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• Expliquer l’intégration de l’entretien d’évaluation dans les processus RH de l’entreprise
• Identifier les phases et l’objectif de l’entretien 
• Préparer un entretien d’évaluation
• Formuler un feedback clair et constructif (et savoir en recevoir)
• Fixer des objectifs SMARTEC
• Communiquer de manière à impliquer et à engager le collaborateur dans un accord validé par les deux parties
• Gérer les situations difficiles 

• Accueil – objectifs – cadre – mode de fonctionnement
• Présentation de chacun, attentes concrètes et besoins
• Première réflexion : en tant « qu’évalué »…
• La question du sens ; les principes de l’entretien d’évaluation
  • Enjeux, avantages et risques
  • Mode de fonctionnement
  • Votre rôle
• Quelques rappels en communication
  • Axiomes de la communication
  • Attitudes de la communication (assertivité)
• Structure de l’entretien
  • Préparation par les 2 parties – récolte de faits (distinction faits-inférences-opinions…)
  • Communication préalable et organisation – comment rassurer et accompagner les collaborateurs
  • Ecoute active
  • Donner du feedback constructif, tant « positif » que « négatif »
    • Avantages
    • Facteurs de succès
    • Structure DESC
    • Recevoir du feedback
  • Fixer des objectifs – SMARTEC (importance des indicateurs clairs)
  • Plan d’action
  • Conclusion
  • Suivi
• Conclusion de la journée : plan d’action individuel – peer coaching – tour de table – évaluation de la journée

Public cible : Manager ou RH

Méthodologie :
Nous privilégions une animation :

• interactive, expérientielle,
• faisant la part belle aux échanges,
• partant de la réalité des participants,
• soutenue notamment par :
  • la ludopédagogie (jeux-cadre de Thiagi),
  • la facilitation visuelle (flip chart),
  • des slides projetés (synthèse, consignes d’exercices, …).

Une alternance régulière est mise en place à différents niveaux :

• réflexion personnelle,
• échanges en sous-groupes,
• plénière,
• expérimentation,
• cadrages « théoriques » et apports de la formatrice
• préparation du transfert à la pratique.

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates : 03/10/22 + 10/10/22

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique           
• Assertivité      
• Capacité de décision     
• Communication              
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation     
• Maîtrise de soi 
• Motivation        
• Sens de l’éthique            
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

• Identifier les forces et défis de sa communication écrite et orale
• Optimiser sa communication écrite et orale dans un contexte hybride
• Optimiser l’aisance, le professionnalisme et l’efficacité de sa communication
• Gagner du temps

• Forces et défis de sa communication orale et écrite
• Principes généraux de la communication
  • Les fondamentaux et leur importance
  • Les canaux privilégiant la mémoire de l’information
  • Le choix des canaux dans le contexte du travail hybride
• Communication orale
  • Eléments constitutifs
  • Poser le cadre, les objectifs, les limites
  • Eviter le triangle infernal de la communication interpersonnelle
  • Optimisation de l’écoute
  • Prise de notes rapide à l’écoute
  • Ecoute active
  • Communication non violente
  • Assertivité et affirmation
  • Utilisation de la voix
  • Langage approprié
  • La technique HOT
• Communication écrite
  • Traitement de l’information : la lecture rapide
  • Prise de notes rapide, à l’écoute :
    • Les éléments clés du message
    • La structure et la hiérarchisation des informations
    • Identifier ce qu’il faut noter
    • Les abréviations
    • Les différents styles de prise de notes
    • Référer la structure du contenu
    • Organiser son support
    • Exploiter sa prise de notes
    • Restituer sa prise de notes
  • Communication par mail :
    • Les 3 règles-guides
    • Le ton du courriel
    • Le sujet et la structure du courriel
    • Les formules appropriées
    • Points d’attention
  • Les différents types de comptes-rendus écrits

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Collaborateurs, managers, RH

Nombre de participants maximum : 12

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Conscientiser ses forces et défis personnels, face à la réalité du travail hybride
• Acquérir des outils de motivation, de bien-être et de résilience
• Mieux gérer son temps
• Améliorer ses pratiques et ses outils
• Elaborer sa charte individuelle

• La mutation des modes de travail 
• Les enjeux et bénéfices du travail hybride pour les entreprises et les salariés
• Les risques induits par le travail hybride 
  • Risques physiques
  • Risques psychologiques
  • Environnement et outils de travail inadéquats
• Les bonnes pratiques du collaborateur
  • Créer un environnement de travail adéquat
  • Optimiser les outils du homeworking
  • Adopter les bons réflexes ergonomiques
  • A faire – à ne pas faire
  • Préserver sa santé mentale
    • Bien organiser son travail et bien gérer son temps
    • Gérer le stress
    • Résilience
    • Séparer vie professionnelle et vie privée
    • Identifier et booster ses propres sources de motivation 
    • Optimiser ses ressources cérébrales
    • Maintenir la confiance en soi et l’affirmation de soi
    • Se ménager des temps de pause informels avec ses collaborateurs 
    • Eviter le syndrome de la cabane
  • Respecter les règles de sécurité informatique
• Les outils indispensables du collaborateur
  • Outils de communication orale et écrite 
  • Outils collaboratifs
  • Digital workplace
• La charte personnelle
  • Identification des croyances
  • Identification des besoins interpersonnels et physiologiques
  • Elaboration et engagement

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Analyse et mise en situation
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Employés, collaborateurs

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Clarifier sa vision des enjeux
• Optimiser son leadership
• Se donner des outils de cohésion, d’efficacité et de communication
• Soutenir la culture d’entreprise et le sentiment d’appartenance
• Développer une vision créative des nouveaux enjeux et de leurs solutions

Le management à distance

• Etat des lieux du travail hybride
  • Besoins de l’entreprise
  • Forces
  • Inquiétudes et défis
  • Enjeux clés
  • Conclusions d’un système généralisé
• Pourquoi manager une équipe à distance fait-il peur ?
• La chance d’accroître son leadership
• Les 10 règles d’or
• Les 7 missions incontournables du manager à distance
• L’apport de l’intelligence collective dans une équipe virtuelle
• Identifier les outils et évaluer leur efficacité
• Implanter ou supprimer les outils
• Améliorer sa communication à distance
• Agir sur les facteurs de bien-être et de motivation

