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Assouplir son état d’esprit à mobiliser en de nombreuses circonstances.

Bénéfices :

• Elargir sa zone de confort, son cadre habituel de pensée et d’action.
• Mobiliser ses ressources et augmenter sa confiance face à l’inconnu.
• Rebondir positivement face à la diversité et à la nouveauté.
• Développer sa créativité et sa flexibilité face aux contraintes.
• Développer son ouverture et sa souplesse face à l’inattendu.
• Sortir des automatismes.
• Oser la nouveauté et ouvrir de nouveaux leviers d’action.
• Oser se positionner et s’engager.

Votre capacité d’adaptation est sollicitée à tout moment pour faire face aux changements, aux situations complexes, aux événements imprévus, aux différents profils de vos interlocuteurs, …Vous vous sentez coincé dans des automatismes, des réponses toutes faites ? Vous auriez besoin de plus de souplesse, de flexibilité dans votre manière d’aborder les choses ? Vous cherchez de nouveaux leviers pour rebondir face à la diversité et à la nouveauté ?

En sortant de vos points de repères habituels, cet atelier accélère vos aptitudes à mieux vivre le changement et à être acteur !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

toute personne désireuse « se mettre en mouvement ».

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire –Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion du stress

Développer son audace et sa confiance en soi.

Bénéfices :

• Augmenter la connaissance et à la confiance en soi.
• Développer ses compétences relationnelles et créatives.
• Développer ses initiatives relationnelles.
• S’affirmer dans le respect de soi et des autres.
• Prendre du recul sur son propre fonctionnement et sa manière de communiquer.

Votre zone de confort vous rassure car elle vous est connue, familière. Pas question qu’on vous demande d’en sortir ! Et que diriez-vous plutôt de l’  é  l  a  r  g  i  r, de lui donner plus d’amplitude pour qu’elle vous donne plus de libertés, de possibilités, de choix, d’autonomie ? Vous vous êtes auto-diagnostiqué au stade « Je sais que je ne sais pas » mais peut-être êtes-vous au stade « Je ne sais pas que je sais » !

En sortant de vos points de repères habituels, vous serez surpris vous-même de ce que vous êtes capables de réaliser.

Méthodologie :

En mode workshop interactif et participatif, les participants expérimentent autrement leurs savoir-être à partir d’exercices d’initiation à l’improvisation théâtrale. Oui, oui, c’est sérieux ! Le débriefing se centre sur le transfert des astuces « impro » dans leurs relations professionnelles et leurs manières d’aborder les situations. Chacun repart avec des pistes concrètes.

« La folie, c’est faire toujours la même chose et s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein

Public cible :

toute personne désireuse de grandir et se voir autrement.

Nombre de participants maximum : 12

Atelier conçu et animé par Florence Pire –Sociologue systémicienne et improvisatrice, elle intervient dans le monde du travail depuis 2002 avec l’improvisation théâtrale et l’improvisation clown. Facilitatrice « sérieusement décalée », sa mission est d’élargir les compétences relationnelles, l’intelligence collective et les modes de pensée pour se voir et voir les autres autrement.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance
• Créativité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress

• Maitriser les principes et règles du brainstorming
• Connaître les différentes techniques de brainstorming et les cas pratiques
• Préparer une réunion de brainstorming de façon efficace
• Créer les conditions d’une réunion créative
• Animer, motiver et équilibrer le groupe en tenant compte des contraintes et impératifs, notamment de mixité linguistique
• Gérer l’après brainstorming et assurer le suivi

• Principes et règles pour un brainstorming efficace
• Définir les rôles, le cadre et les objectifs
• La position du facilitateur
• Comment gérer le groupe
• Les techniques spécifiques au brainstorming virtuel
• Prise en main des outils digitaux Mural et Klaxoon
• Application pratique : préparation et mise en place d’une réunion de brainstorming

Méthodologie :  interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Curiosité intellectuelle  
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Fiabilité              
• Initiative            
• Innovation         
• Présentation     
• Respect des règles         

