  • Messages contraignants

• Réguler nos émotions et faire face à celles des autres
  • Accueil et lâcher-prise: techniques de respiration, visualisation, braingym, méditation,…
  • Empathie : trucs et astuces

• Exprimer correctement nos émotions et aider les autres à exprimer les leurs
  • Le modèle OSBD pour exprimer correctement nos émotions

• Utiliser nos émotions et nos compétences émotionnelles
  • Faire de nos émotions une force

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive 

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Objectifs de la formation

• Définir et appréhender le concept d’estime de soi (confiance de soi, amour de soi – et vision de soi)
• Mieux se connaitre et développer son estime de soi
• Pouvoir clarifier ses valeurs et ses croyances
• Élargir sa perception de la réalité
• Prendre conscience des besoins cachés derrière le jugement
• Mettre en place un plan d’actions pour atteindre ses objectifs

Programme de la formation

• Questionnaire auto-diagnostic de M. J. Chalvin
• Confiance en soi, amour de soi et vision de soi (C. André)
• Prendre conscience de nos croyances limitantes, et de leur impact sur notre perception du monde, et de notre valeur (F.Kourilsky)
• Quadrant de Daniel Ofman
• La confiance en soi en 4 étapes

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Moment d’introspection
• Échanges en sous-groupe
• Travail et accompagnement sur des objectifs personnels
• Exercices pratiques
• Partages d’expériences personnelles
• Apports théoriques sur base des échanges

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 16 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Contexte

Dans la communication, notre non-verbal est crucial : il influence positivement ou négativement notre interlocuteur. Notre comportement non-verbal peut nous aider ou au contraire entraver l’atteinte de nos objectifs. Adopter une attitude, une intonation, une gestuelle et une expression adéquate à la situation et à son interlocuteur (patient, famille, collègue,…) est essentiel. Lors de cette formation, vous découvrirez comment maîtriser ces aspects importants de la communication.

Programme de la formation

1^er demi jour : Module de base : ‘le pouvoir du non verbal dans la communication avec le patient (situations courantes)

• Comment suis-je perçu ?
• Mes aptitudes communicationnelles : en quoi puis-je améliorer ma façon de communiquer et comment y parvenir ?
• Importance de la communication non-verbale par rapport à la verbale et la para-verbale
• Que disent mon visage, ma gestuelle et ma posture ? A quoi être attentif ?
• Comment puis-je améliorer mon intonation ?
• Quelle est la bonne distance à garder dans quelle situation ?
• Où dois-je regarder lorsque je parle avec quelqu’un ?
• Suis-je attentif à ma respiration ?

Voici comment se déclinera ce 1^er workshop :

• Comprendre l’importance et l’impact réel de mon langage non-verbal dans ma communication : exercice de présentation avec feed-back constructif sur le non verbal.
• Détecter et expérimenter les différents éléments qui contribuent au langage non-verbal au travers d’exercices pratiques mis en lien avec des études scientifiques: contact visuel, expressions faciales, posture, distance, démarche, voix (débit, volume, intonation…), respiration…
• Réflexion en sous-groupes : mise en lien entre l’expérimentation des différents éléments de la communication non verbale et la communication avec le patient. Mise en commun en plénière. 
• Réflex-action individuelle : A partir de tout ce qui a été vu : déterminer mes forces « non-verbales » sur lesquelles je peux capitaliser et mes axes « non verbaux » à développer pour une communication appropriée avec chaque patient au travers d’un plan d’action SMARTEC (spécifique, mesurable, attrayant, réaliste, temporel, écologique et sous mon contrôle).

Au terme de ce workshop, les participants seront capables de :

• Réaliser l’importance de leur langage non-verbal et l’impact sur leur interlocuteur
• Expliquer leurs forces et points à améliorer au niveau de leur communication non verbale
• Appliquer les trucs et astuces renseignés et expérimentés en formation pour augmenter l’impact de leur gestuelle, de leur posture, de leur démarche, de leur regard, de leur intonation sur leur interlocuteur
• Appliquer les différentes distances et lesquelles garder dans quelles situations

2^ème demi jour : Module expert : ‘faire face aux situations de communication difficiles grâce au non verbal’ (développer sa congruence)

Prérequis : module de base

• Quelles sont mes situations de communication difficiles avec les patients ?
• Comment communiquer quand je suis pressé ou énervé ?
• Utilité de la congruence dans ma pratique professionnelle.
• Comment la développer pour faire face aux situations de communication difficiles.

Informations pratiques :

Public cible :

Tout professionnel du secteur hospitalier souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Session intra-entreprise uniquement.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Maîtrise de soi
• Présentation

Objectifs de la formation

Apprendre à communiquer de manière efficace et non violente dans le respect de soi et d’autrui.