Enjeux et défis managériaux du travail hybride

• Gestion et performance : critères d’évaluation pour l’équité entre présents et distants
• Règles de jeu équitables
• Partage de l’information et accès à l’information
• Maintenir et renforcer la culture d’entreprise, l’identité partagée
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la communication et l’implication de l’employé
• Créer de nouvelles méthodologies de travail
• La place et l’importance de la communication informelle
• Repenser et réaménager le présentiel

Méthodologie :

• Identification des besoins et défis individuels
• Identification des besoins et défis collectifs
• Alternance de repères théoriques et d’exercices pratiques
• Partage et intégration des bonnes pratiques
• Debriefing
• Plan d’action et recommandations individuelles

Public cible : Managers et RH

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

L’organisation du travail a été chamboulée ces derniers mois avec l’évolution de la pandémie de la Covid-19. Les entreprises, dont certaines n’avaient jamais envisagé le télétravail, ont été contraintes de l’appliquer à leurs collaborateurs. Cela a eu rapidement des conséquences tant chez les employeurs que chez les collaborateurs. Revenir à l’organisation d’avant la pandémie est illusoire tant chacun y a trouvé ses intérêts … mais ils ont aussi découvert les risques que peut provoquer cette nouvelle organisation. Le télétravail s’inscrit dorénavant dans un mode de travail hybride. Tous, entreprises comme collaborateurs, doivent apprendre à collaborer de manière asynchrone. Le lieu de travail devenant un lieu de sociabilisation.
Mais travailler en mode hybride doit s’apprendre et surtout s’organiser, car cela va plus loin que le télétravail en mode organisé. L’organisation doit revoir son fonctionnement par l’évolution de sa culture d’entreprise en favorisant l’autonomie et la responsabilisation. Faire en sorte que les collègues collaborent, co-construisent, dans des lieux et des temps différents tout en maintenant la cohésion et l’esprit d’équipe. Adopter de bonnes pratiques et des outils adéquats est obligatoire afin de garantir la pérennité de l’entreprise en maintenant les talents au sein de l’entreprise … ou en veillant à les attirer.
L’objectif de la formation sera de vous aider à comprendre comment mettre en place les bonnes pratiques, apprendre à co-construire en présentiel et en distanciel et surtout vous présentera quelques outils et techniques. Vous serez prêts à travailler de manière hybride ou à l’appliquer dans votre entreprise.

L’Organisation en mode Hybride

• La culture d’entreprise évolue – Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la culture apprenante
• Les relations sociales – Gérer l’asynchrone
• Manager les télétravailleurs et créer un Home Office efficace
• Consolider l’esprit d’équipe

Les Nouvelles Pratiques

• Gérer l’asynchronisation
• La Machine à café 2.0
• La co-Création
• Gérer des réunions hybrides

Les Outils

• Outils de co-création
• Outils pour des réunions efficaces
• Outils de collaboration à distance

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive

Public cible : Employés

Nombre de participants maximum : 12

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates : 23/02 + 02/03/2022

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Autonomie        
• Capacité de décision     
• Communication              
• Créativité
• Efficacité           
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe 
• Faculté d’adaptation     
• Gestion des émotions   
• Initiative            
• Innovation         
• Motivation        
• Sens de l’organisation   
• Sens des responsabilités             
• Tolérance

Comprendre la perception de l’autre et prendre conscience de son propre mode de communication.

Savoir gérer son propre niveau d’énergie et son stress et être capable de maintenir une relation de qualité, même dans les situations conflictuelles.

• Apprivoiser le modèle Comcolors

Découvrir les 6 types de personnalité ainsi que leurs qualités
Faire la différence entre couleur dominante et couleur secondaire

• Comprendre ses filtres de perception

Reconnaître les différents modes de communication

• Connaître sa motivation

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Trouver sa zone de confort qui sera le moteur de ma motivation

• Comprendre les positions de vie et les comportements conditionnels

Comprendre la perte de la relation gagnant/gagnant et de la communication positive (+/+ vers -/-)
Décoder les comportements conditionnels et négatifs de son interlocuteur et savoir y répondre

• Connaître sa motivation et ses besoins

Verbaliser clairement ses ressentis et besoins
Comprendre comment l’insatisfaction de nos besoins nous stresse

• Décrire sa descente sous stress

Identifier les étapes de sa descente sous stress en fonction de sa dominante et de sa secondaire
Donner des pistes pour retrouver la relation gagnant / gagnant et éviter le conflit.
Pouvoir faire ses deuils de communication
Accepter que nos personnalités soient différentes et que nous ne pouvons pas attendre que les autres réagissent comme nous

• Validation du profil de chaque participant

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeux autour des personnalités et de la communication, auto-diagnostic, lien avec la théorie, exercices pratiques, mises en situation, échanges, trucs et astuces.

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive :
Exercice de présentation individuelle avec feed-back constructif et spécifique sur le non verbal, exercice d’expérimentation des différents éléments qui contribuent au langage non-verbal et à la congruence, mise en lien avec des études scientifiques, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Nombre de participants maximum : 8

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

UPskill vous propose un accompagnement sur-mesure dans la mise en place de trajets d’onboarding dans votre entreprise. Nos experts considèreront avec vous les enjeux pour vous, votre équipe et les nouveaux collaborateurs dans la construction et l’implémentation d’un trajet adapté aux particularités de votre entreprise.  La méthode OME (objectif – méthode – évaluation) structurera l’approche afin d’assurer la mise en place de trajets d’onboarding efficients.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Etat des lieux : Qu’est-ce qui existe ? – Qu’est-ce qui n’existe pas ?
• Construction du projet d’onboarding
• Identification et conscientisation des leviers et des freins présents au sein de l’entreprise/de l’équipe
• QQOQCCP : vers une première ébauche du trajet d’onboarding et des parties prenantes
• Les outils : identification et implications

Méthodologie inductive, expérimentale et positive

Public cible : Equipe RH + équipe managériale

Durée : 3x 3h (espacées de plusieurs jours pour la mise en place concrète du projet)

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Comprendre à appréhender le fonctionnement du cerveau en situation de stress. Aider son cerveau et son corps à réagir de manière calme et sereine. Mieux comprendre les mystères de cet incroyable allié pour améliorer votre communication et mieux gérer vos émotions. Utiliser les forces de votre cerveau et les clés de la détente grâce à des trucs et astuces simples, concrets et étonnants.