• Clarifier sa vision des enjeux
• Optimiser son leadership
• Se donner des outils de cohésion, d’efficacité et de communication
• Soutenir la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
• Développer une vision créative des nouveaux enjeux et de leurs solutions

Le management à distance

• Etat des lieux du travail hybride
  • Besoins de l’entreprise
  • Forces
  • Inquiétudes et défis
  • Enjeux clés
  • Conclusions d’un système généralisé
• Pourquoi manager une équipe à distance fait-il peur ?
• La chance d’accroître son leadership
• Les 10 règles d’or
• Les 7 missions incontournables du manager à distance
• L’apport de l’intelligence collective dans une équipe virtuelle
• Identifier les outils et évaluer leur efficacité
• Implanter ou supprimer les outils
• Améliorer sa communication à distance
• Agir sur les facteurs de bien-être et de motivation

Enjeux et défis managériaux du travail hybride

• Gestion et performance : critères d’évaluation pour l’équité entre présents et distants
• Règles de jeu équitables
• Partage de l’information et accès à l’information
• Maintenir et renforcer la culture d’entreprise, l’identité partagée
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la communication et l’implication de l’employé
• Créer de nouvelles méthodologies de travail
• La place et l’importance de la communication informelle
• Repenser et réaménager le présentiel

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Identification des besoins et défis collectifs
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Managers et RH

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

L’organisation du travail a été chamboulée ces derniers mois avec l’évolution de la pandémie de la Covid-19. Les entreprises, dont certaines n’avaient jamais envisagé le télétravail, ont été contraintes de l’appliquer à leurs collaborateurs. Cela a eu rapidement des conséquences tant chez les employeurs que chez les collaborateurs. Revenir à l’organisation d’avant la pandémie est illusoire tant chacun y a trouvé ses intérêts … mais ils ont aussi découvert les risques que peut provoquer cette nouvelle organisation. Le télétravail s’inscrit dorénavant dans un mode de travail hybride. Tous, entreprises comme collaborateurs, doivent apprendre à collaborer de manière asynchrone. Le lieu de travail devenant un lieu de sociabilisation.
Mais travailler en mode hybride doit s’apprendre et surtout s’organiser, car cela va plus loin que le télétravail en mode organisé. L’organisation doit revoir son fonctionnement par l’évolution de sa culture d’entreprise en favorisant l’autonomie et la responsabilisation. Faire en sorte que les collègues collaborent, co-construisent, dans des lieux et des temps différents tout en maintenant la cohésion et l’esprit d’équipe. Adopter de bonnes pratiques et des outils adéquats est obligatoire afin de garantir la pérennité de l’entreprise en maintenant les talents au sein de l’entreprise … ou en veillant à les attirer.
L’objectif de la formation sera de vous aider à comprendre comment mettre en place les bonnes pratiques, apprendre à co-construire en présentiel et en distanciel et surtout vous présentera quelques outils et techniques. Vous serez prêts à travailler de manière hybride ou à l’appliquer dans votre entreprise.

L’Organisation en mode Hybride

• La culture d’entreprise évolue – Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la culture apprenante
• Les relations sociales – Gérer l’asynchrone
• Manager les télétravailleurs et créer un Home Office efficace
• Consolider l’esprit d’équipe

Les Nouvelles Pratiques

• Gérer l’asynchronisation
• La Machine à café 2.0
• La co-Création
• Gérer des réunions hybrides

Les Outils

• Outils de co-création
• Outils pour des réunions efficaces
• Outils de collaboration à distance

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible : Employés

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates : 23/02 + 02/03/2022

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Gestion des émotions   
• Initiative            
• Innovation         
• Motivation        
• Sens de l’organisation   
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