Programme de la formation

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par assertivité ? Origines et définition
• Pourquoi manquons-nous parfois d’assertivité ? Nos mécanismes de défense : agressivité, fuite, manipulation
• Comprendre les intérêts et difficultés à court et long terme pour changer de stratégie
• Dans quelles situations est-il difficile de rester assertif ?
• Qu’est-ce qui vous arrête ? Les émotions : moteur et frein de l’assertivité.
• Nos comportements et nos croyances.
• Quelques outils pour faciliter l’expression d’un message difficile:
  • Émettre et recevoir une critique
  • Reconnaître ses limites et communiquer
  • Savoir dire non, oser déléguer et demander de l’aide
  • Émettre et accepter un compliment
• Comportement adéquat à adopter face à un comportement déstabilisant
• Assertivité et langage non verbal
• Eviter la rechute
• Plan d’action

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :

Passation du test autodiagnostic de Chalvin en ligne avant la formation, découverte des 3 mécanismes de défense par des échanges, des observations et des réflexions en sous-groupes et mise en lien avec l’autodiagnostic, mise en lien avec des études scientifiques, expérimentation d’une boîte à outils (DESC, OSBD, disc rayé, message en je) par le jeu cadre Thiagy « Parler juste », utilisation de l’index de computation et des niveaux logiques de Robert Dilts, exercice d’expérimentation de la communication assertive et de son non verbal, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.
Entre les deux jours, les participants ont l’occasion d’intégrer la matière, d’observer et de mettre en place le changement. Le deuxième jour est consacré à l’aspect non verbal et à des mises en situation. 

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – Chemin Pavé Molembais, 59 – 1370 Jodoigne

Dates :

09/05/23+ 16/05/23

Horaire :

De 9h à 17h

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Créativité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

• Identifier son mode de fonctionnement dans le cadre de collaboration.
• Distinguer la collaboration d’autres types d’organisations.
• Développer sa boite à outil en vue de collaborer efficacement.
• Appréhender la notion d’entreprise collaborative.

Programme de la formation

• Autodiagnostic : porter un regard sur son niveau de collaboration 
• Clarification des rôles et responsabilités
• Relations interpersonnelles et intergroupes
• Avantages et forces de la collaboration
• Stratégies de collaboration
• Entreprise collaborative
• Exercice intégré
• Plan d’actions individuel

Informations pratiques

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Jeu d’expérimentation de la collaboration en groupe, mises en situation, autoréflexion, mises en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible :

toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Sens des responsabilités

Objectifs de la formation

• Maîtrisez les bases du coaching d’équipe
• Créez un système vertueux d’entraide
• Encouragez vos équipes à demander de l’aide
• Assimilez les concepts des questions puissantes et des processus délégués
• Maîtrisez la posture basse du coach

Bénéfices de la formation

• Être capable de mener des entretiens de coaching pair à pair
• Découvrir les outils du coach

Informations pratiques

Formation à distance

Public cible :

Manager

Compétences développées

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Objectifs de la formation

Maitriser sa gestion du stress est nécessaire pour trouver un équilibre au quotidien, que ce soit dans sa vie personnelle ou au travail. Les ressources sont multiples et accessibles, le plus difficile est souvent de trouver celles qui nous conviennent, en fonction de notre personnalité, notre fonctionnement et nos habitudes. Cette formation tient compte des dimensions personnelles et propose des outils illustrant les dernières tendances en termes de gestion du stress et de prévention du burn-out.

Programme de la formation

Comprendre le stress pour mieux l’apprivoiser

• Vérifier son niveau de stress
• Neurosciences -> Stress et cerveau : comprendre le fonctionnement de cet incroyable allié
• Définir l’origine, les mécanismes, les symptômes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux du stress pour l’anticiper, le comprendre et le transformer
• Réfléchir et détecter les causes personnelles de stress dans son milieu professionnel actuel et futur
• Comprendre le burnout pour mieux l’anticiper et s’en préserver

Faire de son stress un allié – Comprendre son énergie pour l’optimiser

• Connaître son rythme et s’en faire un allié
• S’accorder des temps pour soi 
• Apprendre à situer ses émotions dans son corps et les évaluer
• Intégrer des techniques pour canaliser les émotions nuisibles et influencer positivement son état d’esprit
• Relaxation, respiration, Mindfulness : canaliser son énergie et s’aménager des bulles antistress (yoga, Pilate, sophrologie, relaxation etc.)

Informations pratiques

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

Questionnaire auto-diagnostic de son stress, petit film explicatif sur le stress selon les neurosciences, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, mise en lien avec les résultats de recherches scientifiques faites sur le stress et le burnout, échange des bonnes pratiques, exercices de psychologie positive et de restructuration cognitive à partir des situations concrètes des participants, expérimentation d’outils et de techniques de gestion du stress.  

Public cible :

Toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu :

UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Tolérance