• Identification des situations conflictuelles, émotionnellement difficiles, stressantes
• Stress et cerveau
• Déclenchement des réactions de stress, de peur ou de colère
• Reprendre le contrôle d’une situation stressante
• Gestion du stress
• Gestion des émotions
• Communiquer assertivement en situation de stress
• Plan d’actions individuel

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :
Réflexions individuelles et collectives, autoréflexion et questionnaire, trucs et astuces et exercices pratiques de mise en application, mise en lien avec la théorie, plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Durée : atelier (1h30), ½ jour ou 1 jour

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

• Acquérir les bonnes pratiques de la communication téléphonique, aussi bien des appels entrants que sortants dans le cadre du métier d’agent d’accueil (image de marque de l’entreprise).
• Savoir gérer une situation délicate en première ligne, réaliser un transfert d’informations claires.
• De manière générale: atteindre l’objectif pour lequel la communication téléphonique a été établie.

• Principes de base de la communication au sens large (définition, paramètres en jeu)
  • Le cercle de la communication (verbale, non-verbale, para-verbale)  
• Spécificités de la communication par téléphone
  • Importance du para-verbal
  • L’écoute active au téléphone
• Les codes de langage et d’accueil au téléphone
  • Dites…mais ne dites pas…
  • Les protocoles d’accueil téléphoniques (début et fin d’appel)
  • Epeler selon le code international
• Gérer les situations difficiles
  • L’écoute active
  • Les attitudes d’écoute de Porter
  • Les principes de base de l’assertivité
  • Adapter son discours (DISC, typologie clients)
• Attitudes et gestion des communications entrantes
  • Informer
  • Prendre rendez-vous
  • Prendre un message
  • Faire barrage
  • Faire patienter
  • Transférer l’appel
• Attitudes et gestion des communications sortantes
  • Identifier la personne à joindre (moyens?)
  • Identifier le but de l’appel
  • Préparer les points du message (comment?)
  • Rassembler les documents utiles
  • Choix du moment
  • Gérer les objections et barrages
• Etablir une fiche d’appel entrant et sortant
• Les appels en deuxième ligne
  • Transférer un appel
  • Informer un collègue
  • S’informer auprès d’un collègue
• Réalisation d’un mind-mapping afin de synthétiser l’ensemble de la formation.

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Méthode inductive par confrontation des productions en sous-groupes avec la théorie. Mise en pratique par jeux de rôles et simulations permettant d’expérimenter des trucs et astuces, de vivre les bonnes pratiques.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Commentaires : le contenu de la formation peut être modulable en fonction des acquis des participants (enquête préalable éventuelle). Ceci afin d’éviter des redites et d’optimaliser le temps d’apprentissage. 

Cette formation est disponible uniquement en intra-entreprise.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Maîtrise de soi
• Ordre
• Sens de l’organisation
• Tolérance

• Compréhension des théories
• Découvrez les théories issues des thérapies brèves
• Assimilez les concepts fondamentaux
• Apprenez à changer le mindset de vos équipes afin d’augmenter la productivité en réduisant les conflits
• Agissez sur le futur plutôt que ressasser le passé
• Définissez des objectifs en accord avec vos équipiers

• Être capable de mettre en pratique des ateliers simples pour modifier votre management et gestion de projet
• Améliorer la productivité et la culture d’entreprise

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Dates :

• 21/03 + 22/03/22

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation du « Savoir être en entreprise Horeca« , nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Accueil client
  • Posture
  • Communication non-verbale
  • Flexibilité et adaptabilité
• Communication : la culture du feed-back
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles :

• une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants et du matériel de projection
• une salle de restaurant (ex: un groupe salle) ou un bar (ex : un groupe de barmen) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée.

L’idéal pour cette formation serait de limiter le nombre de participants à 6 personnes par groupe, ceci dans un souci d’assurer un maximum d’interactivité.

La formation est dispensée dans les locaux du client. Les frais de notre formateur (déplacements) sont inclus.

Le contenu de la formation peut bien entendu être adapté aux besoins spécifiques du client.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

• Identifier et comprendre les composantes d’une culture d’entreprise en vue d’adopter des attitudes et une image en phase
• Découvrir les attitudes professionnelles du métier et leurs expressions
• Comprendre et intégrer les composantes de la communication non-verbale et leur impact sur l’interlocuteur. Intégrer ces composantes en vue d’adapter sa communication à son interlocuteur.

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, quel est mon rôle ?
• Communication non-verbale : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • L’accueil client
    • Quel est l’enjeu de l’accueil client
    • Les éléments d’un bon accueil
  • Mon langage non-verbal et les message que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main
    • Hygiène et grooming

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles filmés pour un transfert efficace.

Méthodologie

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

Upskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure

Si possible, il faudrait mettre à disposition du formateur 2 salles : une salle de formation avec accès à Internet pour le formateur et les participants ainsi qu’un projecteur + une salle de restaurant (pour le groupe salle) ou une cuisine (pour le groupe cuisine) afin de réaliser les mises en situation au plus proche de leur réalité professionnelle.

Formule

Formation dispensée en 1 journée, adaptable en 2 demi journées sur demande.

Cette formation est dispensée uniquement en intra-entreprise.

Le nombre idéal pour cette formation s’élève à maximum 12 participants.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

En continuité à la première journée de formation « Savoir être en entreprise et présentation personnelle », nous vous proposons une journée complémentaire axée sur une approche pratique grâce à différents workshops.

• Rappel des concepts – attitudes professionnelles et communication
  • Retour sur expériences et analyse des comportements concrets adoptés depuis notre première journée.
  • Réflexion sur l’impact des attitudes sur le service/notre implication dans notre travail
• Exercices pratiques : jeux de rôle filmés + débriefing
  • Il s’agit de filmer les participants dans l’exercice de leur fonction ou dans les moments qui posent problème et ce directement sur le lieu de travail. Un feedback sera alors donné, image à l’appui. Ce type d’exercice permet une très grande prise de conscience.
• Communication : la culture du feedback
  • Comment demander du feedback ?
  • Comment accueillir le feedback ?

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.

Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.

UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Pour cette journée, nous proposons des exercices filmés. 