• Maitriser les enjeux spécifiques du management à distance/hybride :spécificités, risques, défis et opportunités.
• Appliquer des bonnes pratiques pour piloter/accompagner une équipe qui travaille à distance/en mode hybride
• Améliorer sa posture et son leadership de manager à distance/hybride
• Acquérir compétences et posture de facilitateur de changement
• Dialoguer et co-construire un cadre de fonctionnement d’équipe adéquat avec l’organisation du travail hybride
• Piloter l’activité et suivre la performance individuelle et collective
• Accompagner les collaborateurs de manière individuelle et collective
• Favoriser la cohésion et l’engagement d’une équipe qui travaille en mode hybride

• Inclusion : Ma team en image : En lien avec la thématique du travail
  à distance, choisir parmi les images, une qui représente son équipe
  aujourd’hui et une autre qui représente l’équipe désirée. Échanges
  en 20 minutes.
• Comprendre le cadre du télétravail
  • Télétravail vs Travail Hybride : Définition et enjeux
  • Les bénéfices du télétravail et/ou du travail hybride :
    • Pour l’entrepris
    • Pour le collaborateur
• Télétravail ou mode hybride :
  • Les bonnes pratiques du Manager
  • Les bonnes pratiques du Collaborateur
• Les risques du travail à distance :
  • Impacts négatifs sur la sante
  • Les risques psychologiques

Outils et exercices:
Partage de sondages et études récentes : Gallup, Adecco, Malakoff
Humanis, Paris Workplace,…
Quizz dynamique

• Adapter son management au travail à distance
  • Distinguer les différents rôles du manager à distance.
  • Les compétences clés du Manger Hybride
  • La posture du « Manger Hybride », en quoi est-ce différent ? Les
    points d’attention.
  • Un manager facilitateur de changement : Comment faciliter
    l’implication et la motivation des collaborateurs face au
    changement
• Construire une vision collective et partagée et la mettre en œuvre
  • Les critères pour définir un cadre de référence
    • Synchrone/asynchrone
    • Présentiel/Distanciel
    • Négociable /Non-Négociable
    • Égalité/Équité
    • Concentration/interruptions
    • Tâches individuelles/ou de Collaboration-Coopération-
      Cocréation
    • Définition du temps : durée, horaire, fréquence…
    • Les outils de communication :
    • La communication à travers les différents canaux
    • Panorama des outils par fonctionnalités
  • Les différents modes de décision (autoritaire- consultatif-voteconsentement-
    consensus)
• Construire collectivement un projet et un cadre d’organisation
• Faire émerger une organisation efficace et fédérer autour d’un plan
  d’action concret.

Outils et exercices :
Matrice Lieu 2×2 (présentiel/distance) / Temps (synchrone/asynchrone)
Réflexion autour de l’utilisation de l’outil : pour soi, pour le collaborateur,
pour l’équipe.

• Appréhender les profils des collaborateurs en télétravail :
  • Adapter sa communication aux différentes personnalités:
• Présentation des profils couleurs DISC Sensibiliser aux préjugés et biais en lien avec l’alternance présentiel/distanciel
  • Capitaliser, au service du collectif, les forces et talents de chacun.

Exercice :
Repérer les différentes personnalités dans son équipe et adapter sa
communication et sa relation

• Maintenir le lien d’appartenance :
  • Développer un état d’esprit collectif.
  • Encourager la coopération à distance.
  • Ritualiser les relations d’équipe.

Outils et exercices :
Identifier et choisir les bons rituels collectifs et individuels pour préserver
l’efficacité opérationnelle et maintenir la cohésion.
Les piliers d’un équipe soudée

• Déclusion :Synthèse en mode KISS : Keep/Improve-Increase/Stop/start

Méthodologie : La formation alterne réflexions individuelles, partages d’expérience, apports théoriques, exercices pratiques et mise en place d’actions concrètes. Elle s’appuie essentiellement sur la réalité des participants. Les apports théoriques éclairent les situations vécues et contribuent à l’élaboration de solutions.

Public cible :

Tout manager ou responsable d’équipe qui gère une équipe hybride, à savoir avec une présence au bureau partielle et pas forcément simultanée de ses collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Découvrir les forces de ses collègues.
• Découvrir les forces de l’équipe.