Nous demandons au préalable aux participants de prendre notes des situations difficiles qu’ils ont eu à gérer depuis notre dernière rencontre et de noter comment ils ont réagi pour assurer un service professionnel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Le formateur aura besoin d’une salle comprenant un accès à internet et un projecteur. Il aura également besoin d’avoir accès aux lieux de travail des participants afin de réaliser l’exercice filmé.

Maximum 6 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

(Ce programme peut être personnalisé afin de répondre aux besoins précis de l’équipe en place)

• Culture d’entreprise
  • Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise
  • Quelle est la culture de mon entreprise ?
  • Comment la faire vivre dans mes attitudes et mes comportements, qu’attends de moi mon entreprise, quel est mon rôle ?
• Communication (partie 1) : impact des différents éléments du non-verbal et enjeux
  • Introduction théorique 
  • Découverte du cercle de la communication
  • Impact du non-verbal dans ma présentation personnelle
  • Mon langage non-verbal et les messages que je transmets
    • Le regard
    • Le sourire
    • La démarche
    • La posture
    • La poignée de main

• Communication (partie 2) : Adapter ma communication et mes attitudes à mon interlocuteur
  • Découverte de l’outil des couleurs 
    • Explication de l’outil
    • Découverte de sa couleur
  • Identification des bonnes et mauvaises pratiques à adopter dans sa communication en fonction de son interlocuteur

Le tout accompagné d’exercices, de mises en pratique et jeux de rôles pour un transfert efficace. Un plan d’action individuel sera également rédigé en fin de journée.

Méthodologie :

Notre approche est participative et inductive et repart de la réalité de chaque participant.
Les moments de théorie sont limités et chaque concept est toujours accompagné d’exercices pratiques afin d’assimiler la matière le plus efficacement possible.
UPskill travaille aussi dans un concept d’apprenance, c’est-à-dire que nous remettons le participant au centre de son apprentissage et l’aidons à développer son intérêt et son autonomie dans l’apprentissage de nouvelles matières.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Infrastructure :

Si possible, le formateur aura besoin d’une salle équipée d’un accès à internet pour lui et les participants et d’un projecteur. Cette salle devrait être assez spacieuse pour que les stagiaires puissent s’y déplacer sans encombre. Si ce n’est pas le cas, il faudrait alors un second lieu (salle, couloir, parties communes) permettant ces déplacements et où il sera autorisé de faire du bruit sans déranger d’autres personnes.

Maximum 12 participants par formation

Cette formation peut également être accompagnée d’une séance de suivi d’une journée.

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Hygiène corporelle
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Cette formation est également disponible en 100% digital et en Blended Learning.

Contactez-nous pour plus d’informations !

Programme :

Introduction

• Devinette !
• Les codes et coutumes

La culture d’entreprise

• Culture d’entreprise, quésako ?
• Les composantes de la culture d’une entreprise
• Application à des exemples concrets

Mes attitudes

• Attitudes vs. Compétences
• Attitude, quésako ?
• Quelles attitudes pour briller en entreprise ?
• A la recherche de vos supers pouvoirs

Mon non-verbal au service de mes attitudes

• Faisons une petite expérience !
• Les composantes de la communication
• Les éléments du non-verbal : identification des leviers

Pour conclure

• Quelques ressources à télécharger

Coaching individuel (1h – version Blended Learning)

• Avoir une vision d’ensemble du processus de recrutement
• Préparer efficacement un entretien de recrutement
• S’approprier les techniques pour mener des entretiens de recrutement efficaces afin d’évaluer le fit entre un.e candidat.e et la fonction mais aussi l’organisation

Partie 1 : Préparer efficacement un entretien de sélection

• Analyser un poste 
  • Mise en perspective avec l’entreprise, la culture, les valeurs de l’entreprise, la vie de l’équipe.
  • Analyse des activités en termes de proportionnalité (temps estimé par grands types d’activités) et en termes de compétences et aptitudes (hardskills-softskills-madskills) 
• Préparer l’entretien
  • Styles de conduites d’entretien
  • Préparer des questions pertinentes ainsi qu’un canevas d’interview
  • Rythmer un entretien
  • Mettre en situation
  • Eviter les pièges (biais cognitifs)
  • Prendre note efficacement 
• Réfléchir sur le processus global de recrutement

Partie 2 : Mener un entretien de sélection efficace et permettant d’augmenter ses chances de réussite en matière de sélection 

• Comment introduire un entretien
• Comment faire parler son l’interlocuteur
• Les types de mises en situation
• Méthode STAR
• Poser des questions pour vérifier ses impressions/sentiments
• Comment conclure un entretien
• Mise en situation 

Partie 3 : Après l’entretien

• Débriefing/Analyse des candidats
• Donner du feedback

Public cible : Manager, RH

Dates :

• 22/02/22 + 01/03/22
• 31/05/22 + 03/06/22
• 04/10/22 + 13/10/22

Horaires : de 9h à 13h

Adresse : Ferme de Grindael – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Le programme sera adapté en fonction de vos besoins spécifiques
• Le programme sera adapté avec des cas pratiques de votre organisation
• La formation sera participative, pratique
• Des outils concrets vous seront donnés (questions par type de skills à tester, grilles d’observations, exemples de mises en situation, etc.) 

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Tolérance

Communiquer en interne et en externe, avec des collègues ou des clients : gagner en confiance et optimiser ses stratégies de présentation et de prise de parole en public.

• Speech et prise de parole : les différents contextes
• Communication et congruence
  • Communication verbale et non-verbale, leur impact sur l’interlocuteur
  • Trucs et astuces pour augmenter son assurance en public
• Bien se préparer
  • Se poser les bonnes questions
  • Mettre au point une stratégie adéquate
  • Etre prêt sur le plan mental (gestion du stress, gestion du trac) et pratique
• A chaque problème sa solution…
• L’attitude relationnelle
• Plan d’action et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, expérimentation des trucs et astuces, exercice intégré de présentation individuelle (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Communication
• Efficacité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Tolérance

• Découvrez les 6 vues du Management 3.0
• Apprenez à déléguer et à motiver vos collaborateurs
• Mettez vos équipes au coeur de votre organisation
• Incluez vos équipes dans vos processus décisionnels
• Assimilez les concepts-clé de la facilitation
• Responsabilisez vos équipes pour de meilleurs résultats

• Etre capable de faciliter des ateliers du management 3.0
• Apprendre à travailler en équipe et augmenter la productivité
• Découvrir les outils du management 3.0 pour augmenter la motivation intrinsèque de votre équipe

Public cible : Manager

Dates :

• 07/02 + 08/02/2022

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Mettre en perspective les principaux points d’attention pour un onboarding réussi de vos collaborateurs.

Pourquoi former à l’onboarding dans votre entreprise ?

L’onboarding, c’est une étape essentielle du processus de recrutement.

Traduit par « embarquement », l’onboarding vise à une intégration réussie d’un nouveau collaborateur. L’objectif est simple et multiple : préparer l’arrivée de votre nouveau collaborateur, lui permettre de prendre son poste sereinement en facilitant son adaptation, et booster son engagement.

Quels bénéfices pouvez-vous en tirer ?

Un processus d’onboarding réussi permet d’insuffler rapidement la culture d’entreprise et de développer un sentiment d’appartenance.

L’onboarding, en étant un pilier de la marque employeur, permet de travailler sur la rétention des candidats recrutés.

En misant sur un trajet d’onboarding adapté à chacun des métiers de votre entreprise et impliquant les bons acteurs …

• Vous assurerez une intégration douce et durable de vos nouveaux arrivants.
• Vous stimulerez le développement d’un sentiment d’appartenance et une compréhension de la culture d’entreprise par le nouvel arrivant.
• Vous susciterez un engagement plus important, de la part des collaborateurs impliqués dans l’onboarding mais également des nouveaux arrivants.
• Vous saisirez mieux les besoins de vos nouvelles recrues et pourrez donc plus rapidement y répondre.
• Vous permettrez à votre nouvelle recrue de gagner plus rapidement en autonomie dans ses missions.
• Vous construirez des bases solides à une collaboration durable.

Au programme :

• Introduction : pourquoi parler d’onboarding ? Les bénéfices d’un onboarding réussi
• Les leviers essentiels d’un onboarding réussi
• Implication des équipes : QQOQCCP
• La première impression : à ne pas négliger !
• Un onboarding à l’image du collaborateur : suivre et comprendre ses besoins
• Vers une mise en place : quels enjeux dans mon entreprise ?

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, bonnes pratiques.

Public cible :
Pôle RH impliqué dans l’organisation de l’arrivée de nouveaux collaborateurs

Maximum 10 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Initiative
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Découvre le leader qui est en toi

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’est-ce que le Leadership ? Origines, définition, différence avec Management
• Qui sont les grands leaders ? Quels sont leurs points communs ?
• Les compétences clés d’un leader
• Les fonction clés d’un leader
• Notions importantes : engagement, pouvoir, exemplarité
• Exercice pratique et mise en application
• Les 4 styles de leadership
  • Orientation humain
  • Orientation résultats
• Perspective situationnelle
  • Comment s’adapter aux capacités et à la motivation des collaborateurs
• Mise en perspective : outil SWOT
• Plan d’action

Communique efficacement avec ton équipe

• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Donne du sens et fédère ton équipe

• Modèle de Tuckman
• Sentiment et critère d’appartenance
• Le sens dans l’entreprise : les 4 piliers (Mission – Vision – Valeurs – Stratégie)
• La courbe du changement

Pilote par la confiance

• Les enjeu d’un relation de confiance
• Confiance, motivation et engagement
• Confiance en soi, envers le management, envers le collaborateur
• Pyramide de Lencioni
• Intelligence cognitive
• Soutien organisationnel perçu et théorie de l’échange social
• Développer ses capacités de délégation
• Développer ses compétences de manager-coach
• Prise de perspective et biais cognitifs
• Une confiance balisée
• Donner droit à l’erreur et poser les conditions de l’échec
• Définir un objectif et vérifier sa compréhension
• Inspirer la confiance
• Assouplir son ego
• Plan d’action

Gère les situations difficiles

• Le conflit, c’est quoi ?
• Les caractéristiques du conflit et les croyances qui peuvent y être liées
• Les différents types de conflit et les obstacles à leur résolution
• Les attitudes en conflit (Thomas & Kilmann Instrument)
• Les 7 attitudes du tiers-manager
• Pyramide de Fry
• Grille d’Ardoino

Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

• Comment faire un entretien de recrutement
• Réunion d’équipe
• 1to1
• Entretien de recadrage
• Entretien de fonctionnement
• Entretien annuel d’évaluation
• Entretien de carrière

Il est également possible de suivre chaque module séparément.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Dates :

1er semestre 2022 :

• Module 1 : 01/02/2022
• Module 2 : 15/02 + 22/02/2022
• Module 3 : 21/03/2022
• Module 4 : 26/04/2022
• Module 5 : 17/05/2022
• Module 6 : 27/06/2022

2ème semestre 2022 :

• Module 1 : 07/10/2022
• Module 2 : 10/11 + 15/11/2022
• Module 3 : 15/12/2022
• Module 4 : 27/01/2022
• Module 5 : 24/02/2022
• Module 6 : 24/03/2022

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Développer ses compétences communicationnelles
• Expérimenter des techniques de feedback
• Développer ses capacités d’écoute
• Adapter sa communication selon son interlocuteur

• Introduction – prise de contact – co-construction d’un cadre de bienveillance
• Qu’entend-on par communication ? le cercle de la communication
• Le modèle du monde
• Questionnaire autodiagnostic sur les modes de communication (D. Chalvin)
• Outils d’assertivité (message clair, DESC)
• Le feedback, une évaluation comme une autre ?
• 9 Techniques pour un feedback de qualité
• Les obstacles à l’écoute
• L’écoute active
• Le DISC … ou comment adapter sa communication à ses collaborateurs

Méthodologie inductive, expérimentale, interactive et positive
À travers des activités ludiques et expérientielles, nous mettons les participants dans des situations de communication particulières afin de faire émerger certains concepts relatifs à la communication. Nous utilisons également le test autodiagnostic de Chalvin afin de rendre compte des tendances de communication des participants afin de leur permettre de les ajuster, les nuancer voire les modifier selon les contextes et les interlocuteur. Sur base des situations amenées par les participants, nous expérimentons également des techniques d’assertivité et de feedback afin d’optimaliser le potentiel transfert de ces techniques sur le terrain. Ensuite, via des jeux, nous faisons émerger les freins et les leviers à l’écoute tout en proposant un outil d’écoute spécifique, l’écoute active. Pour terminer, nous dressons le profil comportemental des participants (via le questionnaire du DISC développé par William Martson Mouton) et mettons en application les différents types de communication adaptés selon les profils spécifiques du modèle.