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Méthodologie interactive et positive

Public cible :
Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Maximum 6 participants par workshop

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

UPskill vous propose un accompagnement sur-mesure dans la mise en place de trajets d’onboarding dans votre entreprise. Nos experts considèreront avec vous les enjeux pour vous, votre équipe et les nouveaux collaborateurs dans la construction et l’implémentation d’un trajet adapté aux particularités de votre entreprise.  La méthode OME (objectif – méthode – évaluation) structurera l’approche afin d’assurer la mise en place de trajets d’onboarding efficients.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Etat des lieux : Qu’est-ce qui existe ? – Qu’est-ce qui n’existe pas ?
• Construction du projet d’onboarding
• Identification et conscientisation des leviers et des freins présents au sein de l’entreprise/de l’équipe
• QQOQCCP : vers une première ébauche du trajet d’onboarding et des parties prenantes
• Les outils : identification et implications

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible : Equipe RH + équipe managériale

Durée : 3x 3h (espacées de plusieurs jours pour la mise en place concrète du projet)

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Compréhension des théories
• Découvrez les théories issues des thérapies brèves
• Assimilez les concepts fondamentaux
• Apprenez à changer le mindset de vos équipes afin d’augmenter la productivité en réduisant les conflits
• Agissez sur le futur plutôt que ressasser le passé
• Définissez des objectifs en accord avec vos équipiers

• Être capable de mettre en pratique des ateliers simples pour modifier votre management et gestion de projet
• Améliorer la productivité et la culture d’entreprise

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Dates :

• 21/03 + 22/03/22

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Découvrez votre profil de joueur
• Découvrez les modèles Octalysis et Hexad
• Utilisez le jeu pour comprendre vos équipiers
• Utilisez le jeu pour motiver vos équipes
• Utilisez le jeu pour tirer le meilleur parti de vos réunions
• Apprenez à gagner le combat de l’attention et augmenter la motivation

• Être capable d’implémenter des mécaniques de game design dans un produit, un service ou dans le management au quotidien
• Découvrir les outils et modèles les plus efficaces en 2021.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs 
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

• Découvrir les motivations intrinsèques et extrinsèques et les activer
• Adopter la bonne attitude et les bonnes pratiques pour se motiver
• Passer par les différentes étapes vers la (re) motivation ?

• Evaluer mon projet professionnel, le sens et ma « mission de vie » ?
• Évaluer mon niveau de motivation et d’engagement
• Retrouver mon équilibre émotionnel
• Quels sont mes besoins individuels et les liens entre ceux-ci et ma motivation ?
• Quelles différences entre facteurs de motivation ?
• Modèle ICF : Réduire, créer, mettre en œuvre, développer, maintenir, supprimer.
• Ikigai :
  • Quel est mon objectif ?
  • Qu’attend mon entreprise de moi ?
  • Quels sont mes talents ?
  • Quelles sont mes passions ?
• Explorer son flow de motivation
• Activer et développer ses talents et sa proactivité
• Construire des relations actives et constructives, réseauter pour rebondir

Méthode :

• Animation interactive, dynamique et ludique
• Stimulation de la participation de chacun dans les échanges
• Réflexion individuelle, en petits groupes et en aquarium

Public : toute personne en questionnement professionnel et désireuse de travailler sur sa motivation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Motivation
• Sens de l’éthique

Comprendre l’intérêt du digital dans le recrutement.  Ses bénéfices et ses menaces éventuelles.

Identifier les outils digitaux qui nous permettent d’optimiser notre processus de recrutement.