Public cible : Manager, responsable d’équipe

Liens vers chacun des modules Leadership :

• Découvre le leader qui est en toi
• Communique efficacement avec ton équipe
• Donne du sens et fédère ton équipe
• Pilote par la confiance
• Gère les situations difficiles
• Anime des moments d’échanges utiles et constructifs

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Dates :

• 15/02 + 22/02
• 10/11 + 15/11

Horaire : de 9h à 17h

En option à la demande : Webinaire / coaching de 45 min pour approfondir la thématique

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Découvrir le concept de « force », « potentiel » et « compétence ».
• Identifier ses propres forces et comprendre comment les mobiliser.
• Comprendre les bénéfices d’une gestion des talents axée sur les forces : bénéfices pour l’entreprise et le management, bénéfices pour les collaborateurs.
• Comprendre l’équation pour optimiser la gestion des talents grâce aux forces.
• Repenser son leadership en intégrant la notion de forces et acquérir des outils concrets pour le management au day to day et les entretiens de fonctionnement

Qu’est-ce qu’une force ?

C’est une « capacité préexistante pour une façon particulière de se comporter, penser ou ressentir ; capacité qui est authentique et énergisante pour l’utilisateur, et qui permet un fonctionnement optimal, un développement et une performance » (Linley, 2008).

Un collaborateur qui utilise des compétences en inadéquation avec ses forces sera certes efficace mais perdra beaucoup d’énergie et le risque de stress et d’épuisement professionnel est grand.

Quel est le défi du manager d’aujourd’hui ?

Le défi ? S’engager dans un leadership qui soutienne l’épanouissement, la motivation, l’engagement et donc la performance.

Il s’agit alors de dépasser la simple connaissance de la performance du collaborateur (ce qu’il sait bien faire) pour prendre conscience des forces engagées dans le travail (ce qu’il sait bien faire avec plaisir et authenticité).

Méthodologie inductive et positive.

Public cible :

Tout manager qui souhaite dépasser la connaissance de la performance de ses collaborateurs pour explorer le management par les forces des collaborateurs afin de susciter :

• Plus de plaisir, d’épanouissement, de motivation et d’engagement au travail
• Une meilleure répartition des ressources en équipe
• Un meilleur climat de travail
• Une progression plus efficace vers des objectifs
• Une meilleure collaboration entre les collaborateurs
• Une augmentation du potentiel de réussite et de développement

Tout professionnel RH qui souhaite acquérir de nouvelles perspectives et pratiques afin d’accompagner les managers dans leurs défis du quotidien.

Maximum 6 participants par workshop

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Innovation
• Motivation
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

La méthode des couleurs est un outil simple pour découvrir notre propre fonctionnement et l’impact de celui-ci sur les autres. Un atout indispensable pour se comprendre, comprendre l’autre, enrichir son relationnel et développer une communication efficace. Les applications de cette typologie dans la vie professionnelle de tous les jours sont par conséquent multiples : gestion de conflits, gestion du changement, convaincre, …

• Passation du test DISC préalablement à la formation
• Qu’est-ce que la méthode des couleurs ? Origine, explications, valeur scientifique, principes fondamentaux.
• Découverte des caractéristiques des 4 profils de couleur en situations normales, de stress, de conflit et de changement
• Comment communiquer avec chaque profil

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Passation d’un test en ligne, découverte de l’outil par des échanges, des expérimentations, des observations et des réflexions en sous-groupes, mise en liens avec l’outil.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Parcours d’apprenance :

Au terme de la matinée, les participants repartiront avec des flashcards reprenant les caractéristiques de chaque profil et les points d’attention pour adapter sa communication à chaque profil.
L’après-midi sera plus spécifiquement consacrée à la mise en pratique, à la communication entre les différents types de couleurs, au travers d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges et d’interactions.
Afin de permettre aux participants d’aller plus loin dans leur maitrise de l’outil, nous proposons également de leur envoyer un ou deux rappels après la formation ainsi que d’autres trucs et astuces ciblés (les couleurs et les mails, les couleurs et l’assertivité) et de rester à leur disposition pour toute question.

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Comment réaliser un entretien efficace en réunissant toutes les informations utiles et nécessaires pour une future collaboration réussie.

• Introduction
  • L’évaluation d’une compétence sur 4 niveaux :
    • Savoir
    • Savoir-faire
    • Savoir-être
    • Vouloir faire
  • Les 4 niveaux de l’entretien :
    • Biographique
    • Motivationnel
    • Valeurs
    • Compétences (STAR)
• Les points d’attention de l’entretien biographique
  • Savoir
  • Savoir-faire
• Le savoir-être et le quadrant d’Ofman
  • Qualité de base
  • Piège
  • Défi
  • Allergie
• Le vouloir faire : l’entretien motivationnel
  • Questions types
• Et pour les valeurs, comment faire ?
  • Le modèle des valeurs universelles de Schwartz
• L’entretien compétences
  • Modèle STAR
  • Exercices
  • Applications
• Conclusions

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Jeu d’expérimentation de l’efficacité professionnelle, mise en lien avec la théorie, exercices pratiques, échanges, expérimentation des trucs et astuces.

Public cible : Manager, RH

Maximum 12 participants par formation

Commentaires :
Réaliser un entretien efficace est primordial pour une bonne collaboration à long terme, mais en amont, il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et ce, grâce aux outils digitaux. Upskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital ».

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Soin
• Tolérance

• Découvrez une méthode d’organisation sans management
• Découvrez comment moins de contrôle augmente l’engagement des équipes
• Découvrez comment mettre en place l’Holacratie dans votre environnement de travail

• Améliorer la culture d’entreprise
• Faire baisser le barycentre décisionnel de l’entreprise
• Augmenter la productivité des équipes

Public cible : Manager

Dates :

• 23/02/22 + 24/02/22

Horaire : 10h-12h et 14h-16h

• Autonomie
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Innovation
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

 » Je me sens vidé. »,  » C’est une pile électrique. « 

Nos expressions et notre vocabulaire révèlent souvent l’état de notre jauge d’énergie.