• Introduction : pourquoi il est important de ne pas se tromper…
• Un peu d’histoire : du recrutement 1.0 au recrutement actuel
• L’inbound marketing
• L’inbound recruiting ou « comment attirer les meilleurs talents ? »
• Les metrics AARRR du marketing appliqués au recrutement
• Les boîtes à outils :
  • Boîte à outils digitaux pour le sourcing
  • Boîte à outils digitaux pour la pré-sélection ou la pré-qualification
  • Boîte à outils digitaux pour l’évaluation
  • Boîte à outils pour gagner du temps
• Les autres technologies utiles
  • CRM
  • ATS
• Les facteurs de succès du digital
• Les bénéfices du digital
• Les menaces à prendre en compte lors du recrutement digital
• Conclusion

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu : UPskill – Chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :

A côté des outils digitaux utiles et efficaces pour optimiser le recrutement, le facteur humain reste prépondérant, notamment en ce qui concerne le fait d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. Upskill aborde cet aspect dans la formation « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Venez découvrir comment optimiser la gestion de votre travail administratif. Cette formation vise le développement d’une boite à outils variés et efficaces. Les outils sont résolument orientés softskills, il s’agit de questionner ses manières de faire, de fonctionner et de communiquer ! Au cours de cette formation, vous apprendrez à considérer votre organisation de travail d’un œil critique et vous verrez comment l’améliorer.

Jour 1

• Les étapes de la gestion du temps
• Objectiver : définir son rôle, ses missions et ses tâches
• Gestion des priorités
• Planifier et organiser
• Lois du temps et procrastination
• Les mangeurs de temps dans le travail administratif
• Gestion optimale de l’agenda (notamment via Outlook)
• Mieux rentabiliser son expérience  

Jour 2

• Organiser son bureau
• Classement et archivage efficaces et accessibles: sur papier ou format électronique, paperless office, centralisation
• Situations de communication difficiles : les identifier et y faire face
• Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec ses collègues/clients/fournisseurs/managers (méthode des couleurs)
• Apprendre à garder sa concentration, à travers toutes les interruptions
• Conserver son calme en tout temps
• Energie, concentration et créativité
• Plan d’actions et conclusion

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Autoréflexion, jeu d’expérimentation, mise en lien avec la théorie, trucs et astuces et exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :
Deux journées à 15 jours d’intervalle, obligation d’avoir suivi la première journée pour suivre la deuxième

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

Mettre en perspective les principaux points d’attention pour un onboarding réussi de vos collaborateurs.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Introduction : pourquoi parler d’onboarding ? Les bénéfices d’un onboarding réussi
• Les leviers essentiels d’un onboarding réussi
• Implication des équipes : QQOQCCP
• La première impression : à ne pas négliger !
• Un onboarding à l’image du collaborateur : suivre et comprendre ses besoins
• Vers une mise en place : quels enjeux dans mon entreprise ?

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, bonnes pratiques.

Public cible :
Pôle RH impliqué dans l’organisation de l’arrivée de nouveaux collaborateurs

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Découvre le leader qui est en toi

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Communique efficacement avec ton équipe

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Donne du sens et fédère ton équipe

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Pilote par la confiance

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Gère les situations difficiles

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Développer ses compétences communicationnelles
• Expérimenter des techniques de feedback
• Développer ses capacités d’écoute
• Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
À travers des activités ludiques et expérientielles, nous mettons les participants dans des situations de communication particulières afin de faire émerger certains concepts relatifs à la communication. Nous utilisons également le test autodiagnostic de Chalvin afin de rendre compte des tendances de communication des participants afin de leur permettre de les ajuster, les nuancer voire les modifier selon les contextes et les interlocuteur. Sur base des situations amenées par les participants, nous expérimentons également des techniques d’assertivité et de feedback afin d’optimaliser le potentiel transfert de ces techniques sur le terrain. Ensuite, via des jeux, nous faisons émerger les freins et les leviers à l’écoute tout en proposant un outil d’écoute spécifique, l’écoute active. Pour terminer, nous dressons le profil comportemental des participants (via le questionnaire du DISC développé par William Martson Mouton) et mettons en application les différents types de communication adaptés selon les profils spécifiques du modèle.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Que vous ayez une fonction commerciale ou non, la satisfaction client est toujours l’objectif final de toute entreprise. Ainsi développer votre orientation client et celle de chacun de vos collègues ou collaborateurs est essentiel pour assurer cette satisfaction.
Tout au long de ce trajet, vous aurez l’occasion de découvrir ce que l’on entend par « orientation client », en quoi celle-ci est importante pour votre entreprise et comment développer votre propre orientation client.
Vous y retrouver des conseils, des exercices pratiques ainsi que des informations plus théoriques.