Mais comment prendre conscience de notre énergie ?

Comment mesurer les conséquences des événements d’une journée sur le niveau de sa jauge ?

Comment se recharger et accroître ses capacités ?

• Evaluation de l’énergie du jour
• L’enseignement des piles
  • Analyse des flux (synergie, don, vol, lutte)
  • Quatre profils d’interlocuteurs
  • Les flux générateurs de réactions en chaîne
  • La jauge
• Se recharger
• Rester positif
• La recherche active de sources d’énergie
• La marguerite de mes différentes sphères
• La vie comme un jeu vidéo avec des points de vie
• Gérer son stress quand il est encore temps
• Eviter les comportements BARJO
• Connaître et nourrir ses sources de motivation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Exercices pratiques, échanges, trucs et astuces.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 8 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Tolérance

Plutôt que de gérer un conflit, nous essayons de l’anticiper et/ou le désamorcer. Or, un conflit peut être utile pour débloquer une situation.

Il demande d’être attentif à l’attitude et au comportement de son interlocuteur, à sa propre attitude et son propre comportement, aux valeurs de chacun, aux demandes et exigences de l’interlocuteur et enfin à ses propres demandes et exigences.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• Gestion de conflits : introduction
• Deux types de conflits
• Les 4 phases du conflit
• Les différents comportements dans la gestion de conflits
• Différentes méthodes de gestion de conflits
• Les valeurs : moteurs de notre communication

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

• Icebreaker « l’énigme du prisonnier », échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe
• Mise en lien avec la théorie des Positions de vie de E. Berne
• Démo
• Questionnaire auto-diagnostic de son propre style de comportement dans la gestion de conflit
• Explication des 4 phases de la gestion de conflits et des 5 façons de traiter un conflit
• Jeux de rôles

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Horaire : de 9h à 17h

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Créativité
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Analyser les bonnes pratiques à mettre en place pour gérer efficacement les collaborateurs à distance.

Pour ce faire, nous analyserons la situation sur 3 axes de développement : le relationnel, les procédures et les technologies.

• Introduction
  • A distance, qu’est-ce que ça change ?
  • 3 distinctions
    • Employés virtuels
    • Employés gérés à distance
    • Employés à horaires flexibles ou aménagés
• Les 3 niveaux d’épanouissement du collaborateur
  • Job
  • Équipe
  • Culture

• Les 3 axes de développement :
  • Axe 1 : le relationnel
    • Confiance
    • Esprit d’équipe
    • Engagement et sentiment d’appartenance
    • Vigilance
  • Axe 2 : les procédures
    • Réaliser un reporting efficace
    • Créer des rituels informatifs
    • Fixer des règles
  • Axe 3 : les technologies (outils digitaux)
    • Matériel de base
    • Les outils digitaux utiles :
      • De communication
      • De vidéoconférence
      • De partage de documents
      • De gestion de projets et de collaboration

• Conclusion   

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :            
Observations de terrain mises en lien avec la théorie, échanges, trucs et astuces.

Public cible : Manager, RH

Nombre de participants maximum : 12

Commentaires :

Bien gérer ses collaborateurs à distance et primordial mais en amont il est indispensable d’attirer les meilleurs talents et d’effectuer un bon entretien d’embauche en formulant les bonnes questions. UPskill aborde ces aspects dans les formations « recruter à l’ère du digital » et  « l’entretien biographique, motivationnel, valeurs et compétences ».

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 13h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Assiduité
• Attention
• Autonomie
• Capacité de décision
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Développer son écoute active pour devenir un excellent communicateur, éviter les mésententes, gagner en qualité d’échange, en relations constructives, en temps et en efficacité. Il est prouvé que la capacité d’écoute d’une personne l’aide à réussir autant dans sa vie professionnelle que dans sa vie personnelle.

Contenu :

Les 4 sortes d’écoute : leurs caractéristiques et leurs impacts sur son interlocuteur

Les attitudes de Porter pour identifier son style d’écoute prédominant

Techniques pour développer son écoute active :

• Posture
• Regard
• Questionnement
• Reformulation
• Silence

Méthodologie ludique, inductive, interactive, expérimentale et positive :

Exercices ludiques filmés en binôme pour expérimenter l’écoute et la non écoute, échanges et réflexions en sous-groupe sur l’impact de l’écoute et de la non écoute et de ce qui y contribue, passation d’un questionnaire autodiagnostic sur son style d’écoute, explication et mise en lien avec les attitudes de Porter, analyse des séquences filmées et explication des techniques pour développer son écoute active, exercice ludique de mise en application des techniques avec feedback, réflexions individuelles et en sous-groupe avec élaboration d’un plan d’action individuel.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Communication
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Tolérance

Donner et recevoir un feedback en toute bienveillance afin d’augmenter la transparence et l’adaptabilité.

• Qu’est-ce que le feedback ?
• Pourquoi donner un feedback ?
• Les conditions indispensables pour un feedback pertinent et sensible
• Les différentes sortes de feedback
• Quand donner ou non du feedback
• Construire le feedback : les 4 étapes du feedback
• Les règles d’or du feedback
• Les attitudes et réactions lorsqu’on donne du feedback
• Plan d’action individuel et évaluation

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

Exercices de réflexion en sous-groupe, exercices de prise de conscience, démonstrations du formateur, matériel audiovisuel, expérimentation des trucs et astuces, jeu cadre Thiagi pour apprendre à donner et recevoir du feedback (peut être filmé moyennant l’accord des participants) avec feedback spécifique et constructif.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Tolérance

Apprendre à manager son équipe en adaptant son style en fonction du niveau d’expertise de ses collaborateurs pour un effet modérateur et motivant.

• Intro – Prise de contact – Co-construction d’un cadre de bienveillance
• C’est quoi un bon leader ? Ses caractéristiques ?
• Le leadership et la façon dont vous supervisez
• Les différents rôles d’un chef et les tâches associées
• Quelle est votre style de leadership naturel, secondaire, votre flexibilité et votre efficacité ?
• Comprendre les différents leaderships, leur efficacité et la nécessité d’adapter son leadership à la personne.
• Adapter son style de leadership au niveau d’expertise et d’engagement de la personne

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :

Icebreaker « brainstorming créatif » du leader idéal, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, jeu de rôles, passation d’un test autodiagnostic de mise en situation, mise en lien avec le modèle de management.

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Capacité de décision
• Communication
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Ordre
• Persévérance
• Respect des règles
• Sens de l’éthique
• Sens de l’organisation
• Sens des responsabilités
• Tolérance

De nombreuses études montrent que l’intelligence émotionnelle est actuellement une des compétences les plus prisées dans le monde du travail. En effet, afficher ou perdre le contrôle de ses émotions n’est généralement pas vu d’un bon œil et ce, de tout temps. Et pourtant, l’émotion est une forme d’intelligence qu’il suffit de bien apprivoiser pour en faire une force et un allié au quotidien.

Capitaliser sur l’intelligence émotionnelle au travers de la découverte d’un processus en 5 étapes : identifier ses émotions et celles des autres, les comprendre, les accueillir/canaliser/réguler, les exprimer correctement et aider les autres à exprimer les leurs et enfin utiliser ces 4 compétences émotionnelles pour faciliter la pensée et ainsi prendre des décisions justes, se motiver, motiver les autres, avoir des relations interpersonnelles riches et saines.

L’intelligence émotionnelle : un processus en 5 étapes

Outils pour apprendre à développer l’intelligence émotionnelle :

• Identifier nos émotions et celles des autres
  • Les émotions (de base et sociale) et leurs expressions corporelles

• Comprendre nos émotions et celles des autres
  • De l’utilité de nos émotions
  • Déclencheurs, besoins, valeurs
  • Dysfonctionnements émotionnels :
  • Emotions timbre, racket, élastique
  • Messages contraignants

• Réguler nos émotions et faire face à celles des autres
  • Accueil et lâcher-prise: techniques de respiration, visualisation, braingym, méditation,…
  • Empathie : trucs et astuces

• Exprimer correctement nos émotions et aider les autres à exprimer les leurs
  • Le modèle OSBD pour exprimer correctement nos émotions

• Utiliser nos émotions et nos compétences émotionnelles
  • Faire de nos émotions une force

Méthodologie inductive, interactive, concrète, spécifique, expérimentale et positive 

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Maximum 12 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Capacité de décision
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Définir et appréhender le concept d’estime de soi (confiance de soi, amour de soi – et vision de soi)
• Mieux se connaitre et développer son estime de soi
• Pouvoir clarifier ses valeurs et ses croyances
• Élargir sa perception de la réalité
• Prendre conscience des besoins cachés derrière le jugement
• Mettre en place un plan d’actions pour atteindre ses objectifs

• Questionnaire auto-diagnostic de M. J. Chalvin
• Confiance en soi, amour de soi et vision de soi (C. André)
• Prendre conscience de nos croyances limitantes, et de leur impact sur notre perception du monde, et de notre valeur (F.Kourilsky)
• Quadrant de Daniel Ofman
• La confiance en soi en 4 étapes

Méthodologie inductive, expérimentale et positive :

• Moment d’introspection
• Échanges en sous-groupe
• Travail et accompagnement sur des objectifs personnels
• Exercices pratiques
• Partages d’expériences personnelles
• Apports théoriques sur base des échanges

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 16 participants par formation

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Initiative
• Motivation
• Persévérance
• Sens des responsabilités
• Tolérance

• Maîtrisez les bases du coaching d’équipe
• Créez un système vertueux d’entraide
• Encouragez vos équipes à demander de l’aide
• Assimilez les concepts des questions puissantes et des processus délégués
• Maîtrisez la posture basse du coach

• Être capable de mener des entretiens de coaching pair à pair
• Découvrir les outils du coach

Public cible : Manager

• Acceptation de la critique
• Assertivité
• Attention
• Autonomie
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Esprit d’analyse
• Esprit d’équipe
• Faculté d’adaptation
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Présentation
• Sens de l’éthique
• Sens des responsabilités
• Soin
• Tolérance

Maitriser sa gestion du stress est nécessaire pour trouver un équilibre au quotidien, que ce soit dans sa vie personnelle ou au travail. Les ressources sont multiples et accessibles, le plus difficile est souvent de trouver celles qui nous conviennent, en fonction de notre personnalité, notre fonctionnement et nos habitudes. Cette formation tient compte des dimensions personnelles et propose des outils illustrant les dernières tendances en termes de gestion du stress et de prévention du burn-out.

Comprendre le stress pour mieux l’apprivoiser

• Vérifier son niveau de stress
• Neurosciences -> Stress et cerveau : comprendre le fonctionnement de cet incroyable allié
• Définir l’origine, les mécanismes, les symptômes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux du stress pour l’anticiper, le comprendre et le transformer
• Réfléchir et détecter les causes personnelles de stress dans son milieu professionnel actuel et futur
• Comprendre le burnout pour mieux l’anticiper et s’en préserver

Faire de son stress un allié – Comprendre son énergie pour l’optimiser

• Connaître son rythme et s’en faire un allié
• S’accorder des temps pour soi 
• Apprendre à situer ses émotions dans son corps et les évaluer
• Intégrer des techniques pour canaliser les émotions nuisibles et influencer positivement son état d’esprit
• Relaxation, respiration, Mindfulness : canaliser son énergie et s’aménager des bulles antistress (yoga, Pilate, sophrologie, relaxation etc.)

Méthodologie inductive, interactive, expérimentale et positive :
Questionnaire auto-diagnostic de son stress, petit film explicatif sur le stress selon les neurosciences, échanges, interactions, réflexions individuelles et de groupe, mise en lien avec les résultats de recherches scientifiques faites sur le stress et le burnout, échange des bonnes pratiques, exercices de psychologie positive et de restructuration cognitive à partir des situations concrètes des participants, expérimentation d’outils et de techniques de gestion du stress.  

Public cible : toute personne souhaitant se former à cette thématique

Maximum 12 participants par formation

Lieu : UPskill Sprl – chemin Pavé Molembais 59, 1370 Jodoigne

Horaire : de 9h à 17h

Mesures COVID respectées – nombre de personnes maximum dans le local, distanciation sociale, désinfection des mains.

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

• Attention
• Communication
• Créativité
• Curiosité intellectuelle
• Efficacité
• Esprit d’analyse
• Faculté d’adaptation
• Fiabilité
• Gestion des émotions
• Gestion du stress
• Innovation
• Maîtrise de soi
• Motivation
• Persévérance
• Tolérance