Le client

• Client, quesako ?
• Du client à la relation et l’expérience client

La présence client

• Conseil n°1
• Conseil n°2
• Conseil n°3
• Résumons ! Les clés de la présence client

Ecoute active

• De l’écoute à l’écoute active
• 5 étapes pour écouter activement
• En bref

L’empathie

• Qu’est-ce que l’empathie ?
• Développer mon empathie
• Etape 1
• Etape 2
• Pour conclure

Des questions efficaces

• Poser les bonnes questions
• Deux type de questions de base
• Des questions d’approfondissement
• Une dernière astuce !
• Résumons !

Pour conclure

• Synthétisons tout ça !

Coaching individuel (1h – format Blended Learning)

• Communication
• Esprit d’analyse
• Efficacité
• Fiabilité
• Initiative
• Persévérance
• Faculté d’adaptation
• Sens de l’organisation
• Présentation

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quels bénéfices de permettre à ses collaborateurs de prendre conscience de ses forces et d’apprendre à les mobiliser ?

Identifier et utiliser ses forces au quotidien permet donc d’être plus épanoui et plus efficace.

Prenez conscience de ce que vous avez y à gagner :

• Confiance en soi boostée
• Connaissance de soi et de sa valeur ajoutée développées
• Regain d’énergie et de motivation
• Progression efficace vers ses objectifs personnels et professionnels
• Augmentation du potentiel de réussite et d’épanouissement
• Meilleur climat de travail et meilleure compréhension des réactions des autres
• Meilleure gestion du stress (équilibre positif entre facteurs de stress et sources de protection)
• Meilleure collaboration entre collaborateurs et intelligence collective stimulée
• Etc.

Méthodologie interactive et positive

Public cible :
Tout collaborateur qui souhaite gagner en vitalité, motivation, épanouissement et donc performance.

Horaire : de 9h à 13h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 6 participants par workshop

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation

 » Je me sens vidé. »,  » C’est une pile électrique. « 

Nos expressions et notre vocabulaire révèlent souvent l’état de notre jauge d’énergie.

Mais comment prendre conscience de notre énergie ?

Comment mesurer les conséquences des événements d’une journée sur le niveau de sa jauge ?

Comment se recharger et accroître ses capacités ?

• Evaluation de l’énergie du jour
• L’enseignement des piles
  • Analyse des flux (synergie, don, vol, lutte)
  • Quatre profils d’interlocuteurs
  • Les flux générateurs de réactions en chaîne
  • La jauge
• Se recharger
• Rester positif
• La recherche active de sources d’énergie
• La marguerite de mes différentes sphères
• La vie comme un jeu vidéo avec des points de vie
• Gérer son stress quand il est encore temps
• Eviter les comportements BARJO
• Connaître et nourrir ses sources de motivation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Exercices pratiques, échanges, trucs et astuces.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 8 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Tolérance

Analyser les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer efficacement les collaborateurs à distance.

Pour ce faire, nous analyserons la situation sur 3 axes de développement : le relationnel, les procédures et les technologies.

• Introduction
  • A distance, qu’est-ce que ça change ?
  • 3 distinctions
    • Employés virtuels
    • Employés gérés à distance
    • Employés à horaires flexibles ou aménagés
• Les 3 niveaux d’épanouissement du collaborateur
  • Job
  • Équipe
  • Culture

• Les 3 axes de développement :
  • Axe 1 : le relationnel
    • Confiance
    • Esprit d’équipe
    • Engagement et sentiment d’appartenance
    • Vigilance
  • Axe 2 : les procédures
    • Réaliser un reporting efficace
    • Créer des rituels informatifs
    • Fixer des règles
  • Axe 3 : les technologies (outils digitaux)
    • Matériel de base
    • Les outils digitaux utiles :
      • De communication
      • De vidéoconférence
      • De partage de documents
      • De gestion de projets et de collaboration

• Conclusion   

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces.

Public cible : Manager, RH

Nombre de participants maximum : 12

Commentaires :

Bien gérer ses collaborateurs à distance et primordial mais en amont il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. UPskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital » et  « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 13h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Définir et appréhender le concept d’estime de soi (confiance de soi, amour de soi – et vision de soi)
• Mieux se connaitre et développer son estime de soi
• Pouvoir clarifier ses valeurs et ses croyances
• Élargir sa perception de la réalité
• Prendre conscience des besoins cachés derrière le jugement
• Mettre en place un plan d’actions pour atteindre ses objectifs

• Questionnaire auto-diagnostic de M. J. Chalvin
• Confiance en soi, amour de soi et vision de soi (C. André)
• Prendre conscience de nos croyances limitantes, et de leur impact sur notre perception du monde, et de notre valeur (F.Kourilsky)
• Quadrant de Daniel Ofman
• La confiance en soi en 4 étapes

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Moment d’introspection
• Échanges en sous-groupe
• Travail et accompagnement sur des objectifs personnels
• Exercices pratiques
• Partages d’expériences personnelles
• Apports théoriques sur base des échanges

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 16 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Des techniques pour programmer, préparer, organiser, animer, cadrer et suivre vos réunions afin d’en faire un outil de travail efficace et constructif.

Préparer une réunion

• Qu’est-ce qu’une réunion ? Quels éléments déterminent qu’une réunion est réussie ou ratée ?
• Autoévaluer sa propre gestion de réunion

Préparer une réunion

• Comment rendre les réunions efficaces en tant que président et en tant que participant
• Conditions d’une réunion efficace
• Types de réunion
• Critères de décision: faire ou ne pas faire une réunion
• Préparation administrative de la réunion (invitation, ordre du jour, préparation des documents)
• Préparation logistique de la réunion (agencement de la salle, matériel, catering)

Gérer une réunion

• Ouverture d’une réunion (la méthode TROP)
• Le profil des participants
• Tout le monde parle/Tout le monde se tait
• Gestion de conflits en réunion
  • Quand intervenir ?
  • Animateur = médiateur
  • Exprimer le conflit
  • Faire respecter les règles
  • Expression des ressentis individuels
  • Protéger les personnes
  • Gestion du temps (introduction, gestion, clôture)

Après la réunion

• Procès-verbal ou compte-rendu de réunion
• Suivi des actions
  • Outils collaboratifs (visioconférence, téléconférence, Moreganize, Tooltoplan, Framadate, Doodle, Outlook)
  • Plan d’action et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré : jouer une réunion, jeu de rôle (filmé si accord des participants).

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités

En tant qu’entrepreneur ou futur entrepreneur, il est primordial de soigner l’image de votre entreprise.
Ce parcours en ligne vous présentera les leviers pour l’optimiser et la développer.

Introduction

• LinkedIn, quel est l’objectif de ce réseau ?
• Ses avantages et ses inconvénients
• LinkedIn en quelques chiffres et après le confinement

Boostez votre visibilité via vos paramètres

• Les différents outils de paramétrage de votre compte
  Les paramètres les plus pertinents pour améliorer votre visibilité
  Comment créer une page entreprise
  Interrogeons votre propre utilisation
  Workshop – Les clés de son profil pour booster sa visibilité en tant qu’entreprise (rendez-vous présentiel ou distanciel)
• Partage d’expériences
  Trucs et astuces pour un profil efficace
  7 bonnes raisons d’utiliser LinkedIn pour développer votre business
  5 conseils pour mieux gérer son image de marque sur LinkedIn
  Quelques recommandations générales

Je me mets en action

• Une tâche par jour pour faire vivre son profil
• Checklist pour un profil LinkedIn au top
• Suivi individuel optionnel – retour sur l’évolution de votre profil

Pour conclure

Les ressources supplémentaires
Les « coming soon »

Coaching individuel

• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Sens de l’organisation